Annulation de votre vol

Nous considérons qu’une maladie grave est une condition médicale qui limite la vie d’une personne et affecte ses activités quotidiennes habituelles, l’empêchant ainsi de prendre l’avion.

La plupart des conditions médicales ne vous empêcheront pas de prendre l’avion. Pour partir l’esprit tranquille, il est donc important de savoir clairement quels sont les problèmes de santé qui vous empêchent ou non de prendre l’avion.

Si vous souffrez d’une condition médicale ou d’une maladie, ou si vous êtes enceinte, vous devrez peut-être présenter un certificat d’aptitude au vol avant de pouvoir voyager. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Informations médicales.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant d’effectuer une réservation, au cas où une maladie inattendue vous obligerait à modifier vos projets.

Si vous devez annuler votre vol ou si vous avez manqué votre départ à cause d’un problème de santé grave, veuillez suivre les trois étapes ci-dessous. En fonction de la gravité de votre état de santé et de la réalisation des étapes ci-dessous, nous pourrons peut-être vous octroyer un avoir de voyage ou un remboursement :

1. Téléchargez et imprimez le Document de déclaration médicale
2. Remplissez le formulaire dans son intégralité. Veuillez noter que vous aurez besoin d’une déclaration et de la signature de votre médecin avant de nous renvoyer le document.
3. Une fois le document rempli, veuillez remplir notre formulaire de contact ainsi que les trois sections suivantes :

• Sous Votre question (section 1), choisissez d’abord l’option de « Maladie grave » dans le menu déroulant, puis dans le cadre en-dessous, répondez aux questions suivantes :
• Quels clients figurant sur la réservation ne peuvent pas prendre l’avion ?
• Quel vol doit être annulé ou a été manqué ?
• Remplissez vos coordonnées, y compris votre nom et vos informations de réservation dans la section 2 (Vos coordonnées)
• Enfin, téléchargez le Document de déclaration médicale rempli et signé dans la section 3 (Joindre des documents)

Nous ne pouvons traiter votre demande que si les trois sections du Document de déclaration médicale ont été entièrement remplies, signées et renvoyées.

Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne ou si vous ne pouvez pas télécharger une copie numérique du document, veuillez nous envoyer une lettre avec votre numéro de réservation, les informations ci-dessus et le Document de déclaration médicale rempli et signé à l’adresse suivante :

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons de notre mieux pour la traiter dans les sept jours.

Voyage déjà en cours : si vous avez déjà entamé votre voyage et avez besoin de prendre un vol plus tôt, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Avant le voyage : si vous n’avez pas entamé votre voyage et avez besoin d’effectuer une modification de vol, veuillez le faire en ligne. Vous devrez d’abord vous connecter à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe utilisés pour effectuer la réservation initiale. Vous pourrez alors consulter votre réservation sous « Voir les réservations » et choisir celle à laquelle vous souhaitez apporter des modifications. Veuillez noter que cela générera des frais de changement, que nous vous rembourserons dès réception du certificat de décès.

Pour demander un remboursement des frais de changement :

1. Sélectionnez l’option « Remboursement des frais de changement de vol en raison d’un deuil » dans le menu déroulant « Votre question » de notre formulaire de contact.
2. Joignez une copie du certificat de décès.

Si un deuil vous empêche de voyager ou vous a fait manquer votre vol, nous pouvons vous proposer un avoir de vol pour couvrir toutes les personnes figurant sur la réservation qui ne peuvent pas voyager.

Si la personne qui a effectué la réservation ou un passager figurant sur celle-ci décède, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel avec le mode de paiement initial. Si vous avez réservé via un agent de voyage, veuillez le contacter directement.

Pour demander un avoir ou un remboursement :

1. Sélectionnez l’option « Remboursement/Avoir en raison d’un deuil » dans le menu déroulant « Votre question » de notre formulaire de contact.
2. Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Confirmez les clients figurant sur la réservation qui ne peuvent pas prendre l’avion.
• Confirmez les vols que vous avez manqués ou que vous avez besoin d’annuler.
• Confirmez si la personne décédée est celle qui a effectué la réservation, un passager ou une personne qui ne voyage pas.
• Téléchargez une copie du certificat de décès.
• Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne ou si vous ne pouvez pas scanner et joindre une copie du certificat de décès, veuillez envoyer une lettre avec votre numéro de réservation, les informations ci-dessus et une copie du certificat de décès à l’adresse :

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe chargée des deuils s’efforcera de la traiter dans les sept jours.