1. Hledám let/dovolenou

Když používáte naše webové stránky nebo aplikaci, ať už jen pro inspiraci, nebo k vyhledání své příští destinace, shromažďujeme některé osobní údaje prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií.

Některé soubory cookie jsou nezbytné pro zachování našich služeb a nelze je vypnout, zatímco jiné se používají k tomu, aby vám easyJet a další třetí osoby poskytovaly personalizovanější obsah při procházení webových stránek easyJet i jinde na internetu. Tento personalizovaný obsah budete dostávat, pokud jste s tím souhlasili při nastavení předvoleb souborů cookie.

Pokud jste souhlasili s personalizací a s reklamními soubory cookie a také se zasíláním obchodních sdělení od společnosti easyJet, můžeme vás kontaktovat i na základě toho, že jste si prohlíželi naše webové stránky, nebo pokud jste zahájili rezervaci, ale nedokončili ji.

Pokud navíc navštívíte naše webové stránky a povolíte nabízená oznámení, budeme vám zasílat oznámení pomocí funkce oznamování ve vašem prohlížeči. Tuto funkci můžete kdykoli vypnout v nastavení prohlížeče. To je nutné provést v každém prohlížeči, ve kterém jste oznámení povolili.

Více informací o tom, jak společnost easyJet používá soubory cookie, najdete v našem oznámení o souborech cookie.

2 Vytvářím si účet easyJet

Při vytváření účtu easyJet o vás shromažďujeme určité informace, abychom jej mohli spravovat a zajistit vám dostupnost vašich rezervací. Do svého účtu si můžete uložit i údaje o cestovním pasu a platební údaje, abyste s námi mohli v budoucnu cestovat snadněji.

Pokud se rozhodnete uložit si údaje o cestovním pasu nebo platební údaje, jsou z bezpečnostních důvodů uloženy v hashovaném formátu. Vaše platební údaje jsou ukládány v souladu se standardy bezpečnosti dat v oblasti platebních karet (PCI DSS).

Při vytváření účtu budete rovněž požádáni, abyste potvrdili své volby týkající se přijímání obchodních sdělení.

3. Rezervuji si let/dovolenou

Když si u nás rezervujete svoji cestu, údaje o vaší rezervaci uložíme na váš účet, abychom vám a společnosti easyJet umožnili cestu spravovat. To zahrnuje údaje o všech cestujících, kteří s vámi cestují v rámci stejné rezervace.

Pokud cestujete s dětmi, použijeme i jejich osobní údaje, včetně data narození, abychom potvrdili případné osvobození od daně z letecké přepravy.

Pokud jste požádali o speciální asistenci, budeme shromažďovat vaše osobní údaje, abychom potvrdili, jaký typ asistence při cestování s námi potřebujete.

Abychom mohli řádně spravovat vaši cestu s naší společností, budeme vaše osobní údaje, včetně případných informací o speciální asistenci, sdílet s následujícími poskytovateli služeb:

• letiště odletu a příletu;
• naši pozemní odbavovatelé;
• jakýkoli poskytovatel dopravy/přepravy, kterou jste si objednali;
• naši poskytovatelé destinačního managementu, u kterých jste si objednali dovolenou easyJet a kteří s námi spolupracují;
• poskytovatel ubytování, u kterého jste si objednali dovolenou easyJet.

V okamžiku, kdy provedete platbu za let nebo dovolenou, provádíme automatickou kontrolu, zda nedochází k platebním podvodům. Společnost easyJet může na platbu jako na podvodnou upozornit i vydavatel karty nebo agentura pro prevenci podvodů. Pokud je platba označena jako potenciálně podvodná, náš zaměstnanec ji prověří. V důsledku toho může dojít k zablokování vaší rezervace a/nebo účtu, a to až do dokončení dalšího šetření.

4. Kupuji doplňkové produkty k letu/dovolené

V okamžiku rezervace nebo kdykoli až do odjezdu na cestu si můžete zakoupit doplňkové produkty a služby, jako je pronájem auta, přeprava taxíkem, pojištění, vstup do salónků či jídlo a nápoje kupované předem, a vylepšit si tak zážitek z cesty s námi. Tyto služby poskytuje společnost easyJet nebo některý z našich důvěryhodných partnerů v oblasti cestovního ruchu.

Se svými partnery můžeme sdílet některé omezené osobní údaje, abychom podpořili nákupní proces, přijali platbu, potvrdili provizi či prováděli reporting na základě nákupů.

Pokud jsou naši partneři správci údajů u dalších produktů a služeb, které jste si u nás zakoupili v rámci rezervace, platí jejich podmínky a oznámení o ochraně osobních údajů. Další informace o našich klíčových partnerech naleznete níže. Upozorňujeme, že tento seznam obsahuje naše hlavní partnery v oblasti cestovního ruchu a může se měnit:

5. Mám dotaz ohledně své rezervace

Když kontaktujete společnost easyJet prostřednictvím e-mailu, telefonu, sociálních médií, našeho chatovacího nástroje (chatbota) nebo poštou s dotazem, osobní údaje týkající se vašeho dotazu shromažďujeme za účelem jeho vyřízení.

Za účelem zlepšení vaší spokojenosti s námi a urychlení naší komunikace s vámi používáme automatizované technologie, které mohou být podporovány umělou inteligencí. Ty slouží k tomu, abychom vás provedli svými procesy a například lépe odpověděli na vaše e-mailové dotazy týkajících se vašich letů a dovolených. Veškerá rozhodnutí, která jsou učiněna v souvislosti s vaší cestou na základě automatizace a která na vás mohou mít dopad, přezkoumá některý z pracovníků společnosti easyJet.

6. Provádím odbavení k letu

Při odbavení k letu shromažďujeme údaje o cestovním pasu nebo průkazu totožnosti všech cestujících, kteří s vámi cestují v rámci vaší rezervace. Tyto informace nazýváme rozšířenými informacemi o cestujících (API). Umožňují nám plnit naše zákonné povinnosti týkající se provozu našich letů a dodržovat požadavky na hraniční kontrolu a bezpečnostní požadavky zemí, do kterých létáme.

7. Dorazil/a jsem na letiště

Pokud na letiště dorazíte s odbaveným zavazadlem, budete odkázáni na kiosek pro automatické odbavení zavazadel nebo přepážku easyJet, kde bude naskenován váš palubní lístek a doklad totožnosti (např. cestovní pas). Odbavené zavazadlo bude označeno číslem vaší rezervace a vaším jménem, aby mohlo být naloženo do letadla a vydáno v cílové destinaci.

Pokud si potřebujete zakoupit přepravu dalšího zavazadla (ať již příručního nebo zavazadla k odbavení), můžete tak učinit i u kiosku pro automatické odbavení zavazadel nebo u přepážky společnosti easyJet.

Pokud jste se před příjezdem na letiště nemohli odbavit online, můžete tak učinit i na letišti.

Při bezpečnostní kontrole a v případě, že jste si zakoupili vstup do letištního salónku (pokud je na letišti k dispozici), musíte předložit palubní lístek easyJet.

U brány se budete muset prokázat palubním lístkem a doklady totožnosti použitými při odbavení. Pokud si potřebujete přikoupit další zavazadla, například v případě, že vaše malé příruční zavazadlo bylo příliš velké, můžete tak učinit rovněž u nástupní brány.

8. Jsem na palubě svého letu

Na palubě našich letů si můžete zakoupit jídlo, nápoje nebo maloobchodní produkty. Abychom splnili naše cíle v oblasti životního prostředí a udržitelnosti, poskytujeme ke všem uskutečněným nákupům elektronické účtenky.

9. Nechávám se dopravit do místa ubytování

Pokud si prostřednictvím našich poskytovatelů přepravy objednáte kyvadlovou dopravu nebo taxislužbu do svého ubytování nebo z něj, nebo pokud vám společnost easyJet zajistí převoz do místa ubytování nebo z něj, poskytne společnost easyJet vaše kontaktní údaje poskytovateli kyvadlové dopravy nebo taxislužby, aby zajistila, že budete vyzvednuti na správném místě ve správný čas. Poskytovateli přepravy bude rovněž sděleno, jakou speciální asistenci případně potřebujete, například přizpůsobení přepravy, aby pro vás zajistil správné vozidlo.

10. Jsem v ubytovacím zařízení

Pokud jste si rezervovali dovolenou se společností easyJet, budeme sdílet některé osobní údaje s poskytovatelem ubytování, abychom mohli spravovat vaši rezervaci a případnou speciální asistenci, kterou budete potřebovat.

Veškeré údaje týkající se vašeho pobytu, včetně nákupů v ubytovacím zařízení, objednaných výletů a speciální asistence, kterou potřebujete (například stravovací požadavky či jiné požadavky na mobilitu), spravuje poskytovatel ubytování, který je správcem vašich osobních údajů. Další informace o tom, jak poskytovatel ubytování vaše osobní údaje zpracovává, jsou uvedeny v jeho oznámení o ochraně osobních údajů.

Během své dovolené se společností easyJet se můžete na společnost easyJet obrátit a v souvislosti se svou cestou ji požádat o jakoukoli pomoc. V takovém případě použijeme vaše osobní údaje k podpoře vaší žádosti o pomoc.

11. Po provedení rezervace

V souvislosti s vašimi cestami vás můžeme požádat o zákaznickou zpětnou vazbu nebo nebo o vyplnění obecného výzkumu trhu – může jít o průzkumy, rozhovory a jiné formy zapojení. Ty jsou prováděny prostřednictvím našich partnerů a účast v nich je zcela dobrovolná. Další informace o tom, jaké osobní údaje mohou být v rámci tohoto zapojení shromažďovány, budou uvedeny v pozvánce k účasti.

Kromě běžného zákaznického průzkumu máme také výzkumnou komunitu easyJet, do níž můžete být pozváni. Účast v této komunitě je rovněž dobrovolná a můžete se kdykoli rozhodnout ji opustit tím, že nám to oznámíte.

12. Moje cesta neproběhla podle plánu

Někdy se může stát, že se rozhodnete svou cestu zrušit nebo že cesta neproběhne podle plánu. V takovém případě vaše osobní údaje shromažďujeme proto, abychom vyřešili příslušné situace, jako jsou:

• přerušení cesty;
• zrušení letu;
• ztráta zavazadla;
• vážná nemoc nebo úmrtí v rodině;
• řízení incidentů;
• rušivý cestující;
• reklamace.

Pokud dojde k narušení letu a/nebo dovolené, například ke zpoždění nebo zrušení, využijeme vaše osobní údaje k tomu, abychom vám případně pomohli s přeobjednáním, změnou nebo vrácením peněz za cestu. Za určitých okolností můžete mít nárok na odškodnění. Pokud podáte žádost o odškodnění, shromažďujeme osobní údaje, abychom tuto žádost podpořili.

U řešení některých z těchto situací používáme automatizovanou technologii, která může být podporována umělou inteligencí, abychom mohli posoudit, zda se na na vás daný proces vztahuje. Před přijetím jakéhokoli rozhodnutí, které pro vás může mít právní důsledky, záležitost posoudí některý z pracovníků společnosti easyJet.

Pokud v souvislosti s vaší cestou došlo k incidentu, včetně případů, kdy některý ze zákazníků narušil bezpečnost, byl mu odepřen nástup na palubu nebo přístup k ubytování nebo se u něj došlo ke zdravotní indispozici, shromažďujeme osobní údaje za účelem vyplnění bezpečnostní zprávy, abychom splnili své zákonné povinnosti.

Za určitých okolností a v souladu s našimi obchodními a rezervačními podmínkami může být zákazníkovi zakázáno cestovat se společností easyJet podle našich zásad pro zákaz cesty pro určité cestující. V takovém případě budete o důvodech zákazu informováni a bude vám umožněno se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Společnost easyJet bude rovněž využívat osobní údaje k vedení seznamu osob, kterým bylo zakázáno s námi létat.

Pokud podáte žádost o vrácení peněz za let podle našich „Zásad pro zrušení letu z důvodu vážného onemocnění nebo úmrtí v rodině“, budeme za účelem zpracování vaší žádosti shromažďovat některé omezené údaje zvláštní kategorie.

13. Věrnostní programy, benefity a propagační akce

Flight Club je věrnostní program společnosti easyJet, který je zdarma a některým zákazníkům poskytuje výhody. Ty závisejí na tom, jak často s námi cestujete. Pokud jste členem Flight Clubu, uchováváme podrobnosti o vašem členství ve vašem účtu easyJet.

easyJet Plus je předplacená služba, která našim zákazníkům za roční poplatek poskytuje řadu výhod. Jste-li členem služby easyJet Plus, vedeme pro vás účet easyJet Plus, který spravuje vaše výhody.

Čas od času také pořádáme propagační akce a soutěže o různé ceny a odměny nebo spolupracujeme s partnerskými společnostmi na propagačních akcích a soutěžích. V okamžiku, kdy se přihlásíte do konkrétní propagační akce nebo soutěže, obdržíte oznámení o ochraně osobních údajů týkající se této akce nebo soutěže.

14. Obchodní operace a dodržování předpisů

Aby společnost easyJet mohla dodržovat příslušné zákony a předpisy, včetně pravidel v oblasti hraniční kontroly a imigrace, vymáhání práva a civilního letectví, můžeme vaše osobní údaje použít ke splnění našich zákonných povinností. Vaše osobní údaje můžeme rovněž použít při řešení stížností a právních nároků uplatněných vůči společnosti easyJet.

Když si u nás rezervujete letenku, společnost easyJet vám zašle oznámení, ve kterém vám sdělí podrobnosti o vaší rezervaci a případných zákonných požadavcích, jako jsou požadavky na cestovní pas nebo průkaz totožnosti. Budeme vám rovněž zasílat sdělení o případných změnách, zpožděních nebo zrušeních. Tato sdělení slouží k plnění řady požadavků, které společnosti easyJet ukládají právní předpisy. V rámci tohoto procesu shromažďujeme informace o tom, jak s našimi sděleními nakládáte (například zda jste otevřeli sdělení o zrušení letu). To proto, abychom dostáli svým zákonným povinnostem.

V případě prodeje jakéhokoli člena skupiny nebo jeho majetku můžeme vaše osobní údaje zpracovávat také za účelem podpory prodeje, včetně sdílení vašich osobních údajů s třetími osobami.

15. Řízení vztahů se zákazníky a postřehy

Společnost easyJet vám chce zajistit ty nejlepší zážitky z cestování za co nejpříznivější cenu. Proto se snažíme pochopit, kam chcete cestovat, jaké produkty a služby od nás můžete chtít a co by zlepšilo váš zážitek s cestováním s námi.

V rámci lepšího porozumění svým zákazníkům pro vás skupina easyJet vytváří zákaznický profil, který je založen na následujících faktorech:

• kontaktní údaje;
• historie cestování (včetně tras a destinací, které vás zajímají);
• historie nákupů (včetně letů, dovolených a doplňkových nákupů);
• demografické údaje;
• historie kontaktů zákazníka se společností easyJet;
• vyhledávání letů a dovolených na webových stránkách easyJet (pokud jste při vyhledávání přihlášeni ke svému účtu easyJet a zároveň jste odsouhlasili soubory cookie).

Tyto informace mohou být použity k seskupení podobných zákazníků (zákaznické segmenty), abychom mohli pochopit různé typy zákazníků, kteří se společností easyJet mohou cestovat.

V některých případech můžeme za účelem podpory svých aktivit v oblasti poznávání zákazníků sdílet informace se třetími osobami, které se zabývají prací s daty, abychom mohli přesně sestavit své zákaznické segmenty. Kromě toho můžeme osobní údaje o našich zákaznících od těchto třetích osob za účelem usnadnění daných aktivit i získávat, to však pouze tehdy, pokud jsou tyto třetí osoby tyto informace oprávněny s námi podle právních předpisů o ochraně osobních údajů sdílet.

V rámci svých aktivit zaměřených na zjišťování informací o zákaznících nikdy nepoužíváme ani nesdílíme žádné citlivé osobní údaje, údaje z cestovních pasů nebo občanských průkazů ani informace o platebních kartách.

K podpoře své práce s informacemi používáme také řadu technologií pro zvýšení ochrany soukromí, včetně pseudonymizace a anonymizace, abychom minimalizovali použití identifikovatelných osobních údajů.

16. Komunikace se zákazníky a marketing

V rámci podpory marketingových aktivit skupiny easyJet může být váš zákaznický profil použit také k přizpůsobení naší komunikace s vámi, pokud jste souhlasili se zasíláním našich obchodních sdělení.

Váš zákaznický profil používáme k tomu, abychom zjistili, o které naše produkty, služby a nabídky byste mohli mít zájem.

V některých případech můžeme za účelem podpory svých marketingových a komunikačních aktivit sdílet informace se třetími osobami, které se zabývají prací s daty. Činíme tak proto, abychom zajistili přesnost zákaznických profilů. Od těchto třetích osob můžeme za účelem zlepšení zákaznických profilů osobní údaje o svých zákaznících i získávat, avšak pouze pokud je taková osoba oprávněna s námi tyto informace podle právních předpisů o ochraně osobních údajů sdílet.

Shromažďujeme rovněž informace o tom, jak nakládáte s našimi obchodními sděleními, například zda jste příslušné sdělení otevřeli, či nikoli.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na tlačítko pro odhlášení v dolní části marketingového e-mailu, případně můžete své preference spravovat přihlášením ke svému účtu. Pokud používáte naši aplikaci easyJet, můžete vyskakovací upozornění spravovat v nastavení komunikace svého účtu v aplikaci easyJet. Pokud chcete uplatnit své právo vznést námitku proti obchodním sdělením, najdete další informace v části Vaše práva na ochranu údajů.

17. Automatizované zpracování a umělá inteligence

Zajištění efektivního provozu našich letů a dovolených a zajištění vaší bezpečnosti při cestování s námi je naší hlavní prioritou.

V rámci těchto aktivit používáme osobní údaje pro podporu, neustálé zlepšování a optimalizaci našich obchodních operací. To může zahrnovat zpracování osobních údajů v rámci školení, testování a používání technologií, které napodobují inteligentní lidské chování (umělá inteligence – AI) za účelem automatizace našich obchodních procesů.

Automatizujeme například některé procesy týkající se vrácení poplatků za leteckou přepravu cestujících a žádostí o odškodnění za narušení letu. Používáme také velký jazykový model/generativní umělou inteligenci na podporu našich procesů při poskytování služeb zákazníkům (zákaznického servisu), včetně pomoci při analýze a generování odpovědí na komunikaci se zákazníky a při přezkoumávání oprávněnosti některých nároků na náhradu výdajů, které nám byly předloženy v případě, že došlo k narušení letu. Společnost easyJet tyto procesy za účelem urychlení reakcí na vaše dotazy v rámci svých oprávněných zájmů automatizuje.

V případě, že jakékoliv automatizované rozhodnutí učiněné pomocí technologie umělé inteligence má právní nebo významný dopad na naše zákazníky, bude přezkoumáno pracovníkem společnosti easyJet.

Další informace o konkrétních automatizovaných procesech naleznete ve výše uvedených částech, které podrobněji popisují vaši cestu s easyJet.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje? | Návrat na domovskou stránku