Cancellazione del volo

Per malattia grave intendiamo una condizione medica che limita la vita e colpisce le normali attività quotidiane di una persona, rendendone impossibile il volo.

La maggior parte delle condizioni mediche non ti impedirà di imbarcarti su un aereo, quindi, per la massima tranquillità, è importante essere chiari sui problemi di salute che ti consentono o meno di volare.

Se hai un problema di salute o una malattia o sei in stato di gravidanza, potresti dover fornire un certificato di idoneità al volo prima del viaggio. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra pagina Informazioni mediche.

Ti consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio prima di prenotare, nel caso in cui una malattia imprevista ti obblighi a cambiare i piani.

Se hai bisogno di cancellare il tuo volo o lo hai perso a causa di un grave problema di salute, segui i tre passi indicati di seguito. A seconda della gravità della condizione medica e al completamento dei passi indicati, potremmo essere in grado di offrirti un voucher o un rimborso:

1. Scarica e stampa il Certificato di attestazione medica
2. Compila tutte le sezioni del modulo. Tieni presente che avrai bisogno di una dichiarazione firmata del tuo medico prima di restituirci il documento.
3. Una volta compilato il documento, vai al modulo Contattaci e compila le tre sezioni seguenti:

• Sotto La tua domanda (sezione 1), scegli prima l’opzione “Malattia grave” nel menu a discesa e, nella casella sottostante, rispondi alle seguenti domande:
• Quali clienti presenti nella prenotazione sono impossibilitati a volare?
• Quale volo deve essere annullato oppure è stato perso?
• Inserisci i tuoi dati, inclusi nome e riferimento della prenotazione nella sezione 2 (I tuoi dati)
• Infine, carica il Certificato di attestazione medica compilato e firmato nella sezione 3 (Allega documenti)

Possiamo elaborare la tua richiesta solo se tutte e tre le sezioni del Certificato di attestazione medica sono state compilate, firmate e restituite.

Se non riesci a compilare il modulo online o non riesci a caricare una copia digitale del documento, inviaci una lettera con il riferimento della prenotazione, le informazioni suddette e il Certificato di attestazione medica compilato e firmato al seguente indirizzo:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Una volta ricevuta la richiesta, faremo il possibile per elaborarla entro 7 giorni.

Durante il viaggio: se hai già iniziato il tuo viaggio e hai necessità di spostarti su un volo che parte prima, puoi metterti in contatto con il nostro team del servizio clienti.

Prima del viaggio: se non hai ancora iniziato il viaggio e hai necessità di cambiare volo, puoi farlo online. Per prima cosa dovrai accedere utilizzando l’indirizzo e-mail e la password utilizzati per la prenotazione originale. Quindi potrai visualizzare le tue prenotazioni nella sezione “Vedi prenotazioni” e scegliere quale prenotazione desideri modificare. Si noti che quest’operazione genererà un supplemento modifica, che rimborseremo alla ricezione del certificato di decesso.

Per richiedere un rimborso del supplemento modifica:

1. Seleziona l’opzione “Rimborso supplemento modifica volo per decesso” dal menu a tendina “La tua domanda” nel modulo Contattaci.
2. Allega una copia del certificato di decesso.

Se un lutto ti impedisce di viaggiare o ti ha fatto perdere il volo, possiamo offrirti un voucher di volo che coprirà tutte le persone incluse nella prenotazione che non possono viaggiare.

Se chi ha prenotato o un passeggero presente nella prenotazione è deceduto, possiamo offrire un rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale. Se hai prenotato con un agente di viaggio, contatta direttamente quest’ultimo.

Per richiedere un voucher o un rimborso:

1. seleziona l’opzione “Rimborso/Voucher per decesso” dal menu a tendina “La tua domanda” nel modulo Contattaci.
2. Compila il modulo con i seguenti dettagli:

• Specifica quali clienti presenti nella prenotazione sono impossibilitati a viaggiare.
• Specifica quali voli hai perso o hai bisogno di cancellare.
• Conferma se la persona deceduta è il la persona che ha effettuato la prenotazione, è un passeggero o non è un passeggero.
• Carica una copia del certificato di decesso.
• Fornisci il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dove possiamo contattarti.

Se non puoi compilare il modulo online o non riesci a scansionare e allegare una copia del certificato di decesso, puoi inviare una lettera con il tuo numero di prenotazione, le informazioni di cui sopra e una copia del certificato di decesso all’indirizzo:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team dedicato si farà carico di elaborarla entro 7 giorni.