1. חיפוש טיסה/נופש

כאשר אתם משתמשים באתר או באפליקציה שלנו, בין אם כדי לקבל השראה בלבד או כדי לחפש את היעד הבא שלכם, אנו אוספים נתוני מידע אישי מסוימים באמצעות שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות.

חלק מהעוגיות חשובות לתחזוקת השירותים שלנו ולא ניתן לכבות אותן, ואחרות משמשות כדי לספק לכם תוכן מותאם אישית מ-easyJet ומחברות צד-שלישי נוספות בזמן שאתם מנווטים באתרי easyJet וברחבי האינטרנט. תקבלו תוכן מותאם אישית במידה והסכמתם לכך בהגדרת העדפות העוגיות שלכם.

במידה שאישרתם קובצי Cookie פרסומיים ומותאמים אישית וכן הסכמתם לקבל תוכן שיווקי מ-easyJet, ייתכן כי נפנה אליכם על סמך נתוני הגלישה שלכם באתר שלנו או אם התחלתם תהליך הזמנה אך לא השלמתם אותו.

בנוסף, אם תבקרו באתר האינטרנט שלנו ותאפשרו הודעות דחיפה, נשלח לכם הודעות באמצעות פונקציית ההודעות של הדפדפן שלכם. תוכלו לכבות אותה בכל זמן בהגדרות הדפדפן. תצטרכו לעשות זאת בכל דפדפן שבו אפשרתם קבלת הודעות.

למידע נוסף על השימוש של easyJet בקובצי Cookie, יש לעיין בהודעת קובצי Cookie.

2. יצירת חשבון easyJet

אנו אוספים נתונים מסוימים עליכם כשאתם יוצרים חשבון ב-easyJet לצורך ניהול החשבון שלכם וכדי לוודא כי ההזמנות שלכם זמינות עבורכם. תוכלו לבחור לשמור פרטי דרכון ופרטי תשלום בחשבונכם כדי להקל על הזמנת נסיעות בעתיד.

במידה ותבחרו לשמור פרטי דרכון ותשלום, הללו יאוחסנו בפורמט 'האש' (hash) למטרות אבטחה. פרטי התשלום שלכם נשמרים בהתאם לתקני אבטחת הנתונים של תעשיית כרטיסי האשראי (PCI DSS).

במהלך יצירת החשבון, תתבקשו גם לאשר את בחירתכם בנוגע לקבלת תוכן שיווקי.

3. הזמנת טיסה/נופש

כשאתם מזמינים נסיעה אצלנו, אנו מאחסנים את פרטי ההזמנה בחשבון שלכם כדי לאפשר לכם ול-easyJet לנהל את הנסיעה שלכם. פעולה זו כוללת שמירת פרטי כל הנוסעים הכלולים תחת אותה ההזמנה יחד איתכם.

אם אתם נוסעים עם ילדים, אנו נשתמש גם במידע האישי שלהם, כולל תאריך לידה, כדי לאשר פטור רלוונטי מ-Air Passenger Duty.

במידה וביקשתם סיוע מיוחד, אנו נאסוף מידע אישי עליכם כדי לאשר את סוג הסיוע הנדרש לכם במהלך הנסיעה איתנו.

אנו נשתף מידע אישי עליכם, כולל פרטים על כל סיוע מיוחד במידת הצורך, עם הספקים הבאים לצורך ניהול הנסיעה שלכם איתנו:

• נמל התעופה ממנו ממריאים ונמל התעופה שבו נוחתים;
• עובדי הקרקע שלנו;
• כל ספק העברה / תחבורה שהזמנתם;
• הספקים שלנו לניהול יעדי נסיעה, ביעד שבו הזמנתם נופש של easyJet המנוהל עבורנו על ידם;
• ספק אירוח, ביעד שבו הזמנתם נופש של easyJet

לאחר שביצעתם את התשלום עבור טיסה או נופש אנו מפעילים סקירה אוטומטית לאיתור פעילות הונאה הקשורה לתשלומים. ייתכן גם כי תשלום יסומן ל-easyJet כהונאה על ידי מנפיק כרטיס האשראי או על ידי סוכנות למניעת הונאות. אם תשלום מסומן בחשד להונאה, הוא ייבחן על ידי חבר צוות שלנו ועשוי להסתיים בחסימת ההזמנה ו/או החשבון שלכם עד לבדיקה נוספת.

4. רכישות נוספות לטיסה/לנופש

בעת ההזמנה או בכל זמן עד לרגע ההמראה, תוכלו לרכוש מוצרים ושירותים נוספים, כגון השכרת רכב, העברה במונית, ביטוח, כניסה לטרקלין וזכאות לאוכל ולשתייה בתשלום מראש, במטרה לשדרג את חוויית הנסיעה שלכם איתנו. שירותים אלו מסופקים על ידי easyJet או דרך אחת מהחברות השותפות העסקיות והמהימנות שלנו.

אנחנו עשויים לקבל חלק מסוים מהמידע האישי מהשותפים העסקיים שלנו וגם לשתף אותו איתם כדי לתמוך בתהליך הרכישה, לגבות תשלום, לאשר עמלות ולהבטיח דיווח בהתאם לרכישות.

במקרים שבהם החברות השותפות שלנו הן בקרי הנתונים של השירותים והמוצרים הנוספים שרכשתם כחלק מההזמנה מאיתנו, חלים לצורך העניין התנאים, ההגבלות והודעת הפרטיות שלהן. למידע נוסף על השותפות המרכזיות שלנו, יש להקיש להלן. שימו לב שרשימה זו מכילה את השותפות העיקריות שלנו בתחום הנסיעות והיא כפופה לשינויים:

5. שאלות בנוגע להזמנה שלי

כשאתם פונים ל-easyJet באמצעות דוא"ל, טלפון, רשתות חברתיות, הצ'אט שלנו (צ'אטבוט) או דואר לגבי שאלה כלשהי, אנו אוספים מידע אישי הקשור לשאלה שלכם כדי למלא את בקשתכם.

כדי לשפר את החוויה שלכם איתנו ולהאיץ את קצב ההתקשרויות שלנו מולכם, אנו עושים שימוש בטכנולוגיית אוטומטיזציה הנעזרת לעתים בבינה מלאכותית, במטרה ללוות אתכם לאורך התהליכים שלנו, למשל לענות לשאלות בדוא"ל הקשורות לטיסות ולנופשים. כל החלטה בנוגע לנסיעה שלכם המתקבלת בהתבסס על אוטומטיזציה ושבכוחה להשפיע עליכם, תיבחן על ידי אדם העובד מטעם easyJet.

6. צ'ק אין לטיסה

בביצוע צ'ק אין לטיסה אנו אוספים את פרטי הדרכון או התעודה המזהה של כל הנוסעים הטסים בהזמנה שלך. אנו מכנים זאת ‘מידע מוקדם לנוסע (API)’ והוא מאפשר לנו למלא את המחויבויות המשפטיות שלנו סביב הפעלת הטיסות ולציית לדרישות בקרת הגבולות והביטחון של המדינות אליהן אנו טסים.

7. הגעה לשדה התעופה

במידה והגעתם לשדה התעופה עם מזוודה לתא מטען, יכוונו אתכם אל דוכן אוטומטי להפקדת תיקים או אל דלפק easyJet, שם יסרקו את כרטיס העלייה שלכם למטוס ואת התעודה המזהה שלכם (כגון דרכון). למזוודות הנשלחות לתא המטען תחובר תווית עם מספר ההזמנה שלכם ושמכם, כך שניתן יהיה להעלות אותן לטיסה ולהחזיר לכם אותן עם ההגעה ליעד.

אם תצטרכו לשלם על עוד מזוודה לתא מטען או תיק עלייה למטוס לצורך הנסיעה שלכם, תוכלו לעשות זאת גם בדוכן האוטומטי להפקדת תיקים או בדלפק easyJet.

אם לא היה באפשרותכם לבצע צ'ק אין מקוון לפני ההגעה לשדה התעופה, תוכלו לעשות זאת גם בשדה התעופה.

אם רכשתם כניסה לטרקלין (במידה ויש בשדה התעופה), תצטרכו להציג בבידוק הבטחוני, את כרטיס העלייה למטוס של easyJet.

בשער, תתבקשו להציג את כרטיס העלייה למטוס ואת המסמכים המזהים שלכם ששימשו לביצוע צ'ק אין. אם תצטרכו לשלם על תוספת כבודה, למשל, אם תיק העלייה שלכם למטוס גדול מדי, תוכלו לעשות זאת גם בשער.

8. במהלך הטיסה

במהלך הטיסות שלנו תוכלו לקנות מזון, שתייה ומוצרי קמעונאות. כדי לעמוד במטרות הקיימות והשמירה על הסביבה שהצבנו, אנו מספקים קבלות דיגיטליות עבור כל רכישה שבוצעה.

9. שימוש בהסעה למקום האירוח

כשאתם מזמינים שירות הסעה או מונית אל מקום האירוח שלכם או ממנו דרך ספקי ההעברה שלנו, או כאשר easyJet מספקת לכם שירות העברה אל מקום האירוח או ממנו, easyJet תספק לכם פרטי יצירת קשר עם ספק שירותי ההסעות או המונית כדי לוודא שאוספים אתכם במקום הנכון ובזמן הנכון. כל סיוע מיוחד שתצטרכו, כגון הסעה מותאמת, ישותף גם הוא עם ספק ההעברות במטרה לארגן את הרכב המתאים עבורכם.

10. שהייה במקום האירוח

אם הזמנתם נופש של easyJet, אנו נשתף נתונים מסוימים מהמידע האישי שלכם עם ספק האירוח לצורך ניהול ההזמנה וכל סיוע מיוחד שאתם עשויים להזדקק לו.

כל הפרטים הנוגעים לשהייה שלכם, כולל רכישות במקום האירוח, טיולים שהזמנתם וסיוע מיוחד הדרוש לכם (למשל דרישות תזונה או דרישות ניידות נוספות) ינוהלו על ידי ספק האירוח שישמש כבקר הנתונים של המידע האישי שלכם. למידע נוסף על אופן העיבוד של המידע האישי שלכם על ידי ספק האירוח, יש לעיין בהודעת הפרטיות של הספק.

במהלך הנופש שלכם עם easyJet תוכלו לפנות ל-easyJet עבור כל סיוע הנדרש לכם בקשר לנסיעה. אנו נשתמש במידע אישי עליכם כדי לתמוך בכל בקשת סיוע מצדכם.

11. לאחר סיום ההזמנה

ייתכן כי ניצור עמכם קשר למטרת השתתפות במשוב לקוחות הקשור לנסיעה שלכם או למחקר שיווקי כללי שעשוי לכלול סקרים, ראיונות, וצורות התקשרות נוספות. אלו נערכים באמצעות השותפים שלנו וההשתתפות בהם תלויה ברצונכם האישי בלבד. פרטים נוספים על מרכיבי המידע האישי הנאספים כחלק מהתקשרות זו יסופקו עם ההזמנה להשתתף.

בנפרד ממחקר הלקוחות הרגיל שלנו, יש לנו גם קהילת מחקר של easyJet שייתכן כי תוזמנו להצטרף אליה. גם בה ההשתתפות תלויה ברצונכם האישי בלבד ובאפשרותכם להחליט לצאת מהקהילה בכל זמן על ידי שליחת הודעה אלינו.

12. הנסיעה שלי לא התרחשה כמתוכנן

ייתכנו מקרים שבהם תבחרו לבטל את הנסיעה או שהנסיעה שלכם לא תתבצע כמתוכנן. כשזה קורה, אנו אוספים מידע אישי עליכם כדי לתמוך בתהליכים שלנו, כגון:

• שיבושים בנסיעה;
• ביטול;
• אובדן כבודה;
• מחלה חמורה או אבל במשפחה;
• ניהול תקריות;
• נוסע מתפרע; וכן
• תביעות

במקרה של שיבושים בטיסה ו/או בנופש, כגון עיכוב או ביטול, אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לתמוך בכם בהזמנה מחדש, שינוי או קבלת החזר במקרים המתאימים. ישנן נסיבות מסוימות המקנות לכם את הזכות לפיצוי. כשאתם מגישים תביעת פיצוי אנו אוספים מידע אישי כדי לתמוך בבקשת התביעה.

בחלק מתהליכים אלה אנו עושים שימוש בטכנולוגיית אוטומטיזציה הנעזרת בבינה מלאכותית, במטרה להעריך את זכאותכם. לפני שמתקבלת החלטה כלשהי שעשויה להשפיע עליכם מבחינה משפטית, היא תיבחן על ידי אדם הפועל מטעם easyJet.

במקרה של תקרית שהתרחשה במהלך הנסיעה שלכם, כולל מקרה של לקוח שהתנהג באופן פרוע, שלילת עלייה למטוס או כניסה למקום האירוח, או שהייתם מעורבים בתקרית רפואית, אנו אוספים מידע אישי לצורך השלמת דוח בטיחות כדי לעמוד במחויבויות המשפטיות שלנו.

בנסיבות מסוימות, ובהתאם לתנאים וההגבלות/תנאי ההזמנה שלנו, ייתכן כי ייאסר על לקוח לנסוע עם easyJet במסגרת המדיניות שלנו בעניין הרחקת נוסעים. במידה וזה יקרה תקבלו הודעה לגבי הסיבות שבגינן הורחקתם ותינתן לכם אפשרות לערער על ההחלטה. כמו כן, easyJet תעשה שימוש במידע אישי כדי להחזיק רשימה של אנשים שנאסר עליהם לטוס איתנו.

במידה ותגישו תביעת החזרי טיסה במסגרת ‘מדיניות ביטולים עקב מחלה קשה או אבל במשפחה’, אנו נאסוף נתוני מידע אישי בקטגוריה מיוחדת כדי לעבד את בקשתכם.

13. נאמנות, הטבות ומבצעים

Flight Club היא תוכנית הנאמנות של easyJet, אשר מוענקת בחינם ומספקת הטבות ללקוחות מסוימים, בהתאם להיקף הנסיעות המתבצע איתנו. אם אתם חברי Flight Club, פרטי החברות שלכם נשמרים על ידינו בחשבון ה-easyJet שלכם.

easyJet Plus הוא שירות תלוי רישום המספק ללקוחותינו שלל הטבות בתשלום שנתי. אם אתם חברי easyJet Plus, אנו מחזיקים עבורכם חשבון easyJet Plus לניהול ההטבות שלכם.

מעת לעת אנו גם עורכים מבצעים ותחרויות על פרסים ותגמולים מגוונים, או עורכים מבצעים ותחרויות עם חברות שותפות. אתם תקבלו הודעת פרטיות הנוגעת למבצע או לתחרות הספציפיים עם ההצטרפות אליהם.

14. פעולות עסקיות וציות.

כדי להבטיח ש-easyJet תפעל בציות לחוקים ולתקנות הרלוונטיים, ביניהם ביקורת גבולות והגירה, אכיפת חוק וחוקי תעופה אזרחית, ייתכן כי נשתמש במידע האישי שלכם למילוי היבטי האחריות שלנו. ייתכן גם שנשתמש במידע האישי שלכם לגיבוי כנגד תלונות וטענות משפטיות שיוגשו נגד easyJet.

עם ההזמנה מאיתנו, easyJet תשלח לכם הודעה עם פרטים לגבי ההזמנה שלכם ודרישות משפטיות ככל שתהינה, כגון דרישה לדרכון או לתעודת זהות. כמו כן, נשלח לכם הודעה בנוגע לכל שינוי, עיכוב או ביטול. הודעות אלו תומכות במספר התחייבויות משפטיות שעל easyJet לעמוד בהן. כחלק מתהליך זה אנו אוספים נתונים על אופן ההתקשרות שלכם עם ההודעות שלנו כדי לוודא שאנו עומדים במחויבויות המשפטיות שלנו (לדוגמה, בדיקה אם פתחתם את הודעת הביטול).

במקרה של מכירה כלשהי של מי מחברי הקבוצה או נכסיה, ייתכן כי נעבד גם את המידע האישי שלכם לטובת גיבוי המכירה, כולל שיתוף המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים.

15. ניהול קשרי לקוחות ותובנות

easyJet רוצה לספק לכם את חוויית הנסיעה הטובה ביותר במחיר המשתלם ביותר. לפיכך, חשוב לנו לדעת לאן אתם רוצים לנסוע, אלו מוצרים ושירותים אתם עשויים לרצות מאיתנו ומה יהפוך את חוויית הנסיעה שלכם איתנו לטובה יותר.

כחלק מהעמקת ההיכרות עם הלקוחות שלנו, קבוצת easyJet יוצרת עבורכם פרופיל לקוח המבוסס על:

• פרטי התקשרות;
• היסטוריית נסיעות (כולל מסלולים ויעדים שבהם אתם מתעניינים);
• היסטוריית רכישות (כולל טיסות, נופשים ורכישות נלוות);
• נתונים דמוגרפיים;
• היסטוריית ההתקשרות של הלקוח עם easyJet;
• חיפושי טיסות ונופשים באתרי easyJet (כאשר אתם מחוברים לחשבון easyJet שלכם בזמן החיפוש ואישרתם שימוש בעוגיות);

נתונים אלה יכולים לשמש כדי לקבץ לקוחות דומים יחד (פילוח לקוחות), כך שנוכל להכיר את סוגי הלקוחות השונים הנוסעים עם easyJet.

במקרים מסוימים, לטובת תמיכה בפעולותינו לגיבוש תובנות לקוח, ייתכן כי נשתף נתונים עם חברות צד שלישי כדי שנוכל לבנות את פילוח הלקוחות שלנו בצורה מדויקת. בנוסף, ייתכן כי נקבל מידע אישי על הלקוחות שלנו מחברות צד שלישי כדי לייעל פעולות אלה, במידה שאותן חברות רשאיות מבחינה חוקית לשתף נתונים אלה איתנו במסגרת חוקי הגנת המידע.

לעולם איננו משתמשים או משתפים מידע אישי רגיש מכל סוג, דרכון או תעודה מזהה, או פרטי כרטיס אשראי במסגרת פעולותינו לגיבוש תובנות לקוח.

כמו כן, אנו עושים שימוש במספר טכנולוגיות לשיפור פרטיות כדי לתמוך בפעולותינו להרכבת תובנות, כולל שימוש בפסאודונימיזציה ואנונימיזציה כדי לצמצם את המקומות שבהם נעשה שימוש במידע אישי הניתן לזיהוי.

16. תקשורת מול לקוחות ושיווק

כדי לתמוך בפעילות השיווק של קבוצת easyJet, פרופיל הלקוח שלכם עשוי לשמש לצורך התאמה אישית של ההודעות שלנו אליכם, במידה והסכמתם לקבל תוכן שיווקי מאיתנו.

אנו עושים שימוש בפרופיל הלקוח שלכם כדי להבין על אלו מהמוצרים, השירותים וההצעות שלנו תהיו מעוניינים לקבל מידע.

במקרים מסוימים, כדי לתמוך בפעולות השיווק והתקשורת שלנו, ייתכן ונשתף פרטים עם חברות מידע חיצוניות כדי לוודא את דיוק פרופיל הלקוחות. ייתכן שגם נקבל מידע על לקוחותינו מחברות מידע חיצוניות לצורך שיפור פרופיל הלקוחות שלנו במידה וחברת המידע כשירה חוקית לשתף פרטים אלו איתנו במסגרת חוקי הגנת המידע.

כמו כן, אנו אוספים פרטים על מידת האינטראקציה שלכם עם הודעות השיווק שלנו, כגון בדיקה אם פתחתם את ההודעה או לא.

תוכלו להסיר את רישומכם מקבלת תוכן שיווקי בכל זמן באמצעות לחיצה על כפתור ההסרה שבתחתית הודעת הדוא"ל השיווקית, או לחלופין תוכלו לנהל את העדפותיכם בהתחברות לחשבון שלכם. אם אתם משתמשים באפליקציית easyJet באפשרותכם לנהל התראות קופצות בהגדרות התקשורת שלכם באפליקציה. אם תרצו לממש את זכותכם לסרב לקבלת תוכן שיווקי, אנא עיינו בסעיף על ‘זכויות הגנת המידע שלכם’ לפרטים נוספים.

17. עיבוד אוטומטי ובינה מלאכותית

הבטחת ביצוע יעיל של הטיסות והנופשים שלנו ושמירה על ביטחונכם כשאתם טסים איתנו נמצאים בעדיפות העליונה שלנו.

כחלק מפעילויות אלו אנו עושים שימוש במידע אישי כדי לתמוך, לשפר בקביעות ולמטב את פעולותינו העסקיות. שימוש זה עשוי לכלול עיבוד מידע אישי כחלק מאימון טכנולוגיה המחקה התנהגות אנושית תבונית (בינה מלאכותית/AI), הבדיקה שלה והשימוש בה, לטובת אוטומטיזציה של תהליכים עסקיים שלנו.

לדוגמה, אנו מבצעים אוטומטיזציה לכמה תהליכים הקשורים להחזרים עבור Air Passenger Duty ותביעות בגין שיבושים. אנו גם עושים שימוש במודל רחב של בינה מלאכותית גנרטיבית/מבוססת שפה לצורך תמיכה בתהליכי שירות לקוחות, כולל סיוע בניתוח הודעות מלקוחות ובהפקת תשובות עבורן, ובחינת זכאות לתביעות החזר הוצאות שהוגשו כלפינו כאשר התרחשו שיבושים בטיסה. easyJet מבצעת אוטומטיזציה לתהליכים אלה במסגרת האינטרסים הלגיטימיים שלנו, וכדי להשיב לשאלות שלכם במהירות המרבית האפשרית.

במקרה שהחלטה אוטומטית כלשהי שהתקבלה מתוך שימוש בטכנולוגיית הבינה המלאכותית שלנו יש השפעה משפטית או משמעותית על הלקוחות שלנו, היא תיבדק על ידי גורם הפועל מטעם easyJet.

למידע נוסף על תהליכים ספציפיים המבוצעים באופן אוטומטי, אנא עיינו בסעיפים לעיל המתארים את המסע שלכם איתנו בפירוט רב יותר.

למשך כמה זמן אנו שומרים את המידע האישי שלכם? | חזרה לדף הבית