1  Busco un vol/unes vacances

Quan utilitzis el nostre lloc web o la nostra aplicació, ja sigui només per inspirar-te o per cercar la teva propera destinació, recollirem algunes dades personals mitjançant galetes i tecnologies similars.

Algunes galetes són necessàries per mantenir els nostres serveis i no es poden desactivar, mentre que algunes altres s’utilitzen per oferir-te contingut més personalitzat d’easyJet i d’altres companyies mentre navegues pels llocs web d’easyJet i per Internet. Rebràs aquest contingut personalitzat si ho has acceptat en configurar les teves preferències de galetes.

Si has acceptat les galetes de personalització i publicitat, i també has acceptat rebre anuncis comercials d’easyJet, també podem posar-nos en contacte amb tu en funció de la teva navegació pel nostre lloc web o si has avançat en la reserva, però no l’has completada.

A més, si visites el nostre lloc web i actives les notificacions push, t’enviarem notificacions mitjançant la funció de notificacions del teu navegador. Pots desactivar-ho en qualsevol moment mitjançant la configuració del teu navegador. Hauràs de fer-ho a cada navegador en què hagis activat les notificacions.

Per obtenir més informació sobre l’ús de galetes d’easyJet, consulta el nostre Avís de galetes.

2. Creo un compte easyJet

Quan crees un compte d’easyJet, recollim certa informació sobre tu per gestionar-lo i assegurar-te que les teves reserves estiguin disponibles. També pots optar per desar les dades del passaport i de pagament al teu compte per facilitar-te viatjar amb nosaltres en el futur.

Si tries desar les dades del passaport o de pagament, es guardaran en un format resumit criptogràfic per motius de seguretat. Les teves dades de pagament es guarden d’acord amb els estàndards de seguretat de dades del sector de les targetes de pagament (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

En el moment que creïs el teu compte, també se’t demanarà que confirmis les teves eleccions sobre la recepció d’anuncis comercials.

3. Reservo un vol/unes vacances

Quan reserves el teu viatge amb nosaltres, guardarem les dades de la teva reserva al teu compte per tal de permetre’t a tu i a easyJet gestionar el teu viatge. Això inclou els detalls de tots els passatgers que viatgen amb tu amb la mateixa reserva.

Si viatges amb nens, també farem servir les seves dades personals, incloent-hi la data de naixement, per confirmar qualsevol exempció de les taxes aeroportuàries.

Si has sol·licitat assistència especial, recollirem dades personals sobre tu per confirmar el tipus d’assistència que necessites mentre viatges amb nosaltres.

Compartirem les teves dades personals, incloent-hi qualsevol informació sobre l’assistència especial quan sigui necessari, amb els següents proveïdors per gestionar el teu viatge amb nosaltres:

• els aeroports de sortida i d’arribada;
• els serveis d’assistència a terra;
• qualsevol proveïdor de transport/trasllats que hagis reservat;
• els nostres gestors de viatges, on heu reservat unes vacances d’easyJet amb les quals ens estan donant suport;
• l’allotjament; on heu reservat unes vacances amb easyJet.

En el moment que facis el pagament d’un vol o d’unes vacances, farem un control automàtic d’activitats fraudulentes relacionades amb els pagaments. L’emissor de la targeta o l’agència de prevenció de fraus també pot assenyalar un pagament a easyJet com a fraudulent. Si un pagament es marca com a potencialment fraudulent, un membre del nostre personal el revisarà. Aquest esdeveniment pot provocar que la vostra reserva o el vostre compte es bloquegin a l’espera d’una investigació addicional.

4. Compro extres per al vol/a les vacances

En el moment de la reserva o en qualsevol moment fins a la sortida del viatge, pots comprar productes i serveis addicionals, com ara lloguer de cotxes, trasllat en taxi, assegurances, accés a la sala VIP de l’aeroport, i menjar i beguda comprats prèviament, per tal de millorar la teva experiència de viatge amb nosaltres. easyJet, o un dels nostres socis de viatge de confiança, proporciona tots aquests productes i serveis.

És possible que rebem i compartim algunes dades personals limitades amb els nostres socis per donar suport al procés de compra, rebre pagaments, confirmar comissions i realitzar informes basats en les compres.

Quan els nostres socis siguin els encarregats del tractament de dades dels productes i serveis addicionals que hagis adquirit com a part de la teva reserva amb nosaltres, s’aplicaran els seus termes i condicions i el seu avís de privadesa. Per obtenir més informació sobre els nostres socis clau, fes clic a continuació. Tingues en compte que aquesta llista conté els nostres principals socis de viatges i està subjecta a canvis:

5. Tinc una pregunta sobre la meva reserva

Quan et posis en contacte amb easyJet per correu electrònic, telèfon, xarxes socials, la nostra eina de xat (Chatbot) o publicació en relació amb una consulta, recollirem dades personals relacionades amb la teva consulta per satisfer la teva sol·licitud.

Per millorar la teva experiència amb nosaltres i per agilitzar les nostres comunicacions amb tu, utilitzem tecnologia automatitzada que pot comptar amb l’ajuda d'intel·ligència artificial, per guiar-te a través dels nostres processos, com per exemple, per respondre consultes per correu electrònic en relació amb els teus vols i vacances. Qualsevol decisió que es prengui sobre el teu viatge de forma automatitzada i que et pugui afectar la revisarà una persona que treballi en nom d’easyJet.

6. Facturo per al meu vol

Quan factures per al teu vol, recollim la informació del passaport o del document d’identitat de tots els passatgers que viatgin amb tu a la teva reserva. A aquest procés l’anomenem “informació de passatgers per avançat” i ens permet complir les nostres obligacions legals pel que fa a operar els nostres vols, i complir els requisits de seguretat i control de fronteres dels països als quals volem.

7. Arribo a l’aeroport

Si arribes a l’aeroport amb equipatge per facturar, se’t dirigirà a un quiosc de lliurament automàtic de l’equipatge o un taulell d’easyJet, on s’escanejaran la teva targeta d’embarcament i el teu document d’identitat (p. ex., el passaport). El teu equipatge s’etiquetarà amb la referència de la teva reserva juntament amb el teu nom, de manera que es pugui carregar al teu vol i posar a la teva disposició a la destinació.

Si necessites comprar més espai per a equipatge facturat o equipatge de mà en el teu viatge, també ho pots fer al quiosc de lliurament automàtic de l’equipatge o a un taulell d’easyJet.

Si no has pogut facturar en línia abans d’arribar a l’aeroport, també ho pots fer a l’aeroport.

Al control de seguretat i, si n’has pagat l’accés, a la sala VIP (quan estigui disponible a l’aeroport), hauràs de mostrar la teva targeta d’embarcament d’easyJet.

A la porta se’t demanarà que ensenyis la teva targeta d'embarcament i els documents d’identitat utilitzats per a la facturació. Si necessites comprar més espai per a l’equipatge, per exemple, perquè el teu equipatge petit de mà era massa gran, també pots fer-ho a la porta.

8. Soc a bord del meu vol

Quan ets a bord d’un dels nostres vols, pots comprar menjar, begudes o altres productes. Per assolir els nostres objectius de protecció del medi ambient i de sostenibilitat, proporcionem rebuts digitals per a totes les compres realitzades.

9. Em trasllado al meu allotjament

Quan reserves un servei de llançadora o taxi cap al teu allotjament o des del teu allotjament a través dels nostres proveïdors de trasllats, o quan easyJet te’n ofereix un, easyJet proporcionarà les teves dades de contacte al proveïdor de serveis de llançadora o taxi per assegurar-te que et recullen al lloc correcte i al moment adequat. Qualsevol assistència especial que necessitis, com ara un trasllat adaptat, també es compartirà amb el proveïdor de transferència per tal d’organitzar el vehicle adequat per a tu.

10. Soc al meu allotjament

Quan hagis reservat unes vacances amb easyJet, compartirem algunes dades personals amb el teu allotjament per gestionar la teva reserva i qualsevol assistència especial que necessitis.

Qualsevol detall relacionat amb la teva estada, incloent-hi les compres al teu allotjament, les excursions que reservis i l’assistència especial que necessitis (per exemple, requisits alimentaris o altres requisits de mobilitat), el gestionarà l’allotjament, que serà l’encarregat del tractament de les teves dades personals. Per obtenir més informació sobre com l’allotjament tracta les teves dades personals, consulta el seu avís de privadesa.

Durant les teves vacances amb easyJet, pots posar-te en contacte amb easyJet per sol·licitar qualsevol assistència que necessitis en relació amb el teu viatge. Utilitzarem les teves dades personals per donar suport a qualsevol sol·licitud d’assistència que facis.

11. Després de la meva reserva

És possible que ens posem en contacte amb tu per demanar la teva opinió com a client en relació amb els teus viatges o estudis de mercat generals, que poden incloure enquestes, entrevistes i altres formes de participació. Aquestes activitats es realitzen a través dels nostres socis i és totalment voluntari participar-hi. Es proporcionarà més informació sobre quines dades personals es poden recollir com a part d’aquest compromís a la invitació per participar-hi.

A part del nostre estudi habitual dels clients, també tenim una comunitat de recerca d’easyJet a la qual se’t pot convidar a unir-te. També és voluntari participar-hi i pots decidir abandonar la comunitat en qualsevol moment notificant-nos-ho.

12. El meu viatge no ha anat com esperava

De vegades, pots optar per cancel·lar el teu viatge o és possible que el teu viatge no vagi com esperaves. En aquests casos, recollim les teves dades personals per donar suport als procediments que seguim en certes situacions, com ara:

• incidències que afecten el viatge;
• cancel·lacions;
• equipatge perdut;
• malaltia greu o defunció d’un familiar;
• gestió d’incidències;
• passatger conflictiu;
• reclamacions.

Quan tinguis una incidència amb el vol o les vacances, com ara un retard o una cancel·lació, farem servir les teves dades personals per ajudar-te a tornar a reservar, canviar o reemborsar el teu viatge, si escau. En algunes circumstàncies, és possible que tinguis dret a una indemnització. Quan facis una reclamació d’indemnització, recollirem dades personals per donar suport a la teva sol·licitud de reclamació.

Per a alguns d’aquests processos, utilitzem tecnologia automatitzada que pot comptar amb l’ajuda d’intel·ligència artificial, per tal d’avaluar la teva elegibilitat. Abans de prendre una decisió que pugui tenir conseqüències legals per a tu, una persona que treballi en nom d’easyJet la revisarà.

Quan es produeix una incidència relacionada amb el teu viatge, incloent-hi quan un client ha estat conflictiu, li han denegat l’embarcament o l’accés a l’allotjament, o ha estat involucrat en una incidència mèdica, recollim dades personals i emplenem un informe de seguretat per complir amb les nostres obligacions legals.

En algunes circumstàncies, d’acord amb els nostres termes i condicions/condicions de reserva, es pot prohibir que un client viatgi amb easyJet en virtut de la nostra política de passatgers vetats. En aquest cas, se’t notificaran els motius de la prohibició i se’t donarà l’oportunitat de recórrer contra la decisió. easyJet també utilitzarà les dades personals per mantenir una llista de persones a les quals se’ls ha prohibit volar amb nosaltres.

Si fas una reclamació de reemborsament d’un vol d’acord en virtut de la nostra política de cancel·lacions per malaltia greu o defunció d’un familiar, recollirem algunes dades limitades de categoria especial per tramitar la teva sol·licitud.

13. Fidelització, avantatges i promocions

Flight Club és un programa de fidelització d’easyJet, de franc, que ofereix avantatges a alguns clients en funció de quantes vegades viatgin amb nosaltres. Si ets membre del Flight Club, guardarem els detalls de la teva subscripció de membre del Flight Club al teu compte easyJet.

easyJet Plus és un servei de subscripció que ofereix als nostres clients una sèrie d’avantatges per una quota anual. Si ets membre d’easyJet Plus, et farem un compte d’easyJet Plus per gestionar els teus avantatges.

De tant en tant, també organitzem promocions i concursos, amb diversos premis i recompenses, o treballem en col·laboració amb empreses associades per organitzar-los. T’enviarem un avís de privadesa relacionat amb la promoció o concurs específic quan hi participis.

14. Operacions empresarials i compliment d’obligacions

Per tal que easyJet compleixi les lleis i regulacions pertinents, incloses les normes de control de fronteres i immigració, d’aplicació de la llei i d’aviació civil, pot ser que utilitzem les teves dades personals per complir amb les nostres responsabilitats legals. També podem utilitzar-les per donar suport a les queixes i reclamacions legals presentades contra easyJet.

Quan facis la reserva amb nosaltres, easyJet t’enviarà missatges que et proporcionaran els detalls de la teva reserva i qualsevol requisit legal, com ara els requisits de passaport o document d’identitat. També t’enviarem missatges sobre qualsevol canvi, retard o cancel·lació. Aquestes comunicacions donen suport a una sèrie d’obligacions legals que easyJet ha de complir. Com a part d’aquest procés, recollim informació sobre com interactues amb els nostres missatges per garantir que complim les nostres obligacions legals (per exemple, si has obert un missatge de cancel·lació).

En cas de venda per part d’algun membre del grup o venda dels seus actius, és possible que tractem les teves dades personals per donar suport a la venda, la qual cosa inclou compartir-les amb tercers.

15. Informació i gestió de la relació amb el client

easyJet vol oferir-te la millor experiència de viatge al preu més assequible. Per aquest motiu, ens interessa saber on vols viatjar, quins productes i serveis t’agradaria tenir de nosaltres i què faria que la teva experiència de viatge amb nosaltres fos millor.

Amb la intenció de conèixer millor els nostres clients, el grup easyJet et crea un perfil de client que es basa en el següent:

• informació de contacte;
• historial de viatges (incloent-hi quines rutes i destinacions t’interessen);
• historial de compres (incloent-hi vols, vacances i compres complementàries);
• dades demogràfiques;
• historial de contactes per part del client amb easyJet
• cerques de vols i vacances als llocs web d’easyJet (on has iniciat sessió al teu compte d’easyJet per fer cerques i també has acceptat les galetes).

Aquesta informació es pot utilitzar per agrupar clients similars (segments de clients), de manera que puguem entendre els diferents tipus de clients que potser viatgen amb easyJet.

En alguns casos, per donar suport a les nostres activitats per obtenir informació del client, pot ser que compartim informació amb empreses externes de recollida de dades per classificar els nostres clients en segments amb precisió. A més, és possible que rebem dades personals sobre els nostres clients d’aquestes empreses per facilitar-ne les activitats de classificació, sempre que puguin compartir legalment aquesta informació amb nosaltres, d’acord amb la legislació de protecció de dades.

Mai no utilitzem ni compartim cap dada personal sensible, passaport o document d’identitat o informació de targetes de pagament com a part de les nostres activitats per obtenir informació dels nostres clients.

També utilitzem una sèrie de tecnologies que milloren la privadesa, donen suport al nostre treball per obtenir informació i fan servir tècniques de pseudonimització i anonimització per minimitzar l’ús de dades personals identificables.

16. Comunicació amb el client i anuncis comercials

Per donar suport a les activitats comercials del grup easyJet, el teu perfil de client també es pot utilitzar per personalitzar les nostres comunicacions amb tu, quan hagis acceptat rebre anuncis comercials de la nostra part.

Utilitzem el teu perfil de client per conèixer de quins dels nostres productes, serveis i ofertes et pot interessar rebre informació.

En alguns casos, per donar suport a les nostres activitats comercials i de comunicació, podem compartir informació amb empreses externes de recollida de dades per garantir l’exactitud dels nostres perfils de client. També podem rebre dades personals sobre els nostres clients d’aquestes empreses per millorar els nostres perfils de client, sempre que puguin compartir legalment aquesta informació amb nosaltres, d’acord amb la legislació de protecció de dades.

També recollim informació sobre com interactues amb els nostres anuncis comercials, com per exemple, si n’has obert un o no.

Pots cancel·lar la subscripció als anuncis comercials en qualsevol moment fent clic al botó corresponent que trobaràs a la part inferior del correu electrònic de l’anunci comercial, o bé pots gestionar les teves preferències iniciant sessió al teu compte. Si utilitzes la nostra aplicació easyJet, pots gestionar les notificacions emergents a la configuració de la comunicació del teu compte de l’aplicació easyJet. Si vols exercir el teu dret d’oposició a rebre anuncis comercials, consulta la secció “Els teus drets de protecció de dades” per a obtenir-ne més informació.

17. Processament automatitzat i intel·ligència artificial

Garantir l’operació eficient dels nostres vols i les nostres vacances, i mantenir-te segur mentre viatges amb nosaltres és la nostra principal prioritat.

Com a part d’aquestes activitats, fem servir les dades personals per donar suport, millorar i optimitzar contínuament les nostres operacions comercials, les quals poden incloure el tractament de dades personals com a part de la formació, les proves i l’ús de tecnologia que imiti el comportament humà intel·ligent (intel·ligència artificial [IA]), per tal d’automatitzar els nostres processos empresarials.

Per exemple, automatitzem alguns processos relacionats amb els reemborsaments de les taxes aeroportuàries i les reclamacions per incidències. També fem servir un gran model de llenguatge o IA generativa per donar suport als processos del nostre servei d’atenció al client, que inclouen ajudar-nos a analitzar i generar respostes als missatges dels clients i revisar l’elegibilitat per a algunes reclamacions de despeses que ens han fet quan un vol té una incidència. easyJet automatitza aquests processos segons els nostres interessos legítims per respondre a les teves consultes el més aviat possible.

En cas que qualsevol decisió automatitzada, resultat de l’ús de la nostra tecnologia d’intel·ligència artificial, tingui un efecte legal o significatiu en els nostres clients, una persona que treballi en nom d’easyJet la revisarà.

Per obtenir més informació sobre processos específics automatitzats, consulta les seccions de més amunt que descriuen el teu viatge amb nosaltres amb més detall.

Quant de temps guardem les teves dades personals? | Torna a la pàgina d’inici