Bei Flugunterbrechung: Was passieren könnte und was du erwarten kannst
easyJet arbeitet hart daran, die geplanten Flugzeiten für deine Ferien einzuhalten, aber manchmal laufen die Dinge nicht so, wie sie sollten. Hier findest du weitere Informationen darüber, wie wir dich bei Flugunterbrechungen unterstützen können.
Checke deine E-Mails
Wir werden die E-Mail-Adresse benutzen, mit der du deine Ferien gebucht hast.
Regelmässige Updates
Die verschiedenen Teile deiner Ferien werden dir möglicherweise separat mitgeteilt.
Flight Tracker: Wenn dein Flug unterbrochen wird oder du von einer wetterbedingten Verspätung betroffen bist, wird easyJet immer sein Bestes tun, um dich zu informieren und dir die neuesten Reisehinweise mitzuteilen. Und es ist immer eine gute Idee, den easyJet Flight Tracker im Auge zu behalten, da er normalerweise die aktuellsten Informationen enthält. Den Flight Tracker findest du hier auf der easyJet Website oder in der easyJet App.
Checke deine E-Mails: Wir kommunizieren mit unseren Kunden via E-Mail über die E-Mail-Adresse, die bei der Buchung der Ferien angegeben wurde. Je nach Situation senden wir auch SMS mit Informationen an die Telefonnummer, die uns angegeben wurde, wobei solche SMS meistens darauf hinweisen, in deinen E-Mails nachzuschauen.
Laufende Updates: Da wir uns um deine gesamte Ferienbuchung kümmern, kann es sein, dass mehrere Teile deiner Reise angepasst werden müssen. Zuerst kümmern wir uns um die Flüge, dann dein Hotel und schlussendlich die einzelnen Transfers (sofern sie in der Pauschalreise inbegriffen sind). Bei jedem Schritt arbeiten wir mit unseren verlässlichen Partnern zusammen. Darum kann es sein, dass du von uns separate Updates bekommst. Das ist normal. Der Grund für mehrere Updates ist, dass wir so einzelne Infos so rasch wie möglich bekannt geben können. Wir danken dir darum im Voraus für deine Geduld.
Reiseinformations-Seite: Bei Verspätungen oder Flugunterbrechungen, die viele Kunden oder andere Reiseunternehmen oder Fluggesellschaften betreffen, werden wir meist weitere Informationen auf unserer Reiseinformations-Seite bekannt geben.
In der Regel kontaktieren wir unsere Kunden proaktiv per E-Mail und SMS, wenn es Änderungen an deinem Flug gibt. Diese Infos sind zudem auch online verfügbar, das heisst, dass du uns diesbezüglich nicht anrufen musst. Die neusten Live-Infos deines neuen Fluges findest du, wenn du dich bei easyJet.com anmeldest und deine Buchung ansiehst. Dafür brauchst du deine Fluginfos und die Flugreferenznummer, die mit einem «K» beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir bis dahin geschickt haben.
Normalerweise versuchen wir, für dich einen Transport zu organiseren, der dich zu deinem neuen Abflughafen bringt. Falls es dabei zu einer zusätzlichen Übernachtung kommt, versuchen wir zudem, eine Übernachtungsmöglichkeit für dich zu finden. Je nach Umständen, Zeit und Verfügbarkeit kann das in der Nähe des ursprünglichen oder neuen Flughafens sein. Solltest du gebeten werden, selber etwas zu finden, behalte bitte die entsprechenden Quittungen, da angemessene Ausgaben rückerstattet werden.
Falls wir dich nicht anderweitig informiert haben und du zu einem anderen Flughafen zurückfliegst, solltest du deinen Heimweg selber organisieren und die Quittungen für angemessene Rückerstattungen aufbewahren.
Falls du aufgrund eines Zwischenfalls oder eines Flugunterbruchs früher oder später als mit deinem geplanten Flug reisen musst und selber einen Flug gebucht hast, der mindestens einen Tag früher als der durch uns gebuchte Flug abfliegt, werden angemessene Ausgaben rückerstattet. Gib uns aber bitte über die E-Mail-Adresse, die wir dir mitgeteilt haben, Bescheid, damit wir sicherstellen können, dass deine ursprünglichen Sitzplätze für andere Kunden, die nach Hause wollen, zur Verfügung stehen.
Falls eine Übernachtung nötig ist, werden wir dich kontaktieren, um dir die Details mitzuteilen oder dir Bescheid zu geben, dass du eine eigene Unterkunft buchen sollst und angemessen Kosten zurückfordern kannst. Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares easyJet holidays Service Team, das sich um alle unsere Kunden kümmert, die uns in solchen Situationen brauchen.
Für Kunden von easyJet holidays sind Übernachtungen und Flugänderungen über die Self-Service-App der easyJet Fluggesellschaft derzeit leider nicht möglich, da dort die Flüge nicht mit dem Rest der Pauschalreise, beispielsweise Transfers und Hotels, verbunden werden können.
Deine Rechte: Auf was du Anspruch hast, wenn etwas nicht nach Plan läuft
Deine Flüge mit easyJet sind durch die Fluggastrechte (inkl. EC261), die du hier einsehen kannst, geschützt.
Nebst diesen Rechten unterliegen Pauschalreisen den Vorschriften von 2018 zu Pauschalreisen und Verbindungsflügen, die dich schützen, wenn etwas nicht wie vorgesehen abläuft. In solchen Situationen suchen wir nach Lösungen, die diesen Vorschriften entsprechen.
Zu beachten ist, dass folgende Situationen auf unvermeidbaren Situationen und aussergewöhnlichen Umständen, also ausserhalb unserer Kontrolle, basieren. Das heisst, dass wir dich nicht entschädigen müssen.
Nebst diesen Rechten unterliegen Pauschalreisen den Vorschriften von 2018 zu Pauschalreisen und Verbindungsflügen, die dich schützen, wenn etwas nicht wie vorgesehen abläuft. In solchen Situationen suchen wir nach Lösungen, die diesen Vorschriften entsprechen.
Zu beachten ist, dass folgende Situationen auf unvermeidbaren Situationen und aussergewöhnlichen Umständen, also ausserhalb unserer Kontrolle, basieren. Das heisst, dass wir dich nicht entschädigen müssen.
Einen Anspruch geltend machen: Wohin du dich wenden kannst, wenn du einen Kosten- oder Entschädigungsantrag stellen musst
Für den Fall, dass du von einer längeren Verspätung oder einer bedauerlichen Flugunterbrechung betroffen bist, geben wir dir im Folgenden alle Informationen, die du brauchst, um eine Entschädigung und Kostenerstattung zu beantragen, wenn du dies wünschst und überprüft hast, ob du dazu berechtigt bist.
Für Erstattungen brauchst du deine easyJet Flugdetails und die Flugreferenznummer, die mit einem «K» beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir geschickt haben. Du kannst dann deine Bankangaben eintragen und wir werden allfällige Rückerstattungen direkt auf dein Konto überweisen. Wir haben spezielle Teams, die diese Anträge bearbeiten, aber manchmal gibt es viel zu tun. Es tut uns daher im Voraus leid, wenn es bei der Bearbeitung deines Antrags zu einer kleinen Verzögerung kommt.
Informationen zu den Entschädigungsansprüchen, was du einfordern kannst und wie das funktioniert, findest du hier.
Schadensersatzanspruchsformular
Sogenannte EC261-Flugentschädigungen, die unter der Luftfahrtverordnung vorgesehen sind, kannst du auf der easyJet Website geltend machen. Da es sich um einen formellen Prozess handelt, müssen wir die korrekten Verfahren einhalten, also fülle bitte das Antragsformular aus.
Du kannst bestimmte Kosten, die dir entstanden sind, zurückfordern, z. B:
- Angemessene Übernachtung bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessene Verpflegung und Getränke (ausser Alkohol) bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessener Ersatztransport nach Hause, wenn dieser vor dem von uns gebuchten Rückflug startet oder wenn du diesen Ersatztransport gebucht hast, bevor wir dir deinen neuen Flug mitgeteilt haben.
- Angemessener Transport vom Flughafen nach Hause, wenn dieser Flughafen nicht dein ursprünglicher Abflughafen war.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunterbrechung änderten und du keine Flugextras wie grosses Handgepäck oder die gewählten Sitzplätze erhalten hast.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunterbrechung änderten und du dein gebuchtes Erlebnis bei unserem Partner Musement, das du zusätzlich zu deiner easyJet holidays Pauschalreise gekauft hast, verpasst hast, können wir dir eventuell helfen, eine Rückerstattung von unserem Partner zu erhalten.
- Angemessene Übernachtung bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessene Verpflegung und Getränke (ausser Alkohol) bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessener Ersatztransport nach Hause, wenn dieser vor dem von uns gebuchten Rückflug startet oder wenn du diesen Ersatztransport gebucht hast, bevor wir dir deinen neuen Flug mitgeteilt haben.
- Angemessener Transport vom Flughafen nach Hause, wenn dieser Flughafen nicht dein ursprünglicher Abflughafen war.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunterbrechung änderten und du keine Flugextras wie grosses Handgepäck oder die gewählten Sitzplätze erhalten hast.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunterbrechung änderten und du dein gebuchtes Erlebnis bei unserem Partner Musement, das du zusätzlich zu deiner easyJet holidays Pauschalreise gekauft hast, verpasst hast, können wir dir eventuell helfen, eine Rückerstattung von unserem Partner zu erhalten.
Falls du zusätzliche Ausgaben hattest, die du zurückfordern möchtest, empfehlen wir dir, dass du dich an deinen Reiseversicherer wendest, speziell bei folgenden Ausgaben:
– Verpasste Arbeitstage
– Verpasste Termine
– Arztrechnungen
– Haustierbetreuung
– Verpasste Arbeitstage
– Verpasste Termine
– Arztrechnungen
– Haustierbetreuung
Jede Situation ist anders und obwohl wir alle angemessenen Kostenansprüche prüfen (siehe oben) hängt es vom Grund der Verspätung oder Flugunterbrechung ab, ob du Anspruch hast oder nicht. Wenn es sich um einen «aussergewöhnlichen Umstand» handelt oder der Grund völlig ausserhalb unserer Kontrolle liegt, ist keine Entschädigung fällig.
Kontaktaufnahme: An wen du dich wenden kannst, wenn du noch Hilfe brauchst
Wenn die Flugunterbrechung weit verbreitet ist oder die Umstände sehr aussergewöhnlich sind, kann es sein, dass unsere Telefonleitungen sehr stark besetzt sind.
Uns ist bewusst, dass du unter Umständen mit einer zuständigen Person sprechen möchtest. Unsere Teams werden sich immer bemühen, dir helfen zu können. Falls du uns versuchst anzurufen, kann es sein, dass wir noch keine neuen Infos haben für dich. Deshalb ist es besten, wen du wartest, bis wir uns bei dir melden. Dadurch haben wir auch mehr Zeit, uns auf die Aufgabe zu konzentrieren und Buchungen so rasch wie möglich zu ändern.
Bitte behalte deinen E-Mail-Posteingang im Auge, um aktuelle Informationen von uns zu erhalten. Eventuell schicken wir dir auch eine SMS mit Informationen. Dafür verwenden wir die Kontaktangaben, die du uns beim Buchen deiner Ferien angegeben hast.
Falls du trotzdem unbedingt jemanden kontaktieren musst, findest du die E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf unserer Kontaktseite unten oder in unserem Hilfe-Center.
