Cancelar tu vuelo

Consideramos enfermedad grave a cualquier condición médica incapacitante que tenga un impacto en las actividades normales del día a día de una persona y le impida volar.

La mayoría de las afecciones médicas no te impedirán llevar a cabo el embarque en un avión. Para tu tranquilidad, es importante que tengas claro con qué problemas de salud puedes volar y con cuáles no.

Si tienes una afección médica o una enfermedad, o si estás embarazada, es posible que debas proporcionar un “Certificado de aptitud para volar” antes de poder viajar. Consulta toda la información en nuestra página de información médica.

Te recomendamos que contrates un seguro de viaje antes de hacer la reserva por si alguna enfermedad inesperada te obliga a cambiar de planes.

Si necesitas cancelar tu vuelo o lo has perdido por un problema de salud grave, sigue los tres pasos que se indican a continuación. Dependiendo de la gravedad de la afección médica y de la realización de los pasos que se indican a continuación, es posible que podamos ofrecerte un vale de viaje o un reembolso:

1. Descarga e imprime el Documento de declaración médica
2. Rellena el formulario íntegramente. Ten en cuenta que necesitarás una declaración y la firma de tu médico antes de devolvernos el documento.
3. Una vez hayas rellenado el documento, rellena entonces nuestro formulario de contacto y también las tres secciones siguientes:

• En Tu pregunta (sección 1), primero elige la opción “Enfermedad grave” del menú desplegable y, en el cuadro siguiente, responde las siguientes preguntas:
• ¿Qué clientes de la reserva no pueden volar?
• ¿Qué vuelo debe cancelarse o se ha perdido?
• Indica tus datos, entre ellos, tu nombre y la información de tu reserva, en la sección 2 (Tus datos)
• Por último, sube el Documento de declaración médica rellenado y firmado en la sección 3 (Adjuntar documentos)

Solo podemos procesar tu solicitud si las tres secciones del Documento de declaración médica se han rellenado, firmado y devuelto en su totalidad.

Si no puedes rellenar el formulario online o no puedes subir una copia digital del documento, envíanos una carta con la referencia de tu reserva, la información anterior y el Documento de declaración médica rellenado y firmado a la siguiente dirección:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Una vez recibamos tu solicitud, haremos todo lo posible por procesarla en un plazo de 7 días.

Ya estás de viaje: si ya has comenzado tu trayecto y necesitas cambiar a un vuelo anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Antes de viajar: si no has comenzado tu trayecto y necesitas cambiar un vuelo, hazlo online. Primero tendrás que iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste en la reserva original. A continuación, podrás ver tu reserva en “Ver reservas” y elegir en qué reserva quieres hacer cambios. Ten en cuenta que se generará un cargo por modificaciones que te reembolsaremos cuando recibamos el certificado de defunción.

Para solicitar un reembolso del cargo por modificaciones:

1. Selecciona la opción “Reembolso del cargo por modificaciones del vuelo por fallecimiento” en el menú desplegable “Tu pregunta” de nuestro formulario de contacto.
2. Adjunta una copia del certificado de defunción.

Si no puedes viajar debido a un fallecimiento o si este ha provocado que pierdas tu vuelo, te podemos ofrecer un vale de vuelo que cubre a todas las personas de la reserva que no pueden volar.

Si la persona que hizo la reserva o un pasajero de la misma ha fallecido, podemos ofrecer un reembolso total o parcial a través del método de pago original. Si has reservado mediante una agencia de viajes, ponte en contacto directamente con ellos.

Para solicitar un vale o reembolso:

1. Selecciona la opción “Reembolso/vale por fallecimiento” en el menú desplegable “Tu pregunta” de nuestro formulario de contacto.
2. Rellena el formulario con los siguientes datos:

• Confirma qué clientes de la reserva no pueden volar.
• Confirma qué vuelos perdiste o necesitas cancelar.
• Confirma si el fallecido es la persona que realizó la reserva, un pasajero o un tercero.
• Adjunta una copia del certificado de defunción.
• Indica tu número de contacto y dirección de correo electrónico.

Si no puedes rellenar el formulario online ni escanear y adjuntar una copia del certificado de defunción, envía una carta con la referencia de tu reserva, la información anterior y una copia del certificado de defunción a:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo especializado en casos de fallecimiento tratará de procesarla en un plazo de 7 días.