1. Repülőjegyet/üdülést keresek

Amikor weboldalunkat vagy alkalmazásunkat használja, akár csak inspirációért, akár a következő úti cél keresésére, sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtünk néhány személyes adatot.

Egyes sütik szolgáltatásaink fenntartásához szükségesek, és nem kapcsolhatók ki, míg mások arra szolgálnak, hogy az easyJet és más harmadik fél vállalatok személyre szabottabb tartalmat nyújtsanak Önnek az easyJet weboldalain és az interneten való navigálás során. Ezt a személyre szabott tartalmat abban az esetben kapja meg, ha a sütihasználat beállításakor ehhez hozzájárult.

Amennyiben hozzájárult a személyre szabási és hirdetési célú sütik használatába, és beleegyezett abba is, hogy marketinganyagot kapjon easyJet-től, akkor a weboldalunkon való böngészése alapján is felvehetjük Önnel a kapcsolatot, és abban az esetben is, ha Ön részben teljesítette a foglalást, de még nem fejezte be azt.

Továbbá, ha meglátogatja a weboldalunkat és engedélyezi a push értesítések használatát, akkor a böngészője értesítési funkciójának segítségével küldünk Önnek értesítéseket. Ezt bármikor kikapcsolhatja a böngésző beállításai segítségével. Ezt minden olyan böngészőben meg kell tennie, amelyben engedélyezte az értesítéseket.

Ha többet szeretnél tudni az easyJet cookie-használatáról, tekintsd meg a cookie-król szóló nyilatkozatunkat.

2. easyJet fiókot hozok létre

Az easyJet-fiók létrehozásakor bizonyos adatokat gyűjtünk Önről, hogy kezelhessük a fiókját és biztosítsuk, hogy a foglalások elérhetőek maradnak az Ön számára. Dönthet úgy is, hogy az útlevél- és fizetési adatait elmenti a fiókjában, hogy megkönnyítse a jövőbeni utazásait velünk.

Ha úgy dönt, hogy elmenti az útlevél- vagy fizetési adatokat, ezeket biztonsági okokból hashed formátumban tároljuk. A fizetési adatait a Fizetőkártya-ipari adatvédelmi szabványoknak (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS) megfelelően tároljuk.

A fiók létrehozásakor arra is megkérjük, hogy erősítse meg a marketingcélú anyagok fogadásával kapcsolatos választását.

3. Repülőjegyet/üdülést foglalok

Ha nálunk foglal utazást, a foglalás adatait a fiókjában tároljuk, hogy Ön és easyJet kezelni tudja az utazását. Ez magában foglalja az Önével egyazon foglalás keretében utazó összes utas adatait.

Amennyiben gyermekekkel utazik, a gyermek személyes adatait is felhasználjuk, beleértve a születési dátumot is, annak érdekében, hogy megerősítsük a légiutas-adó alóli mentességet.

Ha különleges segítségnyújtást kért, személyes adatokat gyűjtünk Önről, hogy megerősítsük, milyen típusú segítségre van szüksége, miközben velünk utazik.

Személyes adatait, beleértve szükség esetén a különleges segítségnyújtással kapcsolatos információkat is, a következő szolgáltatókkal osztjuk meg az Ön utazásának kezelése érdekében:

• az indulási és az érkezési repülőtér;
• a földi személyzetünk;
• az Ön által lefoglalt bármely közlekedési / transzferszolgáltató;
• a célállomás-menedzsment szolgáltatóink, ahol Ön easyJet-üdülést foglalt, és ők támogatnak minket;
• A szállásadó, ahol Ön easyJet-üdülést foglalt

Amikor Ön repülőjegyet vagy üdülést fizet, automatikus szűrést végzünk a fizetésekkel kapcsolatos csalárd tevékenységek kiszűrésére. Előfordulhat az is, hogy a kártyakibocsátó vagy a csalásmegelőző ügynökség csalásként jelzi az easyJet számára a fizetést. Amennyiben egy fizetést potenciálisan csalárdnak jelölnek meg, azt munkatársaink felülvizsgálják, és további vizsgálatig a foglalás és/vagy a fiók zárolását eredményezheti.

4. Repülőjegyet/üdülési extrákat vásárolok

A foglaláskor vagy az utazás megkezdéséig bármikor vásárolhat további termékeket és szolgáltatásokat, például autókölcsönzést, taxitranszfert, biztosítást, várótermi belépőt fizethet, valamint előre kifizethet ételeket és italokat, hogy növelje a velünk történő utazás élményét. Ezeket easyJet vagy valamelyik megbízható utazási partnerünk biztosítja.

Partnereink megoszthatnak velünk és megoszthatunk néhány korlátozott személyes adatot partnereinkkel a vásárlási folyamat támogatása, a fizetés átvétele, a jutalék megerősítése és a vásárlásokon alapuló jelentések készítése céljából.

Amennyiben partnereink az adatkezelői a nálunk történt foglalás részeként vásárolt további termékeknek és szolgáltatásoknak, az ő szerződési feltételeik és adatvédelmi nyilatkozatuk kerül érvénybe. A legfontosabb partnereinkről további információkat az alábbiakban talál. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lista a fő utazási partnereinket tartalmazza, amely változhat:

5. Kérdésem van a foglalásommal kapcsolatban

Amikor Ön e-mailben, telefonon, a közösségi médiában, a chat-eszközünkön (chatbot) vagy postai úton lép kapcsolatba easyJet-tel egy kérdéssel kapcsolatban, a kérése teljesítése érdekében gyűjtjük az Ön kérdésével kapcsolatos személyes adatokat.

Annak érdekében, hogy javítsuk a velünk kapcsolatos élményeit, és felgyorsítsuk az Önnel való kommunikációnkat, automatizált technológiát használunk, amelyet mesterséges intelligencia is segíthet, hogy végigvezessük Önt folyamatainkon, például a repülőjegyekkel és üdülésekkel kapcsolatos e-mailes kérdések megválaszolásához. Minden olyan döntést, amelyet az Ön utazásával kapcsolatban automatizált módon hozunk, és amely hatással lehet Önre, egy easyJet nevében dolgozó személy vizsgálja felül.

6. Bejelentkezek utasfelvételre

A járatra való bejelentkezéskor begyűjtjük a foglalásban szereplő, Önnel együtt utazó összes utas útlevelének vagy személyazonosító igazolványának adatait. Ezt nevezzük „Előzetes utasinformáció”-nak, amely lehetővé teszi számunkra, hogy eleget tegyünk a járataink üzemeltetésével kapcsolatos jogi kötelezettségeinknek, valamint hogy megfeleljünk a határellenőrzési és biztonsági követelményeknek azokban az országokban, ahová repülünk.

7. Megérkezek a repülőtérre

Ha Ön feladott poggyásszal érkezik a repülőtérre, akkor egy automatikus poggyászkioszkhoz vagy az easyJet egyik pultjához irányítják, ahol beszállókártyáját és személyazonosító okmányát (pl. útlevelét) beszkennelik. A feladott poggyászát a foglalási hivatkozási számmal és az Ön nevével együtt felcímkézik, hogy azt fel lehessen rakni a járatra, és a célállomáson a rendelkezésére bocsáthassák.

Ha további feladott poggyászt vagy kézipoggyászt szeretne vásárolni az utazásához, ezt is megteheti az automatikus poggyászkioszknál vagy az easyJet egyik pultjánál.

Ha nem tudta elvégezni az online utasfelvételt a repülőtérre érkezés előtt, akkor ezt a repülőtéren is megteheti.

A biztonsági ellenőrzéskor, valamint ha vásárolt várótermi belépőt (amennyiben az a repülőtéren rendelkezésre áll), fel kell mutatnia easyJet beszállókártyáját.

A kapunál be kell mutatnia a beszállókártyáját és a bejelentkezéshez használt személyazonosító okmányait. Ha további poggyászkeretet kell vásárolnia, ha például a kis kézipoggyásza túl nagy volt, ezt is megteheti a kapunál.

8. A járatom fedélzetén vagyok

Amikor Ön valamelyik járatunk fedélzetén tartózkodik, lehetősége van ételt, italt vagy kiskereskedelmi termékeket vásárolni. Környezetvédelmi és fenntarthatósági céljaink elérése érdekében minden vásárlásról digitális nyugtát adunk.

9. A szállásomra utazáshoz transzfert veszek igénybe

Ha Ön transzferszolgáltatóinkon keresztül foglal transzfer- vagy taxiszolgáltatást a szálláshelyére vagy a szálláshelyéről, vagy easyJet biztosítja Önnek a szállásra vagy a szálláshelyéről történő transzfert, easyjet megadja az Ön elérhetőségét a transzfer- vagy taxiszolgáltatónak annak biztosítása érdekében, hogy Önt a megfelelő helyen és időben vegyék fel. Az Ön által igényelt különleges segítségeket, például a speciálisan szervezett transzfert, szintén megosztjuk a transzferszolgáltatóval, hogy a megfelelő járművet biztosíthassák az Ön számára.

10. A szállásomon vagyok

Amennyiben Ön easyJet-üdülést foglalt, megosztunk néhány személyes adatot a szállásadójával, hogy kezelhessük a foglalását és az esetlegesen igényelt különleges segítséget.

Az Ön tartózkodásával kapcsolatos minden adatot, beleértve a szálláson történő vásárlásokat, az Ön által lefoglalt kirándulásokat és az Ön által igényelt különleges segítséget (például diétás vagy egyéb mozgási igényeket) a szállásadó kezeli, aki az Ön személyes adatainak adatkezelője. További információkat arról, hogy a szállásadó hogyan kezeli az Ön személyes adatait, az adatvédelmi tájékoztatójukban talál.

Az easyJet-üdülés során easyJet-hez fordulhat, ha bármilyen segítségre van szüksége az utazásával kapcsolatban. Személyes adatait arra használjuk fel, hogy támogassuk az Ön segítségkéréseit.

11. A foglalásom után

Felvehetjük Önnel a kapcsolatot, hogy részt vegyen az utazásával kapcsolatos ügyfél-visszajelzésekben vagy általános piackutatásban, amely magában foglalhat felméréseket, interjúkat és egyéb megbízásokat. Ezeket partnereinken keresztül végezzük, és a részvétel teljesen önkéntes. További információkat a részvételi felhívásban talál arról, hogy milyen személyes adatokat gyűjthetünk e kötelezettségvállalás részeként.

A szokásos közvélemény-kutatásaink kívül van egy easyJet kutatói közösségünk is, amelyhez Ön is csatlakozhat. Ebben a közösségben való részvétel szintén önkéntes, és bármikor dönthet úgy, hogy kilép a közösségből, ha erről értesít minket.

12. Az utazásom nem a tervek szerint alakult

Előfordulhat, hogy lemondja az utazást, vagy az utazás nem a tervek szerint alakul. Ilyenkor személyes adatokat gyűjtünk Önről, hogy támogassuk folyamatainkat, például:

• utazási veszteglés;
• lemondás;
• elveszett poggyász;
• súlyos betegség vagy családi gyászeset;
• incidenskezelés;
• zavaró utas; és
• igények

Ha az Ön repülőútja és/vagy üdülése megszakad, például késés vagy törlés esetén a személyes adatait arra használjuk fel, hogy adott esetben támogassuk Önt az átfoglalásban, a módosításban vagy a visszatérítésben. Bizonyos körülmények között kártérítésre lehet jogosult. Ha kártérítési igényt nyújt be, személyes adatokat gyűjtünk a kártérítési igénye alátámasztására.

Ezen folyamatok némelyikéhez automatizált technológiát használunk, amelyet mesterséges intelligencia is segíthet az Ön jogosultságának felmérésében. Mielőtt bármilyen olyan döntést hoznánk, amely joghatással lehet Önre, azt egy easyJet nevében dolgozó személy vizsgálja felül.

Amennyiben az Ön utazásával kapcsolatban incidens történt, beleértve azt az esetet is, ha egy ügyfél megzavarta az utazást, vagy megtagadták a beszállást vagy a szálláshoz való hozzáférést, vagy egészségügyi probléma fordult elő Önnel, akkor személyes adatokat gyűjtünk a biztonsági jelentés elkészítése érdekében, hogy eleget tegyünk jogi kötelezettségeinknek.

Bizonyos körülmények között és a felhasználási/foglalási feltételeinkkel összhangban egy ügyfél az easyJet légitársasággal való utazástól eltiltásra kerülhet a Kitiltott utasokra vonatkozó szabályzatunk értelmében. Amennyiben ez megtörténik, értesítjük Önt az eltiltás okairól, és lehetőséget biztosítunk arra, hogy fellebbezzen a döntés ellen. easyJet a személyes adatokat arra is felhasználja, hogy listát vezessen azokról a személyekről, akiket eltiltottak a velünk való repüléstől.

Amennyiben Ön a „Súlyos betegség vagy családi veszteség miatti járattörlésre vonatkozó szabályzatunk” értelmében jegyár visszaigénylési kérelmet nyújt be, a kérelem feldolgozása érdekében néhány korlátozott, különleges kategóriába tartozó adatot fogunk gyűjteni.

13. Hűség, előnyök és promóciók

A Flight Club az easyJet hűségprogramja, amely ingyenes és egyes ügyfelek számára előnyöket biztosít. Ez attól függ, hogy Ön mennyit utazik velünk. Amennyiben Flight Club-tagsággal rendelkezik, akkor a tagsági adatait nyilvántartjuk az easyJet-fiókjában.

Az easyJet Plus egy előfizetéses szolgáltatás, amely éves díj ellenében számos előnyt biztosít ügyfeleink számára. Amennyiben easyJet Plus-tagsággal rendelkezik, akkor fenntartunk egy easyJet Plus-fiókot az Ön számára biztosított előnyök kezeléséhez.

Időnként promóciókat és versenyeket is indítunk különböző díjakért és jutalmakért, vagy együttműködünk partnercégekkel a promóciók és versenyek szervezésében. Az adott promócióra vagy versenyre vonatkozó adatvédelmi tájékoztatót belépéskor kapja meg.

14. Üzleti műveletek és megfelelőség

Annak érdekében, hogy easyJet megfeleljen a vonatkozó törvényeknek és rendeleteknek, beleértve a határellenőrzést és a bevándorlási, bűnüldözési és polgári légiközlekedési szabályokat, felhasználhatjuk az Ön személyes adatait jogi kötelezettségeink teljesítése érdekében. Személyes adatait felhasználhatjuk az easyJet ellen benyújtott panaszok és jogi igények alátámasztására is.

Amennyiben nálunk foglal, easyJet olyan közleményeket küld Önnek, amelyekben tájékoztatja Önt a foglalással kapcsolatos adatokról és az esetleges jogi követelményekről, például útlevél- vagy személyazonossági követelményekről. Ezenkívül értesítést küldünk Önnek bármilyen változásról, késésről vagy törlésről. Ezek a közlemények számos jogi kötelezettséget támogatnak, amelyeket easyJetnek teljesítenie kell. Ennek a folyamatnak a részeként információkat gyűjtünk az Ön interakciójáról a kommunikációnkkal kapcsolatban, hogy biztosítsuk a jogi kötelezettségeink teljesítését (például, hogy megnyitotta-e a lemondásról szóló közleményt).

A csoport bármely tagjának vagy eszközeinek értékesítése esetén az Ön személyes adatait az eladás támogatása érdekében is feldolgozhatjuk, beleértve az Ön személyes adatainak harmadik felekkel való megosztását.

15. Ügyfélkapcsolat-kezelés és betekintés

easyJet a legjobb utazási élményt szeretné nyújtani Önnek a lehető legkedvezőbb áron. Ezért szeretnénk tudni, hogy hová szeretne utazni, milyen termékeket és szolgáltatásokat szeretne igényelni tőlünk, és mi az, ami még jobbá tenné az utazási élményét velünk.

Ügyfeleink jobb megismerésének részeként az easyJet csoport ügyfélprofilt készít az Ön számára, amely a következőkön alapul:

• Elérhetőségek;
• utazási előzmények (beleértve az Önt érdeklő útvonalakat és úti célokat);
• vásárlási előzmények (beleértve a repülőjegyeket, üdüléseket és kiegészítő vásárlásokat);
• demográfiai adatok;
• az easyJet ügyfélkapcsolati előzményei;
• járat- és üdülési keresések az easyJets weboldalain (amennyiben Ön bejelentkezett easyJet-fiókjába a kereséskor, és elfogadta a sütiket);

Ezek az információk felhasználhatók a hasonló ügyfelek csoportosítására (ügyfélszegmensek), hogy megérthessük az easyJet-tel utazó ügyfelek különböző típusait.

Bizonyos esetekben, ügyfélismereti tevékenységeink támogatása érdekében, információkat oszthatunk meg harmadik fél adatszolgáltató cégekkel, hogy pontosan felépíthessük ügyfélszegmenseinket. Ezen túlmenően a fenti tevékenységek elősegítése érdekében harmadik fél adatszolgáltató cégektől is kaphatunk személyes adatokat ügyfeleinkről, amennyiben az adatvédelmi jogszabályok értelmében jogszerűen oszthatják meg velünk ezeket az információkat.

Soha nem használunk fel vagy osztunk meg érzékeny személyes adatokat, útlevelet vagy személyi igazolványt, illetve bankkártyaadatokat ügyfélismereti tevékenységünk részeként.

Számos, az adatvédelmet fokozó technológiát is használunk bizalmas feladataink támogatására, beleértve az álnevesítés és a névtelenítés használatát, hogy minimálisra csökkentsük a személyazonosításra alkalmas személyes adatok felhasználásának mértékét.

16. Ügyfélkommunikáció és marketing

Az easyJet csoport marketingtevékenységeinek támogatása érdekében az Ön ügyfélprofilja felhasználható az Önnek szóló kommunikációnk személyre szabásához is, amennyiben beleegyezett abba, hogy marketinganyagot küldjünk.

Ügyfélprofilját arra használjuk, hogy megértsük, mely termékeinkről, szolgáltatásainkról és ajánlatainkról szeretne információkat kapni.

Bizonyos esetekben a marketing és kommunikációs tevékenységeink támogatása érdekében adatokat oszthatunk meg harmadik fél adatszolgáltató cégekkel, hogy biztosítsuk ügyfélprofiljaink pontosságát. Ügyfeleinkre vonatkozó személyes adatokat is kaphatunk harmadik fél adatszolgáltató cégektől ügyfélprofiljaink jobbá tétele érdekében, amennyiben az adatszolgáltató cég az adatvédelmi jogszabályok értelmében jogszerűen oszthatja meg velünk ezeket az információkat.

Információkat gyűjtünk marketingkommunikációnkkal történő interakcióiról is, például arról, hogy megnyitott-e egy közleményt vagy sem.

A marketing e-mailek alján található leiratkozás gombra kattintva bármikor leiratkozhat a marketinganyagok küldéséről, vagy a fiókjába bejelentkezve kezelheti a beállításait. Amennyiben használja az easyJet alkalmazásunkat, akkor az easyJet alkalmazás fiókjának kommunikációs beállításaiban kezelheti a felugró értesítéseket. Ha élni szeretne a marketinggel szembeni tiltakozási jogával, további információkért kérjük, olvassa el az „Az adatvédelemhez kapcsolódó jogai” című részt.

17. Automatizált feldolgozás és mesterséges intelligencia

Legfőbb prioritásunk a járataink és az igényelt üdüléseink hatékony üzemeltetése és lebonyolítása, valamint az Ön biztonságának fenntartása, miközben velünk utazik.

E tevékenységek részeként személyes adatokat használunk fel üzleti tevékenységeink támogatására, folyamatos fejlesztésére és optimalizálására. Ez magában foglalhatja a személyes adatok feldolgozását az intelligens emberi viselkedést utánzó technológia (mesterséges intelligencia/AI) képzésének, tesztelésének és használatának részeként, az üzleti folyamataink automatizálása érdekében.

Például automatizálunk néhány folyamatot a légiutas-adó visszatérítésével és üzemzavarral kapcsolatos igényekkel kapcsolatban. Kiterjedt nyelvi modelleket/generatív mesterséges intelligenciát is használunk ügyfélszolgálati folyamataink támogatására, többek között az ügyfélkommunikációra adott válaszok elemzésére és generálására, valamint a hozzánk benyújtott egyes költségtérítési igények jogosultságának felülvizsgálatára, ha egy járat vesztegel. easyJet ezeket a folyamatokat jogos érdekei alapján automatizálja, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljon az Ön kérdéseire.

Amennyiben a mesterséges intelligenciát alkalmazó technológiánk által hozott automatizált döntésnek jogi vagy jelentős hatása van ügyfeleinkre, azt az easyJet nevében dolgozó személy felülvizsgálja.

Az automatizált folyamatokkal kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse meg a fenti szakaszokat, amelyek részletesebb leírást nyújtanak az Ön számára.

Mennyi ideig őrizzük meg az Ön személyes adatait? | Visszatérés a kezdőlapra