1. Αναζητώ πτήση/ταξιδιωτικό πακέτο

Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας, είτε απλώς για έμπνευση είτε για να αναζητήσετε τον επόμενο προορισμό σας, συλλέγουμε ορισμένα Προσωπικά Δεδομένα μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.

Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για τη διατήρηση των υπηρεσιών μας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν, ενώ άλλα χρησιμοποιούνται για να σας παρέχουν πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο από την easyJet και άλλες τρίτες εταιρείες κατά την πλοήγησή σας τους ιστότοπους της easyJet και στο διαδίκτυο. Θα λαμβάνετε αυτό το εξατομικευμένο περιεχόμενο, εάν συμφωνήσατε με αυτό κατά τη ρύθμιση των προτιμήσεών σας για τα cookies.

Εάν έχετε συμφωνήσει με τα cookies εξατομίκευσης και διαφήμισης και εάν έχετε επίσης συμφωνήσει να λαμβάνετε υλικό για σκοπούς μάρκετινγκ από την easyJet, ενδέχεται ακόμη και να επικοινωνήσουμε μαζί σας με βάση την περιήγησή σας στον ιστότοπό μας καθώς επίσης, εφόσον έχετε προχωρήσει σε μέρος της κράτησης αλλά δεν την έχετε ολοκληρώσει.

Επιπρόσθετα εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας και ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις push, θα σας στέλνουμε ειδοποιήσεις χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ειδοποιήσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Μπορείτε να το απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Θα πρέπει να το κάνετε αυτό σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης στο οποίο έχετε ενεργοποιήσει τις - τις ειδοποιήσεις.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση των cookies από την easyJets, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα cookies.

2. Δημιουργώ λογαριασμό easyJet

Συλλέγουμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό easyJet, προκειμένου να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι οι κρατήσεις σας είναι διαθέσιμες για εσάς. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία διαβατηρίου και πληρωμής στο λογαριασμό σας για να διευκολύνετε τα ταξίδια σας μαζί μας στο μέλλον.

Εάν επιλέξετε να αποθηκεύσετε στοιχεία διαβατηρίου ή πληρωμής, αυτά αποθηκεύονται σε κατακερματισμένη μορφή για λόγους ασφαλείας. Τα στοιχεία πληρωμής σας αποθηκεύονται σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας δεδομένων της βιομηχανίας καρτών πληρωμών (PCI DSS).

Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, θα σας ζητηθεί επίσης να επιβεβαιώσετε τις επιλογές σας σχετικά με τη λήψη υλικού για σκοπούς μάρκετινγκ.

3. Κάνω κράτηση πτήσης/ταξιδιωτικού πακέτου

Όταν κάνετε κράτηση για το ταξίδι σας μαζί μας, αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κράτησής σας στον λογαριασμό σας, προκειμένου να μπορέσετε εσείς και η easyJet να διαχειριστείτε το ταξίδι σας. Αυτό περιλαμβάνει τα στοιχεία όλων των επιβατών που ταξιδεύουν με την ίδια κράτηση μαζί σας.

Εάν ταξιδεύετε με παιδιά, θα χρησιμοποιήσουμε επίσης τα Προσωπικά Δεδομένα τους, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας γέννησης, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε τυχόν απαλλαγή από το Τέλος για επιβάτες αεροπορικών γραμμών.

Εάν έχετε ζητήσει Ειδική Βοήθεια, θα συλλέξουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με εσάς για να επιβεβαιώσουμε το είδος της βοήθειας που χρειάζεστε ενώ ταξιδεύετε μαζί μας.

Θα μοιραστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πληροφοριών ειδικής βοήθειας, όπου είναι απαραίτητο, με τους ακόλουθους παρόχους προκειμένου να διαχειριστούμε το ταξίδι σας μαζί μας:

• τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης,
• τους χειριστές εδάφους μας,
• κάθε πάροχο μεταφοράς/μετακίνησης που έχετε κλείσει,
• τους παρόχους Διαχείρισης Προορισμού μας, όπου έχετε κάνει κράτηση με την easyJet για ταξιδιωτικά πακέτα στα οποία μας υποστηρίζουν,
• Τον πάροχο διαμονής, όπου έχετε κάνει κράτηση για ταξιδιωτικά πακέτα με την easyJet

Τη στιγμή που πραγματοποιείτε μια πληρωμή για μια πτήση ή διακοπές, πραγματοποιούμε αυτοματοποιημένο έλεγχο για δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με πληρωμές. Μια πληρωμή μπορεί επίσης να επισημανθεί στην easyJet ως δόλια από έναν εκδότη κάρτας ή έναν οργανισμό πρόληψης απάτης. Εάν μια πληρωμή επισημανθεί ως δυνητικά δόλια, αυτό θα εξεταστεί από ένα μέλος του προσωπικού μας και μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να μπλοκαριστεί η κράτησή σας ή/και ο λογαριασμός σας εν αναμονή περαιτέρω διερεύνησης.

4. Αγοράζω επιπλέον υπηρεσίες πτήσεων/ταξιδιωτικών πακέτων

Κατά τη στιγμή της κράτησης ή ανά πάσα στιγμή μέχρι την αναχώρησή σας για το ταξίδι σας, μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, μεταφορά με ταξί, ασφάλιση, πρόσβαση σε αίθουσες αναμονής και προαγορασμένα τρόφιμα και ποτά, προκειμένου να βελτιώσετε την ταξιδιωτική σας εμπειρία μαζί μας. Αυτά παρέχονται από την easyJet ή μέσω ενός από τους αξιόπιστους ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες.

Ενδέχεται να λαμβάνουμε και να μοιραζόμαστε ορισμένα περιορισμένα Προσωπικά Δεδομένα με τους συνεργάτες μας για την υποστήριξη της διαδικασίας αγοράς, την πληρωμή, την επιβεβαίωση της προμήθειας και την υποβολή αναφορών με βάση τις αγορές.

Όταν οι συνεργάτες μας είναι οι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας των πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών που έχετε αγοράσει στο πλαίσιο της κράτησής σας μαζί μας, θα ισχύουν οι όροι και προϋποθέσεις και η ειδοποίηση απορρήτου τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους βασικούς συνεργάτες μας, κάντε κλικ παρακάτω. Σημειώστε ότι ο κατάλογος αυτός περιλαμβάνει τους κυρίως ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες και υπόκειται σε αλλαγές:

5. Έχω μια ερώτηση σχετικά με την κράτησή μου

Όταν επικοινωνείτε με την easyJet μέσω email, τηλεφώνου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του εργαλείου συνομιλίας μας (chatbot) ή μέσω ταχυδρομείου σε σχέση με ένα ερώτημα, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με το ερώτημά σας προκειμένου να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.

Για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας μαζί μας και να επιταχύνουμε την επικοινωνία μας μαζί σας, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη τεχνολογία, η οποία μπορεί να υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, για να σας κατευθύνουμε μέσω των διαδικασιών μας, για παράδειγμα για να απαντήσουμε σε ερωτήματα email σχετικά με τις πτήσεις και τα ταξιδιωτικά πακέτα σας. Οποιεσδήποτε αποφάσεις που λαμβάνονται σχετικά με το ταξίδι σας με βάση την αυτοματοποίηση και δύνανται να σας επηρεάσουν, θα επανεξετάζονται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.

6. Κάνω check in για την πτήση μου

Όταν κάνετε check in για την πτήση σας, συλλέγουμε τα στοιχεία διαβατηρίου ή ταυτότητας για όλους τους επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας στην κράτησή σας. Αυτά τα στοιχεία τα ονομάζουμε «Προηγμένες πληροφορίες επιβάτη» και μας επιτρέπουν να εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις σχετικά με τη λειτουργία των πτήσεών μας και να συμμορφωνόμαστε με τις απαιτήσεις ελέγχου των συνόρων και ασφάλειας των χωρών στις οποίες πετάμε.

7. Φτάνω στο αεροδρόμιο

Εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο με παραδοτέες αποσκευές, θα κατευθυνθείτε σε ένα αυτόματο περίπτερο παράδοσης αποσκευών ή σε ένα γραφείο της easyJet, όπου θα σαρωθεί η κάρτα επιβίβασης και το έγγραφο ταυτότητάς σας (π.χ. διαβατήριο). Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα επισημανθούν με την αναφορά της κράτησής σας μαζί με το όνομά σας, ώστε να μπορούν να φορτωθούν στην πτήση σας και να είναι στη διάθεσή σας στον προορισμό σας.

Εάν θέλετε να αγοράσετε επιπλέον επιτρεπόμενες παραδοτέες αποσκευές ή χειραποσκευές για το ταξίδι σας, μπορείτε επίσης να το κάνετε στο περίπτερο αυτόματης παράδοσης αποσκευών ή σε ένα γραφείο της easyJet.

Εάν δεν μπορέσατε να κάνετε check in μέσω διαδικτύου πριν από την άφιξή σας στο αεροδρόμιο, μπορείτε να το κάνετε και στο αεροδρόμιο.

Κατά τον έλεγχο ασφαλείας, και εάν έχετε αγοράσει πρόσβαση στο σαλόνι αναμονής (όταν είναι διαθέσιμο στο αεροδρόμιο), θα πρέπει να επιδείξετε την κάρτα επιβίβασης της easyJet.

Στην πύλη θα σας ζητηθεί να επιδείξετε την κάρτα επιβίβασης και τα έγγραφα ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε για το check in. Εάν χρειαστεί να αγοράσετε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, για παράδειγμα, επειδή η μικρή χειραποσκευή σας ήταν πολύ μεγάλη, μπορείτε επίσης να το κάνετε αυτό στην πύλη.

8. Κατά την επιβίβαση στην πτήση μου

Όταν βρίσκεστε σε μία από τις πτήσεις μας, μπορείτε να αγοράσετε τρόφιμα, ποτά ή προϊόντα λιανικής πώλησης. Για την επίτευξη των στόχων μας για το περιβάλλον και την αειφορία, παρέχουμε ψηφιακές αποδείξεις για κάθε αγορά που πραγματοποιείτε.

9. Μεταφέρομαι στη διαμονή μου

Όταν κάνετε κράτηση για υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο ή ταξί από ή προς τη διαμονή σας μέσω των παρόχων μεταφοράς μας, ή όταν η easyJet σάς παρέχει μεταφορά από ή προς το κατάλυμά σας, η easyjet θα χορηγήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας στον πάροχο της υπηρεσίας μεταφοράς με λεωφορείο ή ταξί, προκειμένου να διασφαλίσει ότι θα σας παραλάβουν στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή. Οποιαδήποτε ειδική βοήθεια χρειάζεστε, όπως λόγου χάρη προσαρμοσμένη μεταφορά, θα κοινοποιηθεί επίσης στον πάροχο μεταφοράς, προκειμένου να οργανωθεί το κατάλληλο όχημα για εσάς.

10. Είμαι ’ στη διαμονή μου

Σε περίπτωση που έχετε κάνει κράτηση ταξιδιωτικού πακέτου με την easyJet, θα μοιραστούμε ορισμένα Προσωπικά Δεδομένα με τον πάροχο της διαμονής σας προκειμένου να διαχειριστούμε την κράτησή σας και οποιαδήποτε ειδική βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε.

Κάθε λεπτομέρεια που αφορά τη διαμονή σας, συμπεριλαμβανομένων των αγορών στο κατάλυμά σας, των εκδρομών που κλείνετε και της τυχόν ειδικής βοήθειας που χρειάζεστε (για παράδειγμα διατροφικές απαιτήσεις ή άλλες απαιτήσεις κινητικότητας) θα τις διαχειρίζεται ο πάροχος διαμονής, ο οποίος θα είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των Προσωπικών σας Δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος διαμονής επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα, ανατρέξτε στη δήλωση απορρήτου του.

Κατά τη διάρκεια των διακοπών σας με την easyJet μπορείτε να επικοινωνήσετε με την easyJet για οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζεστε σε σχέση με το ταξίδι σας. Θα χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να υποστηρίξουμε τυχόν αιτήματα βοήθειας που υποβάλλετε.

11. Μετά την κράτησή μου

Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμμετάσχετε σε αξιολογήσεις πελατών σε σχέση με το ταξίδι σας ή σε γενική έρευνα αγοράς, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει έρευνες, συνεντεύξεις και άλλες μορφές συμμετοχής. Αυτές διεξάγονται μέσω των συνεργατών μας και η συμμετοχή σε αυτές είναι απολύτως εθελοντική. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Προσωπικά Δεδομένα που ενδέχεται να συλλεχθούν στο πλαίσιο αυτής της συμμετοχής θα παρέχονται στην πρόσκληση συμμετοχής.

Εκτός από τις συνήθεις έρευνες για τους πελάτες μας, έχουμε επίσης μια ερευνητική κοινότητα της easyJet, στην οποία μπορεί να σας προσκαλέσουμε να συμμετάσχετε. Η συμμετοχή σας σε αυτήν είναι, επίσης, εθελοντική και μπορείτε να αποφασίσετε να αποχωρήσετε από την κοινότητα ανά πάσα στιγμή ειδοποιώντας μας.

12. Το ταξίδι μου δεν πήγε όπως το σχεδίασα

Μερικές φορές, μπορεί να επιλέξετε να ακυρώσετε το ταξίδι σας ή το ταξίδι σας μπορεί να μην πάει όπως το σχεδιάσατε. Όταν συμβαίνει αυτό, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με εσάς για να υποστηρίξουμε τις διαδικασίες μας, όπως:

• διατάραξη ταξιδιού,
• ακύρωση,
• απολεσθείσες αποσκευές,
• σοβαρή ασθένεια ή οικογενειακό πένθος,
• διαχείριση περιστατικών,
• επιβάτες που προκαλούν προβλήματα, και
• αξιώσεις

Σε περίπτωση διατάραξης της πτήσης ή/και του ταξιδιωτικού πακέτου σας, όπως καθυστέρηση ή ακύρωση, χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να σας υποστηρίξουμε στην επανακράτηση, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι σας, όπου χρειάζεται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Όταν υποβάλλετε αξίωση αποζημίωσης, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα για να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για αποζημίωση.

Για ορισμένες από αυτές τις διαδικασίες χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη τεχνολογία, η οποία μπορεί να υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά σας. Πριν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση που μπορεί να έχει νομικές συνέπειες για εσάς, θα επανεξετάζεται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.

Όταν έχει συμβεί κάποιο απρόοπτο περιστατικό σχετικά με το ταξίδι σας, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που ένας πελάτης έχει προκαλέσει προβλήματα, έχει αρνηθεί την επιβίβαση ή την πρόσβαση στη διαμονή ή έχει εμπλακεί σε ιατρικό περιστατικό, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα για να συμπληρώσουμε μια έκθεση ασφαλείας για να ανταποκριθούμε στις νομικές μας υποχρεώσεις.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, και σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις μας/τους όρους κράτησης, μπορεί να απαγορευτεί σε έναν πελάτη να ταξιδέψει με την easyJet σύμφωνα με την Πολιτική μας για απαγορευμένους επιβάτες. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε για τους λόγους της απαγόρευσης και θα σας δοθεί η δυνατότητα να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης. Η easyJet θα χρησιμοποιήσει επίσης τα Προσωπικά Δεδομένα για να διατηρήσει έναν κατάλογο με τα άτομα στα οποία έχει απαγορευτεί να πετάξουν μαζί μας.

Εάν υποβάλετε αξίωση επιστροφής χρημάτων για την πτήση σας σύμφωνα με την «Πολιτική ακυρώσεων λόγω σοβαρής ασθένειας ή λόγω οικογενειακού πένθους», θα συλλέξουμε ορισμένα περιορισμένα δεδομένα ειδικής κατηγορίας για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας.

13. Αφοσίωση, παροχές και προωθητικές ενέργειες

Το Flight Club είναι το πρόγραμμα πιστότητας της easyJet’, το οποίο είναι δωρεάν και παρέχει οφέλη σε ορισμένους πελάτες. Αυτό βασίζεται στο πόσο συχνά ταξιδεύετε μαζί μας. Εάν είστε μέλος του Flight Club, διατηρούμε τα στοιχεία της συμμετοχής σας στο flight club στον λογαριασμό σας στην easyJet.

Η easyJet Plus είναι μια συνδρομητική υπηρεσία που παρέχει στους πελάτες μας πλήθος προνομίων έναντι ετήσιας συνδρομής. Εάν είστε μέλος της easyJet Plus, διατηρούμε έναν λογαριασμό easyJet Plus για να διαχειριζόμαστε τα προνόμιά σας για λογαριασμό σας.

Κατά καιρούς διεξάγουμε, επίσης, προωθητικές ενέργειες και διαγωνισμούς για διάφορα βραβεία και ανταμοιβές, ή συνεργαζόμαστε με συνεργαζόμενες εταιρίες για προωθητικές ενέργειες και διαγωνισμούς. Θα σας παρέχεται μια ειδοποίηση απορρήτου σχετικά με τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια ή διαγωνισμό κατά τη στιγμή που συμμετέχετε σε αυτήν.

14. Επιχειρησιακές λειτουργίες και συμμόρφωση

Προκειμένου η easyJet να συμμορφώνεται με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων του ελέγχου των συνόρων και της μετανάστευσης, της επιβολής του νόμου και των κανόνων πολιτικής αεροπορίας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να υποστηρίξουμε τυχόν καταγγελίες και νομικές αξιώσεις κατά της easyJet.

Όταν κάνετε κράτηση μαζί μας, η easyJet θα σας στείλει ανακοινώσεις που θα σας παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με την κράτησή σας και τυχόν νομικές απαιτήσεις, όπως απαιτήσεις διαβατηρίου ή ταυτότητας. Θα σας στείλουμε επίσης ανακοινώσεις σχετικά με τυχόν αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Αυτές οι επικοινωνίες υποστηρίζουν μια σειρά νομικών υποχρεώσεων που πρέπει να εκπληρώσει η easyJet. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τις επικοινωνίες μας για να διασφαλίσουμε ότι εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις, (για παράδειγμα, εάν έχετε ανοίξει μια επικοινωνία ακύρωσης).

Σε περίπτωση πώλησης οποιουδήποτε μέλους του ομίλου ή των περιουσιακών του στοιχείων, ενδέχεται επίσης να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για την υποστήριξη της πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της κοινοποίησης των Προσωπικών σας Δεδομένων σε τρίτους.

15. Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και Πληροφορίες για την Κατανόηση των πελατών

Η easyJet θέλει να σας προσφέρει την καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία στην πιο προσιτή τιμή. Ως εκ τούτου, επιθυμούμε να κατανοήσουμε πού θέλετε να ταξιδέψετε, ποια προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να θέλετε από εμάς και τι θα μπορούσε να κάνει την ταξιδιωτική σας εμπειρία μαζί μας καλύτερη.

Στο πλαίσιο της καλύτερης κατανόησης των πελατών μας, ο όμιλος easyJet δημιουργεί ένα προφίλ πελάτη για εσάς, το οποίο βασίζεται σε:

• Στοιχεία επικοινωνίας,
• ιστορικό ταξιδιών (συμπεριλαμβανομένων των διαδρομών και των προορισμών που σας ενδιαφέρουν),
• ιστορικό αγορών (συμπεριλαμβανομένων πτήσεων, ταξιδιωτικών πακέτων και συμπληρωματικών αγορών),
• δημογραφικές πληροφορίες,
• ιστορικό επαφών πελατών με την easyJet,
• αναζητήσεις πτήσεων και ταξιδιωτικών πακέτων στις ιστοσελίδες της easyJet (εφόσον είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στην easyJet όταν κάνετε αναζήτηση και έχετε επίσης αποδεχτεί τα cookies),

Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ομαδοποίηση παρόμοιων πελατών (τμήματα πελατών), έτσι ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε τους διαφορετικούς τύπους πελατών που ταξιδεύουν με την easyJet.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων μας για την κατανόηση των πελατών, ενδέχεται να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εταιρείες δεδομένων τρίτων, ώστε να μπορούμε να δημιουργήσουμε με ακρίβεια τα τμήματα πελατών μας. Επιπλέον, ενδέχεται να λάβουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με τους πελάτες μας από εταιρείες δεδομένων 3ου μέρους για να διευκολύνουμε αυτές τις δραστηριότητες, εφόσον είναι νόμιμα σε θέση να μοιραστούν τις πληροφορίες αυτές μαζί μας βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.

Ποτέ δεν χρησιμοποιούμε ή μοιραζόμαστε ευαίσθητα Προσωπικά Δεδομένα, το διαβατήριο ή την ταυτότητα ή πληροφορίες κάρτας πληρωμής στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων μας για τη κατανόηση των πελατών.

Χρησιμοποιούμε επίσης μια σειρά από τεχνολογίες που ενισχύουν την ιδιωτικότητα, για να υποστηρίξουμε το έργο μας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης της ψευδωνυμοποίησης και της ανωνυμοποίησης για να ελαχιστοποιήσουμε τη χρήση αναγνωρίσιμων Προσωπικών Δεδομένων.

16. Επικοινωνία πελατών και μάρκετινγκ

Για την υποστήριξη των διαφημιστικών δραστηριοτήτων του ομίλου easyJet, το προφίλ πελάτη σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εξατομίκευση των επικοινωνιών μας προς εσάς, εφόσον έχετε συμφωνήσει να λαμβάνετε υλικό μάρκετινγκ από εμάς.

Χρησιμοποιούμε το προφίλ πελάτη σας για να κατανοήσουμε για ποια από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις προσφορές μας μπορεί να σας ενδιαφέρει να λάβετε πληροφορίες -.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, για να υποστηρίξουμε τις δραστηριότητες για σκοπούς μάρκετινγκ και επικοινωνίας μας, ενδέχεται να μοιραζόμαστε πληροφορίες με τρίτες εταιρείες δεδομένων, για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των προφίλ των πελατών μας. Ενδέχεται επίσης να λάβουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με τους πελάτες μας από εταιρείες δεδομένων 3ου μέρους για να βελτιώσουμε τα προφίλ πελατών μας, εάν η εταιρεία δεδομένων είναι νομίμως σε θέση να μοιραστεί τις πληροφορίες αυτές μαζί μας βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.

Συλλέγουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την επικοινωνία για σκοπούς μάρκετινγκ, όπως αν έχετε ανοίξει μια επικοινωνία ή όχι.

Εάν θέλετε να διαγραφείτε από υλικό μάρκετινγκ, μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο κουμπί απεγγραφής στο κάτω μέρος του email για σκοπούς μάρκετινγκ, ή εναλλακτικά μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή easyJet, μπορείτε να διαχειριστείτε τις αναδυόμενες ειδοποιήσεις σας στις ρυθμίσεις επικοινωνίας του λογαριασμού σας στην εφαρμογή easyJet. Εάν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να υποβάλετε ένσταση στο υλικό για σκοπούς μάρκετινγκ, ανατρέξτε στην ενότητα «Τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων σας» για περισσότερες λεπτομέρειες.

17. Αυτοματοποιημένη επεξεργασία και Τεχνητή νοημοσύνη

Η διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας των πτήσεων και των ταξιδιωτικών πακέτων μας και η ασφάλειά σας ενώ ταξιδεύετε μαζί μας είναι η κύρια προτεραιότητά μας.

Στο πλαίσιο αυτών των δραστηριοτήτων χρησιμοποιούμε Προσωπικά Δεδομένα για την υποστήριξη, τη συνεχή βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων στο πλαίσιο της εκπαίδευσης, της δοκιμής και της χρήσης τεχνολογίας που μιμείται την ευφυή ανθρώπινη συμπεριφορά (Τεχνητή Νοημοσύνη/AI), προκειμένου να αυτοματοποιήσουμε τις επιχειρηματικές μας διαδικασίες.

Για παράδειγμα, αυτοματοποιούμε ορισμένες διαδικασίες σχετικά με τις επιστροφές των τελών για επιβάτες αεροπορικών γραμμών και τις διεκδικήσεις λόγω προβλημάτων. Χρησιμοποιούμε επίσης μεγάλα γλωσσικά μοντέλα/παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για να υποστηρίξουμε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών μας, μεταξύ άλλων για να μας βοηθήσουν να αναλύσουμε και να δημιουργήσουμε απαντήσεις σε επικοινωνίες πελατών και να ελέγξουμε την επιλεξιμότητα ορισμένων αξιώσεων για έξοδα που μας υποβάλλονται σε περίπτωση διατάραξης πτήσης. Η easyJet αυτοματοποιεί αυτές τις διαδικασίες στο πλαίσιο των έννομων συμφερόντων μας για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη απόφαση που λαμβάνεται με τη χρήση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης έχει νομικές ή ουσιώδεις επιπτώσεις στους πελάτες μας, η απόφαση αυτή θα επανεξετάζεται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες διαδικασίες που είναι αυτοματοποιημένες, ανατρέξτε στις παραπάνω ενότητες που περιγράφουν με περισσότερες λεπτομέρειες τη διαδρομή σας μαζί μας.

Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα; | Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα