Cancelar o teu voo

Consideramos ser uma doença grave uma condição médica que limita a vida e afeta as atividades diárias normais de uma pessoa, impossibilitando-a de voar.

A maioria das condições médicas não te impedem de embarcar num avião. Por isso, para que não restem dúvidas, é importante ser claro sobre as preocupações de saúde com as quais ainda podes voar e aquelas com as quais não podes.

Se tiveres uma condição ou doença médica ou se estiveres grávida poderás ter de apresentar um Certificado de Aptidão para Voar antes de poderes viajar. Podes ficar a saber mais na nossa página de Informação médica.

Recomendamos que faças um seguro de viagem antes de fazeres uma reserva no caso de qualquer doença ou evento inesperado te obrigar a alterar os teus planos.

Se tiveres de cancelar ou tiveres perdido o teu voo devido a um problema de saúde grave, segue os três passos abaixo. Dependendo da gravidade da condição médica e da conclusão dos passos abaixo, poderemos dar-te um vale de viagem ou um reembolso:

1. Descarrega e imprime o Documento de Declaração Médica
2. Preenche o formulário na íntegra. Tem em atenção que precisarás de uma declaração e da assinatura do teu médico antes de nos devolveres o documento.
3. Uma vez preenchido o documento, preenche o nosso formulário Contacta-nos e as seguintes três secções:

• Em A tua questão (secção 1), primeiro escolhe a opção “Doença grave” no menu pendente e, na caixa abaixo, responde às seguintes perguntas:
• Quais são os passageiros na reserva que não podem viajar?
• Que voo precisa de ser cancelado ou foi perdido?
• Preenche os teus dados, incluindo o teu nome e informações de reserva na secção 2 (Os teus dados)
• Por último, faz upload do Documento de Declaração Médica preenchido e assinado na secção 3 (Anexar documentos)

Só podemos processar o teu pedido se as três secções do Documento de Declaração Médica tiverem sido preenchidas na íntegra, assinadas e devolvidas.

Se não puderes preencher o formulário online ou se não puderes carregar uma cópia digital do documento, envia-nos uma carta com a tua referência de reserva, as informações acima e o Documento de Declaração Médica preenchido e assinado para o seguinte endereço:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Assim que recebermos o teu pedido, faremos o nosso melhor para o processar no prazo de 7 dias.

Já em viagem: se já iniciaste a tua jornada connosco e precisas de mudar para um voo mais cedo, contacta a nossa equipa de atendimento ao Cliente.

Antes de viajar: se ainda não iniciaste a tua jornada e precisas de fazer uma alteração de voo, fá-la online. Em primeiro lugar, tens de iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe utilizados para fazer a reserva original. Poderás então ver a tua reserva em “Ver reservas” e escolher a reserva que pretendes alterar. Tem em atenção que isto irá originar uma taxa de alteração, que será reembolsada após a receção da certidão de óbito.

Para pedires o reembolso da taxa de alteração:

1. Seleciona a opção “Reembolso da taxa de alteração do voo por motivo de falecimento” no menu suspenso “A tua questão” no nosso formulário Contacta-nos.
2. Anexa uma cópia da certidão de óbito.

Se um falecimento te tiver impedido de viajar ou tiver resultado na perda do teu voo, podemos oferecer-te um vale de viagem para cobrir todas as pessoas na reserva que não possam viajar.

Se o titular da reserva ou um passageiro da reserva falecer, podemos oferecer um reembolso total ou parcial para o método de pagamento original. Se a reserva foi feita através de um agente de viagens, por favor contacta-o diretamente.

Pedir um vale ou reembolso:

1. Seleciona a opção “Reembolso/Vale devido a falecimento” no menu suspenso “A tua questão” no nosso formulário Contacta-nos.
2. Preenche o formulário com os seguintes dados:

• Confirma que passageiros na reserva não podem viajar.
• Confirma quais os voos que perdeste ou que precisas de cancelar.
• Confirma se o falecido foi quem fez a reserva, um passageiro ou um não passageiro.
• Faz upload de uma cópia da certidão de óbito.
• Fornece o teu número de contacto e endereço de e-mail.

Se não puderes preencher o formulário online ou se não puderes digitalizar e anexar uma cópia da certidão de óbito, envia uma carta com a tua referência da reserva, as informações acima, e uma cópia da certidão de óbito para:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Uma vez recebido o teu pedido, a nossa equipa dedicada irá envidar esforços para processar o teu pedido no prazo de 7 dias.