1. Termes legals importants aplicables al teu paquet
1.1. Aquests Termes de Reserva de Paquets i la vostra confirmació de reserva estableixen els termes aplicables quan es reserva un Paquet amb nosaltres. Llegeixi-ho detingudament abans de fer la reserva. Sabreu si heu reservat un Paquet amb nosaltres perquè la vostra confirmació de reserva de vol i lloguer de cotxe us confirmarà que la vostra reserva és un «Paquet».
1.2. Hi ha uns altres dos conjunts de termes i condicions rellevants que s'apliquen quan ens compreu un Paquet:
(i) Els termes que cobreixen la part del vostre Paquet amb easyJet (vegeu «Termes Estàndards de Vol d'easyJet»). En cas de conflicte entre els Termes Estàndards de Vol d'easyJet i aquests Termes de Reserva de Paquets, s'aplicaran aquests Termes de Reserva de Paquets.
(ii) Els termes que cobreixen la part del lloguer del vostre Paquet amb CarTrawler (estem oferint el lloguer de cotxes com a agent d'CarTrawler) («Condicions Estàndards d'CarTrawler»). En cas de conflicte entre les Condicions Estàndards d'CarTrawler i aquests Termes de Reserva de Paquets, s'aplicaran aquests Termes de Reserva de Paquets.
1.3. Perquè heu comprat un paquet de easyJet, gaudireu de tots els drets de la UE que s’apliquen als Paquets. easyJet Airline Company Limited serà plenament responsable del correcte rendiment del Paquet en el seu conjunt. Tenim protecció per reemborsar el vostre pagament i assegurar la vostra repatriació en cas que ens declarem insolvents mentre esteu a l'estranger.
1.4. Tingueu en compte que no sempre us beneficiareu de la protecció del «Paquet» quan ens compreu un vol i un lloguer de cotxe. En lloc d'això, la combinació de vol més cotxe de lloguer que compreu pot classificar-se com a «Preparatius de Viatge Connectats» (o «PVC»). Si heu comprat un Preparatius de Viatge Connectats, us ho direm. Tingueu en compte que els PVC ofereixen menys protecció legal i financera que els Paquets. Quan ens compreu un PVC, us informarem quina protecció legal i financera comporta en el moment de la compra.
2. El significat de paraules importants en aquests Termes de Reserva de Paquets
easyJet o «nosaltres», «ens» i «nostre/a/es» fan referència a easyJet Airline Company Limited (una societat registrada al Regne Unit amb número 3034606) amb domicili social a Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, Regne Unit);
easyJet Carrier fa referència a allò que s'indica en els Termes Estàndards de Vol d'easyJet, que estableixen els termes i condicions del component de vol del vostre Paquet.
CarTrawler fa referència a Etrawler Unlimited Company, empresa irlandesa registrada operant sota el nom CarTrawler, amb número de registre 93433 i domicili social a Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14 (Irlanda)
Preparatius de Viatge Connectats es defineix a la Directiva de Viatges de Paquets; en aquests Termes de Reserva de Paquets, el terme fa referència als acords quan heu comprat dos o més serveis de viatge (p. ex., un vol més cotxe de lloguer o un vol més hotel) d'easyJet.com en operacions separades (pagades per separat) amb menys de 24 hores de diferència o a través dels enllaços proporcionats a la vostra confirmació de reserva de vol original.
Paquet es defineix a la Directiva de Viatges de Paquets (clàusula 3, apartat 2); en aquests Termes de Reserva de Paquets, el terme fa referència quan, durant un sol procés de reserva, heu comprat un vol i un cotxe de lloguer junts per al mateix viatge (i els heu pagat junts).
Termes de Reserva de Paquets fa referència a aquests termes de reserva de Paquets que s'apliquen quan compreu un Paquet d'easyJet.
Directiva de Viatges de Paquets fa referència a la Directiva (UE) 2015/2302 de 25 novembre de 2015 sobre viatges de paquets i preparatius de viatges connectats.
Circumstàncies Inevitables i Extraordinàries fa referència a una situació que està fora del control de la part que vol confiar en aquesta situació i les seves conseqüències no podrien haver-se evitat encara que s'haguessin pres totes les mesures raonables. Alguns exemples inclouen:
a. guerra i altres problemes greus de seguretat com el terrorisme; o
b. riscos significatius per a la salut humana, com l'esclat d'una malaltia greu a la destinació del viatge; o
c. desastres naturals com ara inundacions, terratrèmols o condicions meteorològiques extremes on aquestes circumstàncies inevitables i extraordinàries impossibiliten viatjar amb seguretat a la destinació.
3. Reservar el vostre paquet amb nosaltres
3.1. Totes les reserves de Paquets estan subjectes a disponibilitat en el moment de la reserva. Us informarem el més aviat possible després de fer una reserva si, per qualsevol motiu, el Paquet que heu intentat reservar amb nosaltres ja no està disponible. Una reserva de Paquet només té efecte entre nosaltres quan heu pagat el preu que cal pagar en fer la reserva i us hem enviat la nostra confirmació de reserva.
3.2. Si teniu alguna sol·licitud especial relacionada amb el Paquet, cal que ens ho comuniqueu durant el procés de reserva. Intentarem complir les peticions especials que siguin raonables, però no podem garantir que es compliran totes aquestes sol·licituds.
3.3. Si teniu algun problema mèdic o un membre del vostre grup és una persona de mobilitat reduïda, feu-nos-ho saber abans de fer una reserva per assegurar-vos que el Paquet és adequat per a vosaltres.
4. Canviar la vostra reserva abans de la sortida
4.1. Si desitgeu fer un canvi a la vostra reserva després d'emetre la confirmació de la reserva, contacteu amb nosaltres. No tenim l'obligació legal de fer aquests canvis, però podem, si ho considerem pertinent, intentar adaptar-nos a la vostra sol·licitud. Heu d'entendre que, de vegades, no ens és possible fer-ho, ja que els canvis poden dependre de la disponibilitat dels vols i dels Termes Estàndard d'easyJet, així com de les Condicions Estàndards d'CarTrawler. Els costos dels canvis tendeixen a augmentar com més a prop es realitzen de la data de sortida. Consulteu la secció Canvis i cancel·lacions de la pàgina de Tarifes i taxes dels Termes Estàndards de Vol d'easyJet.
4.2. Podeu transferir el Paquet de Vacances a una altra persona (un «canvi de nom») si accepteu pagar les comissions, càrrecs o altres costos derivats de la transferència (vegeu Canvis i cancel·lacions a la pàgina de Tarifes i taxes). Per aprofitar aquesta opció, cal que us poseu en contacte amb el Servei d'Atenció al Client. Haureu de comunicar-nos aquest canvi perquè puguem realitzar les gestions necessàries.
5. Cancel·lació de la vostra reserva
5.1. Com que podríem haver incorregut en despeses per cancel·lar una reserva (incloent-hi, sense limitacions, els càrrecs que se'ns imposen per al vostre vol d'easyJet), se us cobrarà una tarifa de cancel·lació per persona que reflecteixi les pèrdues i els costos en què hàgim incorregut en cancel·lar la reserva, com s'especifica a continuació (pregunteu si voleu saber com es calculen aquests càrrecs):
(i) Si cancel·leu més de 24 hores després de la reserva, us cobrarem un càrrec de cancel·lació igual al preu del Paquet, menys qualsevol estalvi de costos o recuperació d'CarTrawler (no hi haurà recuperació del component de vol).
(ii) Si cancel·leu en un termini de 24 hores després de la reserva, us cobrarem un càrrec de cancel·lació igual al preu del Paquet, menys qualsevol càrrec d'easyJet del vol cancel·lat (vegeu Canvis i cancel·lacions a la pàgina de Tarifes i taxes d'easyJet) i menys qualsevol estalvi de costos o recuperació d'CarTrawler.
5.2. A més del dret de cancel·lació que s'estableix més amunt, tindreu dret a cancel·lar la vostra reserva abans de l'inici del Paquet sense pagar cap càrrec de cancel·lació en cas de circumstàncies inevitables i extraordinàries que es produeixin al lloc de destinació o als seus encontorns (i hem confirmat que aquestes circumstàncies afectaran significativament el vostre viatge o que afectaran significativament el transport de passatgers a la destinació). Si cancel·leu en aquestes circumstàncies, tindreu dret a un reemborsament total dels pagaments realitzats per la reserva, però no tindreu cap tipus de compensació per danys i perjudicis pel que fa al viatge cancel·lat.
5.3. Tindreu dret a qualsevol devolució dels pagaments realitzats en el moment de la reserva, menys els càrrecs de cancel·lació que ens corresponguin, tan aviat com puguem i, en qualsevol cas, en un termini de 14 dies després de la cancel·lació.
5.4. Si cancel·leu, podeu sol·licitar rebre un reembossament de totes les taxes addicionals per a passatgers d’avió pagades.
6. Quan fem un canvi a la vostra reserva
6.1. Eventualment, és possible que necessitem fer un canvi al vostre Paquet. Ens reservem el dret a fer-ho en qualsevol moment. És probable que la majoria de canvis siguin canvis menors, però, de tant en tant, hem de notificar als clients un canvi significatiu que estem obligats a fer pel que fa a les característiques principals del Paquet o que no podem complir els requisits especials que hem acceptat.
6.2. En el cas improbable que hàgim de realitzar un canvi significatiu en el Paquet, us ho indicarem tan aviat com sigui raonablement possible. En aquest cas, tindreu l'opció de:
(a) Acceptar el canvi proposat. Si això resulta en un Paquet de menor qualitat o cost, és possible que tingueu dret a una reducció de preus de conformitat amb el següent paràgraf 8;
(b) Rebutjar el canvi proposat i cancel·lar el Paquet amb un reembossament complet; o
(c) Rebutjar el canvi proposat, cancel·lar el Paquet i optar por un altre Paquet alternatiu, si decidim oferir-ho.
Si decidiu prendre un Paquet alternatiu, us informarem del seu impacte sobre el preu de la vostra reserva. Us donarem un període de temps raonable per prendre la vostra decisió, que normalment serà de 7 dies a partir de la notificació del canvi. Si no rebem notícies vostres en aquest termini de temps, us enviarem un recordatori, després del qual tindrem dret, a la nostra discreció, a resoldre el Paquet després de 7 dies més i fer-vos un reembossament.
6.3. Si decidiu rebutjar el canvi proposat i resoldre el Paquet amb un reembossament complet, també podeu tenir dret a una indemnització pels danys i perjudicis que hagueu sofert.
6.4. És possible que no us proporcionem cap de les opcions anteriors en el cas que el canvi en el Paquet comprat sigui un canvi menor. Tingueu en compte que un canvi en l'hora del vol de menys de 12 hores, un canvi d'easyJet Carrier, un canvi de sortida o de destinació a un aeroport de la mateixa regió, o un canvi d'allotjament a un altre de la mateixa categoria o superior solen ser considerats canvis menors.
7. Quan necessitem cancel·lar la vostra reserva
7.1. En rares ocasions, és possible que hàgim de cancel·lar el Paquet i ens reservem el dret de fer-ho. Si ho hem de fer, us avisarem el més aviat possible. També us oferirem un Paquet alternatiu si podem fer-ho. Si no podem oferir-vos una alternativa, us proporcionarem un reemborsament total del Paquet i, llevat que la cancel·lació fos per circumstàncies inevitables i extraordinàries o amb més de 14 dies d'antelació a la vostra sortida, també teniu dret a una indemnització per danys i perjudicis.
7.2. Si no podem garantir el retorn al vostre lloc de sortida tal com s'havia acordat en el vostre Paquet per circumstàncies inevitables i extraordinàries, buscarem un vol alternatiu sense demora indeguda de característiques semblants, i assumirem el cost de l'allotjament necessari, si és possible, de categoria equivalent, per un període no superior a tres (3) nits per passatger. Aquest límit de tres nits d'allotjament no s'aplicarà a persones amb mobilitat reduïda i qualsevol persona que les acompanyi, dones embarassades i menors no acompanyats, així com persones que necessiten assistència mèdica específica, sempre que haguem estat notificats de les seves necessitats particulars com a mínim 48 hores abans de l'inici del Paquet.
7.3. Si es proporciona un període d'allotjament més llarg que el que es refereix al paràgraf 7.2 anterior, en virtut del Reglament CE 261/2004 pel que fa al mode de transport de tornada, o aquesta legislació no permet al transportista limitar les seves obligacions tal com es descriu en el paràgraf 7.2, en cas de Circumstàncies Inevitables o Extraordinàries, s'aplicaran els límits establerts en aquesta legislació).
8. Responsabilitat nostra pel que fa al compliment del paquet i en el supòsit que hi hagi algun problema
8.1. La part del paquet que correspon al lloguer del cotxe és a càrrec d’CarTrawler, tal com s’ha exposat més amunt. Tanmateix, easyJet, com a agent d’CarTrawler, té l’obligació legal d’exercir una cura i una professionalitat raonables en tramitar el vostre contracte amb CarTrawler i en tramitar el contracte del vostre vol amb una línia aèria d’easyJet. En virtut de la Directiva de paquets de viatges tenim la responsabilitat davant vostre de complir amb tots els elements del paquet. Volem que la vostra experiència com a client sigui positiva, però reconeixem que en comptades ocasions pot ser que alguna cosa no vagi del tot bé. Si teniu problemes perquè no se us ha entregat el paquet tal com s’havia anunciat i si el conflicte és amb l’element corresponent al vol del vostre viatge, us preguem que en primer lloc adreceu la queixa al nostre centre de contacte o la presenteu a través de la pàgina web de contacte específica. En canvi, si el problema té a veure amb l’element de lloguer de cotxe del teu viatge, dirigeix-te al lloc web de gestió de reserves de CarTrawler.
8.2. Si creieu que s’ha produït un incompliment del paquet o que el compliment ha estat inadequat i això afecta negativament el desenvolupament del paquet (una “Queixa greu”), feu-nos-ho saber immediatament. D’aquesta manera tindrem la possibilitat de resoldre la Queixa greu mentre encara esteu de viatge o de fer els tràmits que calgui per ajudar-vos. Només podeu rebutjar qualsevol oferiment alternatiu que us fem si aquest no és equiparable al que es va pactar en la reserva. Si rebutgeu l’oferiment alternatiu que us fem, aleshores podeu continuar optant a una reducció del preu del viatge o a la indemnització legal per les pèrdues suportades.
8.3. En el supòsit d’una Queixa greu que afecti considerablement el compliment del paquet i que no hàgim pogut resoldre en un període de temps raonable, podeu decidir continuar amb el vostre paquet o cancel·lar la reserva sense haver d’abonar cap penalització. Si opteu per la cancel·lació també us repatriarem utilitzant un transport equivalent, sense demores injustificades ni costos addicionals, al vostre lloc de sortida. Si escau, també podeu optar a una reducció del preu i/o a una indemnització per danys i perjudicis.
8.4. Com a alternativa, si no resolem una Queixa greu o si, per motius degudament justificats no podeu esperar que resolguem el problema, aleshores podeu optar per resoldre la Queixa greu pel vostre compte i sol·licitar-nos el reemborsament de les despeses raonables. Heu de tenir en compte, però, que el vostre dret a resoldre el problema pel vostre compte no serà aplicable si per resoldre’l cal assumir uns costos desproporcionats. En aquest cas, només ens podreu exigir la indemnització legal per danys i perjudicis (per les pèrdues suportades) o una reducció proporcional del preu.
8.5. Tingueu en compte que si no comuniqueu una Queixa greu mentre sou de viatge, tal com s’ha descrit més amunt, aleshores easyJet i CarTrawler no tindran l’oportunitat d’investigar el problema i rectificar-lo. Això podria afectar els vostres drets en virtut d’aquests Termes de Reserva de Paquets, fins i tot incloure una reducció de qualsevol indemnització que us pugui correspondre, potencialment fins a zero.
8.6. Tindreu dret a una reducció del preu apropiada pel període de durada de la Queixa greu, tret que el motiu de la Queixa greu sigui responsabilitat vostra.
8.7. Tindreu dret a percebre una indemnització apropiada, a càrrec nostre, per qualsevol dany i perjudici que suporteu de resultes d’una Queixa greu, excepte que la Queixa greu:
(a) sigui responsabilitat vostra;
(b) sigui responsabilitat de tercers que no tinguin cap relació amb la prestació dels serveis de viatge que s’inclouen en el paquet de vacances i sigui imprevisible o inevitable; o
(c) estigui provocada per circumstàncies inevitables i extraordinàries.
8.8. Tampoc no serem responsables d’indemnitzar-vos per cap dany i perjudici que suporteu quan siguin d’aplicació convenis internacionals que limitin l’abast o les condicions de pagament de la indemnització. Entre aquests convenis internacionals s’inclouen el Conveni de Montreal (en relació amb el transport aeri) i tots els convenis previs relacionats, que tracten específicament la indemnització per demores i cancel·lacions de vols, i la Convenció de Ginebra (en relació amb el transport per carretera). Tindrem dret a aplicar plenament qualsevol limitació de la indemnització recollida en qualsevol conveni internacional o legislació que siguin aplicables.
8.9. En tot cas, la nostra responsabilitat davant vostre estarà limitada a un import màxim equivalent a multiplicar per tres el cost del paquet, llevat dels casos de pèrdua de mort, lesió o malaltia en què nosaltres o CarTrawler hàgim causat el dany en qüestió de manera intencionada o per negligència.
8.10. En el supòsit que tingueu dret a indemnització (o a reducció del preu) a càrrec:
(a) de tercers, en relació amb una Queixa greu; o
(b) nostre, en relació amb una reclamació en virtut del Reglament 261/2004 (Demores i cancel·lacions),
aleshores aquesta indemnització es descomptarà de qualsevol indemnització (o reducció del preu) que se us atorgui, a càrrec nostre, en virtut dels Termes de Reserva de Paquets.
8.11. Amb l’excepció del que s’ha dit més amunt, declinem tota responsabilitat per qualssevol reclamacions, pèrdues, despeses o danys i perjudicis, llevat dels casos que impliquin mort, lesió o malaltia en què siguem responsables del dany per causa de negligència.
9. Assistència immediata
9.1. Us facilitarem assistència adequada, sense demores innecessàries, si teniu cap dificultat, especialment si es tracta d’aportar-vos informació adequada sobre serveis sanitaris, autoritats locals o ajuda consular; i si es tracta d’ajudar-vos en comunicacions de llarga distància o per trobar solucions de viatge alternatives. Normalment no cobrem aquest tipus d’assistència, tot i que ens reservem el dret de demanar una quota raonable per oferir-la si heu estat els responsables de la dificultat internacional o aquesta s’ha produït per negligència vostra.
9.2. Si tens problemes i necessites ajuda, contacta amb nosaltres mitjançant el servei d’atenció al client d’easyJet o, si és fora de l’horari d’atenció d’aquest servei i el problema està relacionat amb el lloguer del cotxe, dirigeix-te al lloc web de gestió de reserves de CarTrawler.
10. Excursions
10.1. Podeu reservar una excursió local mentre esteu gaudint del paquet, com ara un tour per la zona, una experiència, un concert, una activitat general o d’esports o aventura. Totes aquestes es poden reservar i pagar sobre el terreny. Si no indiqueu el contrari per escrit, contractareu l’excursió directament amb el proveïdor local, de manera que aquests serveis extres no formaran part del vostre paquet. Declinem tota responsabilitat per aquestes excursions i no assumirem cap mena de pèrdues ni danys que pugueu patir durant una excursió local.
11. El vostre comportament
11.1. És important que el vostre comportament sigui responsable i respectuós envers les altres persones mentre gaudiu del paquet. Per tant, en la mesura en què nosaltres o CarTrawler considerem que els vostres actes durant un viatge poden haver causat molèsties o alteracions, riscos per a la seguretat o danys a béns que siguin nostres, d’CarTrawler o d’altres clients, o si es considera que no esteu en condicions de viatjar, aleshores podem cancel·lar el vostre paquet sense assumir cap responsabilitat davant vostre. En aquestes circumstàncies, les disposicions d’indemnització esmentades més amunt no seran aplicables.
11.2. En el supòsit que el vostre comportament causi pèrdues o danys a altres persones o béns de la nostra responsabilitat, aleshores accepteu que ens indemnitzareu per aquestes pèrdues i aquests danys, a més d’assumir qualsevol cost legal que hàgim d’avançar per denunciar-vos.
12. La vostra protecció econòmica
12.1. Per a les reserves fetes a partir de l’1 de gener del 2021, oferim protecció econòmica en cas d’insolvència, a través de la pòlissa d’assegurança amb International Passenger Protection (IPP). Podeu trobar més informació al respecte a la nostra pàgina sobre protecció econòmica. Consulteu: /ca/policy/insolvency-protection
13. Informació sobre el viatge
13.1. Tingueu en compte que us podem facilitar informació general sobre els requisits de passaport i visat per al vostre viatge, però que els tràmits específics de passaport i de visat i altres requisits d’immigració són responsabilitat vostra i que els heu de confirmar amb les ambaixades i/o els consolats corresponents. Qualsevol informació que us facilitem sobre aquestes qüestions o altres de relacionades (com ara clima, moment adequat per viatjar, roba, equipatge, articles personals, etc.) és de caràcter general i s’ofereix de bona fe, però no acceptarem cap responsabilitat per cap decisió que prengueu basada en la informació que us facilitem.
13.2. El passaport, el visat i els requisits sanitaris en el moment de la reserva es poden consultar al lloc web Foreign and Commonwealth Office. És responsabilitat vostra assegurar-vos que tots els membres del vostre grup disposin de tota la documentació sanitària i de viatge necessària i compleixin amb altres requisits d’immigració, abans de començar el viatge. Si qualsevol membre del vostre grup no és un ciutadà britànic o no disposa d’un passaport britànic, cal que comproveu els requisits de passaport i visat amb l’ambaixada o el consolat dels països als quals viatgeu o pels quals passeu. Ni nosaltres ni CarTrawler acceptarem cap responsabilitat si no podeu viatjar perquè no heu respectat qualsevol requisit de passaport, visat o immigració. Us preguem que us assegureu que tota la documentació de viatge, passaport, visat i assegurança sigui vigent i d’arribar amb temps suficient a l’aeroport per fer la facturació.
14. Assegurança
14.1. És important que tingueu una assegurança amb prou cobertura (també per al vostre grup) mentre sigueu fora. Assegureu-vos de disposar d’una pòlissa d’assegurança de viatge en vigor des del moment de la reserva i que us doni cobertura en els països i per a les activitats que dureu a terme durant el viatge. Contacteu amb nosaltres per comentar aquest aspecte si encara no disposeu d’assegurança.
15. Vols
15.1. Si cancel·leu un vol o abandoneu l’activitat mentre sou a l’estranger, cal que ens contacteu per demanar instruccions sobre els vols de substitució. La nostra política consisteix a mirar de substituir els vols per altres d’equivalents amb una de les línies aèries d’easyJet. No assumirem cap responsabilitat pels vols de substitució que reserveu pel vostre compte si abans no ens heu donat l’oportunitat raonable de trobar-ne un d’adequat.
16. Maneres alternatives de resoldre disputes
16.1. A més a més de presentar la vostra queixa als serveis d’atenció al client d’CarTrawler i d’easyJet, si la vostra queixa no es resol de manera satisfactòria, podeu adreçar-la també a la plataforma European Commission Online Dispute Resolution (ODR), a http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cal que tingueu en compte, però, que aquesta plataforma ODR és un mitjà per presentar la queixa davant nostre, però no decidirà com s’ha de resoldre la vostra queixa.
17. Elecció de legislació i jurisdicció
17.1. Tret que la legislació aplicable disposi una altra cosa, aquests Termes de Reserva de Paquets i tots els serveis que us prestem en virtut d’aquests es regiran per la legislació d’Anglaterra i Gal·les.
17.2. Podeu interposar procediments legals en relació amb aquests Termes de Reserva de Paquets i tots els serveis que us prestem en virtut d’aquests, davant els tribunals anglesos. Tanmateix, com a consumidor:
17.2.1 Si residiu a Escòcia, podeu interposar procediments legals davant els tribunals escocesos o els anglesos;
17.2.2 Si residiu a Irlanda del Nord, podeu interposar procediments legals davant els tribunals nord-irlandesos o els anglesos; i
17.2.3 si residiu en un altre Estat membre de la Unió Europea, podeu interposar procediments legals davant els tribunals de l’Estat membre on residiu.
17.3 Si sou un consumidor resident a la Unió Europea, us emparen qualssevol disposicions obligatòries de la legislació del país on residiu. Cap de les disposicions d’aquests Termes de Reserva de Paquets no afecta els vostres drets com a consumidor de confiar en les esmentades disposicions obligatòries de la legislació local.