1. Términos legales importantes aplicables a su paquete
1.1. Los presentes Términos de reserva de paquete y su confirmación de reserva establecen los términos aplicables cuando reserva un Paquete con nosotros. Revíselos detenidamente antes de efectuar la reserva. Sabrá si ha reservado un Paquete con nosotros, ya que la confirmación de la reserva de su vuelo y de su alquiler de coche confirmará si su reserva es un “Paquete”.
1.2. Existen otros dos conjuntos relevantes de términos y condiciones que se aplican cuando nos compra un Paquete:
(i) Los términos que cubren la parte del vuelo de su Paquete con easyJet (consulte “Términos estándar de vuelo de easyJet”). En caso de conflicto entre los Términos estándar de vuelo de easyJet y estos Términos de reserva de paquete, se aplicarán estos Términos de reserva de paquete.
(ii) Los términos que cubren la parte del alquiler de coche de su Paquete con CarTrawler (le vendemos el alquiler de coche como agente de CarTrawler). (“Términos estándar de CarTrawler”). En caso de conflicto entre los Términos estándar de CarTrawler y estos Términos de reserva de paquete, se aplicarán estos Términos de reserva de paquete.
1.3. Puesto que ha comprado un Paquete de easyJet, se beneficiará de todos los derechos de la UE que se aplican a los Paquetes. easyJet será plenamente responsable del desarrollo adecuado del Paquete en su conjunto. Disponemos de protecciones para reembolsar sus pagos y, si corresponde, garantizar su repatriación en caso de que nos declaremos insolventes mientras se encuentre en el extranjero.
1.4. Tenga en cuenta que no siempre se beneficiará de la protección del “Paquete” cuando compre un vuelo y un alquiler de coches. En cambio, la combinación de vuelo más el alquiler de coches que compre puede clasificarse como “Servicio de viaje conectado” (o “SVC”). Si ha comprado un Servicio de viaje conectado, se lo comunicaremos. Tenga en cuenta que los SVC ofrecen menos protección legal y financiera que los Paquetes. Cuando nos compre un SVC, le informaremos de qué protección legal y financiera incluye en el momento de la compra.
2. El significado de las palabras importantes en estos términos de reserva de paquete
easyJet o “nosotros” y “nuestro” significa easyJet Airline Company Limited (una compañía incorporada en Reino Unido con el número de compañía 3034606), cuyo domicilio social es Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF).
Aerolínea easyJet tiene el significado que se le da en los Términos estándar de vuelo de easyJet, que establece los términos y condiciones del componente de vuelo de su Paquete.
CarTrawler significa Etrawler Unlimited Company, una empresa irlandesa registrada operando como CarTrawler con el número de registro 93433, cuyo domicilio social se encuentra en Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14 (Irlanda).
Servicios de viaje conectados se define en la Directiva sobre viajes conectados; en estos Términos de reserva de paquete, el término describe los servicios cuando ha comprado dos o más servicios de viaje (por ejemplo, un vuelo más un alquiler de coches o un vuelo más un hotel) de easyJet.com en transacciones separadas (pagadas por separado) en un plazo de 24 horas de diferencia o a través de los enlaces provistos con su confirmación de la reserva de vuelo original.
Paquete se define en la Directiva sobre viajes con paquetes (Artículo 3(2)); en estos Términos de reserva de paquete, el término describe cuando, durante un proceso de reserva individual, ha comprado un vuelo y un alquiler de coches juntos para el mismo viaje (y los ha pagado juntos).
Términos de reserva de paquete se refiere a estos términos de reserva de paquete que establecen los términos especiales que se aplican cuando compra un Paquete en easyJet.
Directiva sobre viajes con paquetes significa la Directiva (EU) 2015/2302 de 25 de noviembre de 2015 sobre viajes con paquetes y los servicios de viaje conectados.
Circunstancias inevitables y extraordinarias significa una situación que está fuera del control de la parte que busca confiar en dicha situación y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Por ejemplo:
a. guerra y otros problemas de seguridad graves como terrorismo; o
b. riesgos importantes para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje; o
c. desastres naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas extremas donde dichas circunstancias extraordinarias e inevitables hacen imposible viajar de manera segura al destino.
3. Reserva de su paquete con nosotros
3.1. Todas las reservas de Paquetes están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Le informaremos tan pronto como sea posible después de realizar una reserva si, por alguna razón, el Paquete que ha intentado reservar con nosotros ya no está disponible. La reserva de un Paquete solo se producirá entre nosotros cuando haya abonado el importe a pagar por la reserva y le hayamos emitido nuestra confirmación de la reserva.
3.2. Si tiene alguna solicitud especial relacionada con su Paquete, debe informarnos durante el proceso de reserva. Intentaremos satisfacer solicitudes especiales razonables, pero no podemos garantizar que dichas solicitudes se cumplan.
3.3. Si tiene una condición médica o si un miembro de su grupo es una persona con movilidad reducida, indíquenoslo antes de efectuar una reserva para que podamos asegurarnos de que el Paquete sea adecuado para usted.
4. Modificación de la reserva antes de la salida
4.1. Si desea realizar un cambio en su reserva después de que hayamos emitido nuestra confirmación de reserva, póngase en contacto con nosotros. No tenemos la obligación legal de realizar dichos cambios, pero podemos, a nuestro exclusivo criterio, tratar de satisfacer su solicitud. Comprenda que a menudo no es posible que lo hagamos, ya que los cambios pueden depender de la disponibilidad de los vuelos y los Términos estándar de vuelo de easyJet, así como de los Términos estándar de CarTrawler. Los costes de los cambios tienden a aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realice el cambio. Consulte la sección “Cambios y cancelaciones” de la página de Comisiones y cargos de los Términos estándar de vuelo de easyJet.
4.2. Puede transferir su Paquete vacacional a otra persona (un “cambio de nombre”) con sujeción a que pague las comisiones, cargos u otros costes que surjan de la transferencia (consulte “Cambios y cancelaciones” en la página de Comisiones y cargos). Para beneficiarse de esta posibilidad, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Deberá darnos un aviso razonable de este cambio para que podamos hacer los arreglos necesarios.
5. Cancelación de la reserva
5.1. Puesto que es posible que hayamos incurrido en costes relacionados con una reserva cancelada (incluidos, entre otros, los cargos que se nos imponen por su vuelo con easyJet), se le cobrará una comisión por cancelación por persona que refleja las pérdidas y los costes en los que incurrimos al cancelar la reserva de la siguiente manera (no dude en preguntar si desea entender cómo se calculan estos cargos):
(i) Si cancela más de 24 horas después de efectuar la reserva, le cobraremos un cargo por cancelación equivalente al precio del Paquete, menos los ahorros o recuperaciones de CarTrawler (no se recuperará el componente del vuelo).
(ii) Si cancela en un plazo inferior a 24 horas después de efectuar la reserva, le cobraremos un cargo por cancelación igual al precio del Paquete, menos cualquier cargo de easyJet en el vuelo cancelado (consulte “Cambios y cancelaciones” en la página Comisiones y cargos de easyJet) y menos los ahorros o recuperaciones de CarTrawler.
5.2. Además del derecho de cancelación establecido anteriormente, tendrá derecho a cancelar su reserva antes del inicio del Paquete sin pagar ningún cargo por cancelación en el caso de Circunstancias inevitables y extraordinarias que ocurran en el lugar de destino o en sus inmediaciones (y hayamos confirmado que dichas circunstancias afectarán significativamente a su viaje o afectarán significativamente el transporte de pasajeros al destino). Si cancela en estas circunstancias, le daremos un reembolso completo por cualquier pago realizado en relación con la reserva, pero no tendrá derecho a ningún tipo de compensación por daños y perjuicios por el viaje cancelado.
5.3. Le proporcionaremos cualquier reembolso de los pagos realizados en virtud de la reserva, menos los gastos de cancelación que se nos adeude, tan pronto como podamos y, en cualquier caso, en los 14 días posteriores a la cancelación.
5.4. Si cancela la reserva, puede solicitar recibir un reembolso del impuesto al pasajero aéreo correspondiente pagado.
6. Cuando realicemos un cambio a su reserva
6.1. Es posible que de vez en cuando tengamos que hacer un cambio en su Paquete. Nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. Es probable que la mayoría de los cambios sean cambios menores; sin embargo, ocasionalmente debemos notificar a los clientes sobre un cambio significativo que estamos obligados a realizar en las características principales del Paquete, o si no podemos satisfacer algún requisito especial que hayamos aceptado.
6.2. En el improbable caso de que tengamos que hacer un cambio significativo a su Paquete, le informaremos tan pronto como sea posible. A continuación, tendrá la opción de:
(a) aceptar el cambio propuesto. Si esto conlleva un Paquete de menor calidad o coste, puede tener derecho a un descuento de acuerdo con el párrafo 8 a continuación;
(b) rechazar el cambio propuesto y rescindir su Paquete con un reembolso completo; o
(c) rechazar el cambio propuesto, rescindir su Paquete y escoger uno alternativo si decidimos ofrecérselo.
Si decide escoger un Paquete alternativo, le informaremos de cómo afecta al precio de su reserva. Le daremos un periodo de tiempo razonable para tomar su decisión, que generalmente será de 7 días a partir de la notificación del cambio. Si no recibimos noticias suyas dentro de este plazo, le enviaremos un recordatorio, tras el cual tendremos el derecho, a nuestro criterio, a rescindir el Paquete después de otros 7 días y proporcionarle un reembolso.
6.3. Si decide rechazar el cambio propuesto y rescindir su Paquete con un reembolso completo, también puede tener derecho a una compensación por los daños que haya sufrido.
6.4. Es posible que no le demos ninguna de las opciones anteriores en caso de que el cambio en el Paquete adquirido sea un cambio menor. Tenga en cuenta que un cambio de tiempo de vuelo de menos de 12 horas, un cambio de aerolínea de easyJet, un cambio de aeropuerto de salida o destino a uno dentro de la misma región o un cambio de alojamiento a otro del mismo nivel o superior generalmente se consideran cambios menores.
7. Cuando necesitemos cancelar su reserva
7.1. En raras ocasiones, es posible que tengamos que cancelar su Paquete y nos reservamos el derecho a hacerlo. Si tenemos que hacerlo, se lo notificaremos lo antes posible. También le ofreceremos un paquete alternativo si podemos hacerlo. Si no podemos ofrecerle una alternativa, le proporcionaremos un reembolso completo por el Paquete y, a menos que la cancelación fuera por circunstancias inevitables y extraordinarias o más de 14 días antes de su salida, también puede tener derecho a una indemnización por los daños sufridos.
7.2. Si no podemos garantizar su regreso a su lugar de salida según lo acordado en su Paquete debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, trataremos de encontrar un vuelo alternativo sin retrasos indebidos, de manera similar, y asumiremos el coste de alojamiento necesario, si es posible de categoría equivalente, por un periodo no superior a tres (3) noches por pasajero. Este límite de tres noches de alojamiento no se aplicará a las personas con movilidad reducida ni a las personas que las acompañen, a las mujeres embarazadas y menores no acompañados, ni a las personas que necesitan asistencia médica específica, siempre que se nos haya notificado de sus necesidades particulares al menos 48 horas antes del inicio del Paquete.
7.3. Si un periodo de alojamiento más largo que el mencionado en el párrafo 7.2 anterior está previsto en el Reglamento 261/2004 de la CE con respecto a su modo de transporte de regreso, o dicha legislación no le permite al proveedor de transporte limitar sus obligaciones según lo descrito en el párrafo 7.2, en el caso de circunstancias extraordinarias o inevitables, los límites establecidos en dicha legislación se aplicarán en su lugar.
8. Nuestra responsabilidad en el desempeño del paquete y si algo sale mal
8.1. CarTrawler ofrece la parte de alquiler de automóviles de su Paquete, como está detallado anteriormente. Sin embargo, easyJet, como agente de CarTrawler, tiene el deber legal de ejercer una habilidad y cuidado razonables para organizar su contrato con CarTrawler y para organizar el contrato de su vuelo con una aerolínea easyJet. En virtud de la Directiva sobre paquetes de viaje, tenemos una responsabilidad con usted en relación al rendimiento de todos los elementos del Paquete. Queremos que su experiencia como cliente sea positiva, pero reconocemos que ocasionalmente las cosas salen mal. Si tiene algún problema sobre no haber recibido el Paquete como se anuncia, si el problema está relacionado con el elemento de vuelo de su viaje, trate el asunto en primer lugar con nuestro centro de atención al cliente o a través de su página web de contacto. Sin embargo, si el problema está relacionado con el elemento de alquiler de coches de tu viaje, consulta primero la página web de gestión de reservas de CarTrawler.
8.2. Si considera que no se ha ofrecido el Paquete o que el rendimiento es incorrecto y que afecta negativamente el rendimiento del Paquete («Reclamación grave»), infórmenos de inmediato. Esto nos dará la oportunidad de resolver la Reclamación grave mientras está todavía disfrutando de su viaje u ofrecerle medios alternativos adecuados. Solo puede rechazar cualquier medio alternativo que le ofrezcamos si no es comparable con lo acordado en la reserva. Si rechaza los medios alternativos que le ofrezcamos, es posible que aún tenga derecho a una reducción del precio del viaje o a una indemnización por daños y perjuicios por las pérdidas sufridas.
8.3. Si una Reclamación grave afecta sustancialmente al rendimiento del Paquete y no lo solucionamos en un período de tiempo razonable, puede optar por continuar con su Paquete o cancelar su reserva sin pagar el recargo por cancelación. Si decide cancelar, también lo repatriaremos con un transporte equivalente sin demoras injustificadas a su lugar de partida y sin coste adicional para usted. También puede, en su caso, tener derecho a una reducción del precio y/o a una compensación por daños.
8.4. Alternativamente, si no resolvemos una Reclamación grave o, por muy buenas razones, no puede esperar a que resolvamos el problema, también puede resolver la Reclamación grave usted mismo y solicitarnos el reembolso de los gastos razonables. No obstante, tenga en cuenta que su derecho a solucionar el problema por sí mismo no se aplicará si remediar la Reclamación grave implica que incurramos en costes desproporcionados. En tal caso, su único derecho será solicitarnos una indemnización por daños legales (por las pérdidas sufridas) o una reducción de precio proporcional.
8.5. Tenga en cuenta que si no informa de una Reclamación grave durante el viaje, como se describe anteriormente, privará a easyJet y CarTrawler de la oportunidad de investigar y corregir el problema. Esto puede afectar a sus derechos en virtud de estos Términos de reserva de paquetes, incluida la reducción de cualquier compensación que se le deba, potencialmente a cero.
8.6. Tendrá derecho a una reducción del precio adecuada para cualquier período durante el cual haya una Reclamación grave, a menos que la Reclamación grave sea atribuible a usted.
8.7. Usted tendrá derecho a recibir una compensación apropiada de nuestra parte por cualquier daño que sufra como resultado de una Reclamación grave, excepto cuando la Reclamación grave sea:
(a) atribuible a usted;
(b) atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje incluidos en el Paquete de vacaciones y sea imprevisible o inevitable; o
(c) debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
8.8. Tampoco seremos responsables de pagarle una indemnización por daños y perjuicios en caso de que existan convenios internacionales que limiten el alcance o las condiciones según las cuales se pagan indemnizaciones. Estos convenios internacionales incluyen el Convenio de Montreal (con respecto a los viajes en avión) y todos los convenios anteriores, que cubre específicamente la compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos y el Convenio de Ginebra (con respecto a los viajes por carretera). Nos beneficiaremos por completo de cualquier limitación de compensación en cualquier convenio internacional relevante o leyes aplicables.
8.9. En cualquier caso, nuestra responsabilidad con usted se limitará a un máximo de tres veces el coste del Paquete, excepto en casos de muerte, lesión o enfermedad en los que nosotros o CarTrawler hayamos causado dicho daño intencionalmente o por negligencia.
8.10. Si se le otorga una compensación (o una reducción del precio) por parte de:
(a) un tercero en relación con una Reclamación grave; o
(b) nosotros, en relación con una reclamación en virtud del reglamento CE 261/2004 (Retrasos y cancelación),
esa compensación será deducida de cualquier compensación (o reducción del precio) que reciba de nosotros conforme a estos Términos de reserva de paquetes.
8.11. Excepto por lo establecido anteriormente, no aceptamos ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos o daños por su Paquete, excepto en los casos que incluyan muerte, lesiones o enfermedades en los que hayamos causado dichos daños por negligencia.
9. Proporcionar asistencia rápida
9.1. Le brindaremos la asistencia adecuada sin demoras indebidas si tiene dificultades, en particular proporcionándole información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular; y ayudándole a establecer comunicaciones a distancia, así como a encontrar medios de viaje alternativos. Por lo general, no cobramos por esta asistencia, aunque sí nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable por dicha asistencia si la dificultad ha sido causada intencionalmente por usted o por su negligencia.
9.2. Si tienes dificultades y necesitas nuestra ayuda, comunícate con el Servicio de atención al cliente de easyJet o, si está fuera del horario de atención al cliente y el problema está relacionado con tu alquiler de coches, inicia sesión en la página web de gestión de reservas de CarTrawler.
10. Excursiones
10.1. Puede que reserve una excursión local durante su Paquete, como una visita local, experiencia, concierto, actividad, deportes o experiencia de aventuras. Usted será responsable de reservar y pagar estos eventos in situ. A menos que le indiquemos lo contrario por escrito, suscribirá un contrato directamente con el proveedor de la excursión, por lo que estos servicios adicionales no formarán parte de su Paquete. No tenemos ninguna responsabilidad sobre estas excursiones, ni aceptamos ninguna responsabilidad si sufre una pérdida o daño durante una excursión local.
11. Su comportamiento
11.1. Es importante que se comporte de manera responsable y con consideración hacia los demás durante su Paquete. En consecuencia, en la medida en que nosotros o CarTrawler creamos que sus acciones durante su viaje puedan o hayan causado alteraciones o molestias, o un riesgo para la seguridad o daños a nuestra propiedad, a CarTrawler o a otros clientes, o si se considera que no está en condiciones de viajar, podremos cancelar su Paquete sin más responsabilidad para usted. En estas circunstancias, las disposiciones de compensación anteriores no se aplicarán.
11.2. En caso de que su comportamiento cause pérdidas o daños a cualquier persona o propiedad de la que sea responsable, usted acepta compensarnos por dichas pérdidas y daños, junto con los costes legales en los que podamos incurrir por presentar una reclamación contra usted.
12. Su protección financiera
12.1. Para las reservas realizadas a partir del 1 de enero de 2021, proporcionamos protección financiera contra nuestra insolvencia a través de una póliza de seguro con protección para pasajeros internacionales (International Passenger Protection, IPP). Puede encontrar más información sobre este asunto en nuestra página de protección financiera; visite: /es/policy/insolvency-protection.
13. Información de viaje
13.1. Tenga en cuenta que podemos proporcionarle información general sobre los requisitos de pasaporte y visado para su viaje, pero su pasaporte y requisitos de visado y otros requisitos de inmigración son su responsabilidad y debe confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. Cualquier información suministrada por nosotros sobre estos temas o temas relacionados (como el clima, cuándo viajar, ropa, equipaje, artículos personales, etc.) se proporciona como guía general y de buena fe, pero no aceptamos responsabilidad alguna por las decisiones tomadas en función de la información suministrada.
13.2. Los requisitos de pasaporte, visado y salud en el momento de la reserva se pueden consultar en la página web de la Oficina de relaciones exteriores y de la Commonwealth. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo estén en posesión de todos los documentos de salud y de viaje necesarios, y que cumplen con cualquier otro requisito de inmigración antes de viajar. Si usted o algún miembro de su grupo no es ciudadano británico o tiene un pasaporte no británico, debe verificar los requisitos de pasaporte y visado con la embajada o consulado del país o países a los o por los que viaje. Ni nosotros ni CarTrawler aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración. Asegúrese de que todos sus documentos de viaje, pasaporte, visado y seguro estén en orden y que llega con tiempo suficiente para facturar su equipaje en el aeropuerto.
14. Seguro
14.1. Es importante que cuente con un seguro suficiente para cubrirlo a usted (y a su grupo) mientras esté de viaje. Asegúrese de contar con una póliza de seguro de viaje válida desde el momento de la reserva para cubrir los países y las actividades que pueda realizar durante su viaje. Debería comunicarse con nosotros para abordar el tema si aún no tiene seguro.
15. Vuelos
15.1. Si cancelamos su vuelo o dejamos de comerciar mientras está en el extranjero, debe comunicarse con nosotros para obtener instrucciones sobre los vuelos de reemplazo. Nuestra política es tratar de reemplazar un vuelo con un vuelo equivalente en una aerolínea easyJet. No seremos responsables de los vuelos de reemplazo que reserve si no nos ha dado una oportunidad razonable de encontrar vuelos de reemplazo para usted.
16. Formas alternativas de resolución de conflictos
16.1. Además de registrar su reclamación con los servicios de atención al cliente de CarTrawler y easyJet, si su reclamación no se ha resuelto satisfactoriamente, también puede registrar la reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés) de la Comisión europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, tenga en cuenta que esta plataforma ODR es un medio para registrar su reclamación con nosotros; no determinará cómo debe resolverse su reclamación.17. Elección de legislación y jurisdicción
17.1. A menos que la legislación aplicable disponga lo contrario, estos Términos de reserva de paquetes y todos los servicios que le brindemos conforme a ellos se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales.
17.2. Puede iniciar un procedimiento con respecto a estos Términos de reserva de paquetes y todos los servicios que le proporcionemos conforme a los mismos en los tribunales ingleses. Sin embargo, como consumidor:
17.2.1 si vive en Escocia, puede iniciar un proceso judicial en los tribunales escoceses o ingleses;
17.2.2 si vive en Irlanda del Norte, puede iniciar un proceso judicial en los tribunales irlandeses del norte o ingleses; y
17.2.3 si reside en otro estado miembro de la Unión Europea, puede iniciar un procedimiento en el estado miembro en el que resida.
17.3 Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que resida. Ninguno de los términos incluidos en los Términos de reserva de paquetes afecta a sus derechos como consumidor de confiar en tales disposiciones imperativas de la legislación local.