1. Busco un vuelo o unas vacaciones

Cuando utilizas nuestro sitio web o aplicación, ya sea solo para inspirarte como para buscar tu próximo destino, recopilamos algunos datos personales mediante cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para mantener nuestros servicios y no se pueden desactivar, mientras que otras se utilizan para proporcionarte contenido más personalizado de easyJet y otras empresas de terceros cuando navegas por los sitios web de easyJet y por Internet. Recibirás este contenido personalizado si lo aceptas al configurar tus preferencias de cookies.

Si has aceptado las cookies de personalización y publicidad y además has aceptado recibir marketing de easyJet, también podemos ponernos en contacto contigo en función de tu navegación por nuestro sitio web o si has realizado una reserva parcial, pero no la has completado.

Además, si visitas nuestro sitio web y habilitas las notificaciones push, te enviaremos notificaciones utilizando la función de notificaciones de tu navegador. Puedes desactivarla en cualquier momento utilizando la configuración de tu navegador. Deberás hacerlo en cada navegador en el que hayas habilitado las notificaciones.

Para obtener más información sobre el uso de cookies de easyJet, consulta nuestro Aviso de cookies.

2. Creo una cuenta de easyJet

Recopilamos cierta información sobre ti cuando creas una cuenta de easyJet para administrar la cuenta y garantizar que tienes las reservas disponibles. También puedes optar por guardar los detalles de pasaporte y de pago en tu cuenta para que sea más fácil viajar con nosotros en el futuro.

Si decides guardar los detalles de pasaporte o de pago, esta información se almacena en un formato codificado por motivos de seguridad. Tus datos de pago se guardan de acuerdo con las normas de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS).

En el momento de crear tu cuenta, también se te pedirá que confirmes tus opciones en cuanto a la recepción de comunicaciones de marketing.

3. Reservo un vuelo o unas vacaciones

Al reservar un viaje con nosotros, almacenamos los detalles de la reserva en tu cuenta para que tanto tú como easyJet podamos gestionar tu viaje. Esto incluye los detalles de todos los pasajeros que viajan contigo en la misma reserva.

Si viajas con niños, también utilizaremos sus datos personales, incluida la fecha de nacimiento, para confirmar cualquier exención del impuesto al pasajero aéreo.

Si has solicitado asistencia especial, recopilaremos datos personales sobre ti para confirmar el tipo de asistencia que necesitas mientras viajas con nosotros.

Compartiremos tus datos personales, incluyendo cualquier información de asistencia especial en caso de ser necesario, con los siguientes proveedores para gestionar tu viaje con nosotros:

• Los aeropuertos de salida y de llegada.
• Nuestros operarios de tierra.
• Cualquier proveedor de transportes o traslado que hayas reservado.
• Nuestros proveedores de gestión de destinos con los que hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays, que nos estén asistiendo.
• Proveedores de alojamiento con los que hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays.

En el momento de pagar un vuelo o unas vacaciones, realizamos un control automatizado de la actividad fraudulenta relacionada con los pagos. Un emisor de tarjetas o una agencia de prevención de fraude también pueden enviar a easyJet un aviso de pago fraudulento. Si un pago es marcado como potencialmente fraudulento, será revisado por un miembro de nuestro personal y puede que tu reserva o cuenta quede bloqueada y pendiente de una investigación adicional.

4. Adquiero extras para un vuelo o unas vacaciones

En el momento de hacer la reserva o en cualquier momento hasta que salgas de viaje, puedes adquirir productos y servicios adicionales como, por ejemplo, alquiler de un coche, traslado en taxi, seguro de viaje, acceso a salas VIP y comidas y bebidas adquiridas previamente, para mejorar tu experiencia de viaje con nosotros. Estos los proporciona easyJet o lo hace a través de uno de nuestros socios de viaje de confianza.

Es posible que recibamos y compartamos algunos datos personales limitados con nuestros socios para respaldar el proceso de compra, recibir el pago, confirmar la comisión y elaborar informes basados en las compras.

Cuando nuestros socios sean los responsables del tratamiento de los productos y servicios adicionales que hayas adquirido como parte de tu reserva con nosotros, se aplicarán sus términos y condiciones y su aviso de privacidad. Para obtener más información sobre nuestros socios principales, haz clic a continuación. Ten en cuenta que esta lista contiene nuestros principales socios de viaje y está sujeta a cambios:

5. Tengo una duda sobre mi reserva

Cuando te pones en contacto con easyJet a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales, nuestra herramienta de chat (chatbot) o a través de una publicación en relación con una consulta, recopilamos los datos personales relacionados con tu consulta para resolver tu solicitud.

Para mejorar tu experiencia con nosotros y agilizar nuestras comunicaciones, utilizamos tecnología automatizada que puede estar asistida por Inteligencia Artificial para guiarte a través de nuestros procesos, por ejemplo, para responder consultas por correo electrónico en relación con tus vuelos y vacaciones. Cualquier decisión que se tome sobre tu viaje basada en la automatización y que pueda afectarte, será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.

6. Hago el check-in de mi vuelo

Cuando haces el check-in de tu vuelo, recabamos la información del pasaporte o del documento de identificación de todos los pasajeros que viajan contigo en tu reserva. Llamamos a esto ‘Datos anticipados del pasajero’ y nos permite cumplir con nuestras obligaciones legales en cuanto a la operación de nuestros vuelos y con los requisitos de control fronterizo y de seguridad de los países a los que volamos.

7. Llego al aeropuerto

Si llegas al aeropuerto con equipaje facturado, se te dirigirá a una zona de facturación automática o a un mostrador de easyJet, donde escanearán tu tarjeta de embarque y tu documento de identidad (p. ej., el pasaporte). Tu equipaje facturado será etiquetado con tu referencia de reserva y tu nombre para poder subirlo a tu avión y tenerlo a tu disposición en destino.

Si necesitas facturar más equipaje o aumentar el límite de equipaje de mano para tu viaje, también puedes hacerlo en la zona de facturación automática o en un mostrador de easyJet.

Si no pudiste hacer el check-in online antes de llegar al aeropuerto, también puedes hacerlo a tu llegada.

En la zona de seguridad, y si has pagado para tener acceso a la sala VIP (cuando esté disponible en el aeropuerto), deberás mostrar tu tarjeta de embarque de easyJet.

En la puerta se te pedirá que enseñes tu tarjeta de embarque y los documentos de identificación utilizados para el check-in. Si necesitas aumentar el límite de equipaje (si tu equipaje de mano era demasiado grande, por ejemplo), también puedes hacerlo en la puerta.

8. Estoy a bordo del vuelo

Cuando estás a bordo de uno de nuestros vuelos, puedes comprar alimentos, bebidas o productos al por menor. Para cumplir con nuestros objetivos de medioambiente y sostenibilidad, proporcionamos recibos digitales para cualquier compra realizada.

9. Voy a coger un transporte hasta mi alojamiento

Al reservar un servicio de transporte o taxi desde o hacia tu alojamiento a través de nuestros proveedores de transporte, o si easyJet te proporciona un traslado desde o hacia tu alojamiento, easyJet enviará tus datos de contacto al proveedor de servicios de transporte o taxi para asegurarse de que te recogen en el lugar correcto en el momento adecuado. Cualquier asistencia especial que necesites, como un transporte adaptado, también se compartirá con el proveedor del traslado para proporcionarte el vehículo apropiado.

10. Estoy en mi alojamiento

Cuando hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays, compartiremos algunos datos personales con tu proveedor de alojamiento para gestionar tu reserva y cualquier asistencia especial que puedas necesitar.

Los detalles relacionados con tu estancia, incluyendo compras en el alojamiento, excursiones que reserves y cualquier asistencia especial que necesites (por ejemplo, requisitos dietéticos u otros requisitos de movilidad) será gestionado por el proveedor del alojamiento, que será el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para obtener más información sobre cómo el proveedor de alojamiento procesa tus datos personales, consulta su aviso de privacidad.

Durante tus vacaciones de easyJet holidays puedes ponerte en contacto con easyJet para cualquier asistencia que necesites en relación con tu viaje. Utilizaremos tus datos personales para respaldar cualquier solicitud de asistencia que realices.

11. Después de realizar la reserva

Podemos ponernos en contacto contigo para saber tu opinión en relación con tu viaje o llevar a cabo una investigación de mercado general que puede incluir encuestas, entrevistas y otras formas de participación. Estas son gestionadas por nuestros socios y participar es totalmente voluntario. En la invitación a participar se proporcionará más información sobre los datos personales que pueden recopilarse como parte de esta iniciativa.

Además de nuestra investigación normal de clientes, también tenemos una comunidad de investigación de easyJet a la que te podemos invitar a participar. Esto también es voluntario y puedes dejar la comunidad en cualquier momento con solo notificárnoslo.

12. Mi viaje no salió según lo previsto

A veces puedes optar por cancelar tu viaje y otras puede que no salga según lo previsto. Cuando esto sucede, recopilamos datos personales sobre ti para respaldar nuestros procesos, como:

• interrupción del viaje,
• cancelación,
• pérdida de equipaje,
• enfermedad grave o fallecimiento de un familiar,
• gestión de incidentes,
• pasajeros problemáticos, y
• reclamaciones

Cuando se produce una incidencia en tu vuelo o en tus vacaciones como, por ejemplo, un retraso o cancelación, utilizamos tus datos personales para ayudarte a cambiar la reserva, modificarla o reembolsarte el viaje cuando corresponda. En algunas circunstancias, puedes tener derecho a una compensación. Cuando solicitas una compensación, recopilamos datos personales para respaldar tu reclamación.

Para algunos de estos procesos utilizamos tecnología automatizada que puede estar asistida por Inteligencia Artificial con el fin de evaluar tu elegibilidad. Antes de tomar cualquier decisión que pueda afectarte legalmente, la solicitud será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.

Cuando se ha producido un incidente en relación con tu viaje, incluso cuando un cliente ha resultado problemático, se te ha denegado el embarque o el acceso al alojamiento, o has sufrido un incidente médico, recopilamos datos personales para completar un informe de seguridad para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En algunas circunstancias, y de acuerdo con nuestros términos y condiciones o nuestras condiciones de reserva, un cliente puede tener prohibido viajar con easyJet bajo nuestra Política de prohibición de pasajeros. Cuando esto suceda, se te notificarán los motivos de la prohibición y se te dará la oportunidad de apelar la decisión. easyJet también utilizará datos personales para mantener una lista de personas a las que se les ha prohibido volar con nosotros.

Si realizas una solicitud de reembolso reembolso del vuelo bajo nuestra ‘Política de cancelaciones por enfermedad grave o fallecimiento de un familiar’, recopilaremos algunos datos limitados de categoría especial para procesar tu solicitud.

13. Fidelización, ventajas y promociones

El Flight Club es un programa de fidelización de easyJet gratuito que proporciona ventajas a algunos clientes. Se basa en la cantidad de viajes que haces con nosotros. Si eres miembro del Flight Club, mantenemos los detalles de tu membresía en tu cuenta de easyJet.

easyJet Plus es un servicio por suscripción que proporciona a nuestros clientes una serie de ventajas por una tarifa anual. Si eres miembro de easyJet Plus, ponemos en funcionamiento una cuenta de easyJet Plus para gestionar tus beneficios.

De vez en cuando también realizamos promociones y concursos con diversos premios y recompensas, o trabajamos con empresas asociadas para ofrecer promociones y concursos. Tendrás a tu disposición un aviso de privacidad relacionado con la promoción o el concurso específico en el momento de participar.

14. Operaciones comerciales y cumplimiento

Para que easyJet cumpla con las leyes y normativas pertinentes, incluidas las de control fronterizo e inmigración, orden público y aviación civil, podemos utilizar tus datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades legales. También podemos utilizar tus datos personales para respaldar cualquier queja o reclamación legal contra easyJet.

Cuando reserves con nosotros, easyJet te enviará comunicaciones que te proporcionarán detalles de tu reserva y cualquier requisito legal, como el de presentar el pasaporte o la identificación. También te enviaremos comunicaciones sobre cualquier cambio, retraso o cancelación. Estas comunicaciones respaldan una serie de obligaciones legales que easyJet debe cumplir. Como parte de este proceso, recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestras comunicaciones para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si has abierto una comunicación relativa a una cancelación).

En caso de venta de cualquier miembro del grupo o de sus activos, también podemos tratar tus datos personales para respaldar la venta, incluido el intercambio de tus datos personales con terceros.

15. Gestión de las relaciones con los clientes e información

easyJet quiere ofrecerte la mejor experiencia de viaje al precio más asequible. Por eso, queremos hacernos una idea de adónde deseas viajar, qué productos y servicios puedes desear de nosotros y qué haría que tu experiencia de viaje con nosotros fuese aún mejor.

Para comprender mejor a nuestros clientes, el grupo easyJet crea un perfil de cliente personalizado que se basa en:

• Información de contacto.
• El historial de viajes (incluidas las rutas y destinos que te interesan).
• Historial de compras (incluidos vuelos, paquetes de vacaciones y compras complementarias).
• Información demográfica.
• Historial de contacto como cliente con easyJet.
• Búsquedas de vuelos y paquetes de vacaciones en sitios web de easyJet (en los que has iniciado sesión en tu cuenta de easyJet cuando realizas búsquedas y también has aceptado las cookies).

Esta información puede utilizarse para agrupar clientes similares (segmentos), de modo que podamos entender los diferentes tipos de clientes que puede que viajen con easyJet.

En algunos casos, para respaldar nuestras actividades de conocimiento del cliente, podemos compartir información con empresas de datos de terceros, para poder así construir nuestros segmentos de clientes con precisión. Además, podemos recibir datos personales sobre nuestros clientes de compañías de datos de terceros para facilitar estas actividades si tienen capacidad legal para compartir esa información con nosotros de acuerdo con la ley de protección de datos.

Nunca utilizamos ni compartimos ningún dato personal confidencial, pasaporte o identificación, ni información de tarjetas de pago como parte de nuestras actividades de conocimiento del cliente.

También utilizamos una serie de tecnologías de mejora de la privacidad para respaldar nuestro trabajo de conocimiento, incluido el uso de seudónimos y anonimización para minimizar el uso de datos personales identificables.

16. Marketing y comunicaciones con el cliente

Para respaldar las actividades de marketing del grupo easyJet, tu perfil de cliente también puede utilizarse para personalizar las comunicaciones que mantengamos contigo, siempre y cuando hayas aceptado recibir marketing de nuestra parte.

Utilizamos tu perfil de cliente para entender cuáles de nuestros productos, servicios y ofertas te pueden interesar.

En algunos casos, para respaldar nuestras actividades de marketing y comunicación, podemos compartir información con empresas de datos de terceros para garantizar la precisión de nuestros perfiles de clientes. También podemos recibir datos personales sobre nuestros clientes de compañías de datos de terceros para mejorar nuestros perfiles de clientes si dichas compañías pueden legalmente compartir esa información con nosotros bajo la ley de protección de datos.

También recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestras comunicaciones de marketing, como por ejemplo si has abierto una comunicación o no.

Puedes darte de baja para no recibir marketing en cualquier momento haciendo clic en el botón específico para tal fin que verás en la parte inferior del correo electrónico de marketing, o también puedes administrar tus preferencias iniciando sesión en tu cuenta. Si utilizas nuestra aplicación de easyJet, puedes gestionar las notificaciones emergentes en los ajustes de comunicación de la aplicación de easyJet. Si deseas ejercer tu derecho a no recibir comunicaciones de marketing, consulta la sección ‘Tus derechos de protección de datos’ para obtener más información.

17. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial

Nuestra principal prioridad es garantizar el funcionamiento eficiente de nuestros vuelos y paquetes de vacaciones y velar por tu seguridad mientras viajas con nosotros.

Como parte de estas actividades, utilizamos los datos personales para respaldar, mejorar y optimizar continuamente nuestras operaciones comerciales. Esto puede incluir el tratamiento de datos personales como parte de la formación, prueba y uso de tecnología que imita el comportamiento humano inteligente (Inteligencia Artificial o IA), con el fin de automatizar nuestros procesos de negocio.

Por ejemplo, automatizamos algunos procesos relacionados con los reembolsos de impuestos al pasajero y las reclamaciones por interrupción en el servicio. También utilizamos un amplio modelo de lenguaje por IA generativa para respaldar nuestros procesos de servicio de atención al cliente, incluida la ayuda para analizar y generar respuestas a las comunicaciones de los clientes y revisar la pertinencia de algunas reclamaciones de gastos que se nos hayan presentado cuando un vuelo haya sido interrumpido. easyJet automatiza estos procesos en virtud de nuestros intereses legítimos para responder a tus consultas lo antes posible.

En caso de que cualquier decisión automatizada adoptada por nuestro uso de la tecnología de IA tenga un efecto legal o significativo en nuestros clientes, será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.

Para obtener más información sobre los tratamientos específicos automatizados, consulta las secciones anteriores que describen tu recorrido con nosotros con más detalle.

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