Besondere Hilfeleistungen

Teile uns deine Bedürfnisse bitte so früh wie möglich, jedoch mindestens 48 Stunden vor Abflug mit. Hierbei ist es wichtig, uns den deinen Anforderungen genau entsprechenden Umfang an Unterstützungsleistungen mitzuteilen. Du kannst auch mehr als nur eine Art von Unterstützung anfordern, falls dies erforderlich ist.

Umfang an Rollstuhlunterstützung

• Du kannst dich in der Kabine selbstständig bewegen und Treppen steigen, benötigst jedoch Unterstützung für längere Fußwege im Terminal.
• Du kannst dich in der Kabine selbstständig bewegen, jedoch keine Treppen hinauf- oder hinabsteigen.
• Du benötigst umfängliche Unterstützung, um die Flugzeugkabine zu erreichen und an Bord zu deinem Sitzplatz zu gelangen.

Sonderbetreuung bei Hör- oder Sehbehinderung

• Bei vollständigem Hör- oder Sehverlust können wir dir bei der Orientierung und Kommunikation im Terminal und im Flugzeug helfen.

Auch bei einer vorübergehenden Behinderung, beispielsweise einem Knochenbruch, oder bei einer nicht sichtbaren Behinderung steht dir Unterstützung zur Verfügung.

Bitte beantworte bei der Buchung von Unterstützungsleistungen alle Fragen wahrheitsgemäß, damit wir dir das richtige Maß an Unterstützung für deine Anforderungen anbieten können. Wähle bei unterschiedlichen Anforderungen bitte das höchste Niveau an Serviceleistungen, das du benötigst.

Wir empfehlen, sich auf den Websites der Flughäfen nach den neuesten Informationen zu eventuell vor Ort angebotenen Zusatzleistungen zu informieren, wie z. B. der Beantragung einer Hebebühne oder der Verfügbarkeit eines Ruhe-/Sinnesraums.

Zu den von den Assistenzanbietern angebotenen Leistungen gehören unter anderem:

• Abholung von einem bestimmten Treffpunkt im Abflughafen
• Begleitung durch den Zoll und die Sicherheitskontrolle bis zum Boarding-Gate
• Hilfe beim Besteigen des Flugzeugs und der Einnahme des Sitzplatzes
• Verstauen und Herausholen des Handgepäcks
• Hilfe beim Verlassen des Flugzeugs nach der Landung
• Abholung des Gepäcks und sämtlicher Mobilitätshilfen
• Begleitung zu einem Treffpunkt am Zielflughafen

Reisen mit Allergien

Wir können an Bord leider keine völlig allergiefreie Umgebung garantieren. Wir nutzen jedoch HEPA-Filter, um Allergene in der Luft zu binden, und unsere Speisen und Getränke an Bord sind nussfrei. Wende dich bitte telefonisch an unser Assistenz-Team, um deine Bedürfnisse und Optionen zu besprechen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass du uns mindestens 48 Stunden vor Abflug die benötigten Unterstützungsleistungen mitteilst und uns über die Ausrüstung informierst, die du mitnehmen möchtest, damit wir sicherstellen können, dass die Flughafendienstleister diese Informationen rechtzeitig erhalten, um sich auf deine Ankunft vorzubereiten.

Du solltest mindestens 2 Stunden vor Abflug (an manchen Flughäfen sogar 3 Stunden vor Abflug) am Schalter des Flughafendienstleisters für Assistenzleistungen eintreffen (die Öffnungszeiten der Gepäckabgabe findest du in deinem Flugplan).

Auch wenn du dich ohne fremde Hilfe durch das Terminal bewegen kannst, benachrichtige bitte den Assistenzanbieter am Flughafen, sobald du am Flughafen eintriffst, um dir bestätigen zu lassen, dass alles für deine Reise vorbereitet ist.

Auch wenn die Anforderung von Unterstützungsleistungen nicht im Voraus gestellt wurde, werden easyJet und der Assistenzanbieter am Flughafen alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dich dabei zu unterstützen, deinen geplanten Flug antreten zu können.

Gemäß der EG-Verordnung 1107/2006 zu den Rechten von behinderten und mobilitätseingeschränkten Flugreisenden wird der Unterstützungsservice an allen Flughäfen kostenlos angeboten. Informationen zu den verfügbaren Dienstleistungen findest du auch auf der Website des jeweiligen Flughafens.

Wenn du uns im Vorfeld über deine Bedürfnisse informiert hast, werden wir kostenlos einen geeigneten Sitzplatz für dich wählen. Solltest du es vorziehen, deinen Sitzplatz selbst zu wählen, sind jedoch einige Einschränkungen bei den möglichen Sitzplätzen zu beachten.

Einen Sitzplatz wählen

Bedenke bitte, dass während des Fluges andere Kunden in der gleichen Reihe möglicherweise Ihre Sitzplätze verlassen möchten. Wähle daher einen Sitzplatz am Gang oder in der Mitte mit Bedacht aus, wenn dir das Aufstehen und Hinsetzen Schwierigkeiten bereitet.

Aus Sicherheitsgründen sind für manche Kunden mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität möglicherweise nicht alle Sitzplätze geeignet, wie z. B. die Sitzplätze über den Tragflächen oder in Notausstiegsreihen. Zur Information: Die Reihen 3, 4, 5 und 25 sind in jedem unserer Flugzeuge mit hochklappbaren Armlehnen ausgestattet.

An beiden Enden des Flugzeugs befinden sich Toiletten, falls du einen Sitzplatz in der Nähe einer Toilette wählen möchtest.

Wenn du mehr als einen Sitzplatz benötigst, weil du beispielsweise mit einem gebrochenen Körperteil reist und dieses während des Fluges hochgelagert werden muss oder aus Komfortgründen, musst du zusätzliche Sitzplätze vorab telefonisch bei unserem Assistenz-Team kostenpflichtig buchen.

Kümmere dich bitte rechtzeitig darum, da wir nicht garantieren können, dass am Reisetag noch zusätzliche Sitzplätze zum Kauf verfügbar sind.

Zu deiner eigenen Sicherheit und der anderer Kunden musst du mit einer Begleitperson reisen (einer Person, die mindestens 16 Jahre alt sowie körperlich und geistig in der Lage ist, dir im Notfall zu helfen), falls du nicht in der Lage bist, eine der folgenden Tätigkeiten selbstständig auszuführen:

• den Sicherheitsgurt zu lösen
• den Sitzplatz zu verlassen und ohne Hilfe einen Notausstieg zu erreichen
• dir eine Rettungsweste zu nehmen und diese anzuziehen
• ohne fremde Hilfe eine Sauerstoffmaske anzulegen
• die Sicherheitseinweisungen zu verstehen (auch solche in zugänglichen Formaten)

Solltest du bei einer der folgenden Aufgaben Hilfe benötigen, empfehlen wir, mit einer Begleitperson zu reisen, da unsere Kabinenbesatzung dich bei diesen Aufgaben nicht unterstützen kann:

• Konsumieren von Speisen und Getränken an Bord
• Körperpflege
• Gang zur Toilette
• Verabreichung von Medikamenten

Wenn du auf eine Begleitperson angewiesen bist, garantieren wir, dass deren Sitzplatz sich preislich nicht von deinem unterscheidet, auch wenn später gebucht wurde.

Bitte kläre vor der Anreise zum Flughafen, ob du eine Begleitperson benötigst. Denn aus Sicherheitsgründen kann es unter Umständen dazu kommen, dass du ohne diese Begleitung nicht fliegen kannst.

Wenn du gemeinsam mit anderen Personen reist, die keine Unterstützung benötigen, kannst du eine dieser Personen bitten, dir beim Gang durch die Sicherheitskontrolle und beim Einsteigen in das Flugzeug behilflich sein. Alle anderen Gruppenmitglieder müssen das Boarding aus eigener Kraft bewältigen.

Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden an Bord des Flugzeugs sind uns wichtig. Wenn du vor Kurzem krank warst oder operiert wurdest, musst du prüfen, wann du wieder reisen kannst und ob du Dokumente vorlegen musst, die deine Flugtauglichkeit bestätigen. Weitere Einzelheiten findest du hier: Reisen nach kürzlicher Erkrankung oder Operation.

Falls deine gesundheitlichen Beschwerden dort nicht aufgeführt sind oder du Zweifel an deiner Flugtauglichkeit hast, solltest du dich vor Reiseantritt von einem Arzt beraten und dir eine Bescheinigung zur Flugtauglichkeit ausstellen lassen. Wir empfehlen außerdem dringend, vor der Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen, falls eine unerwartete Erkrankung oder ein unerwartetes Ereignis dazu führen, dass du deine Pläne ändern musst.

Wenn du an einer ernsthaften Infektionskrankheit leidest, beispielsweise an Tuberkulose, einer Lungenentzündung oder einer ernsthaften Atemwegserkrankung, bist du nicht in der Lage zu reisen.

Wenn Medikamente im Handgepäck mitgeführt werden, benötigen wir lediglich ein ärztliches Schreiben, in dem bestätigt wird, dass es dringend erforderlich ist, die im Folgenden genannten Gegenstände mit an Bord zu nehmen:

• Flüssigkeiten mit über 100 ml Inhalt
• Scharfe Gegenstände wie Nadeln
• Sauerstoffflaschen und -konzentratoren
• Jegliche medizinische Ausrüstung, die als Gefahrgut in der Flugzeugkabine betrachtet werden kann: siehe Liste.

Der Online-Check-in öffnet 30 Tage vor Reiseantritt und schließt je nach Abflugort 2 bis 3 Stunden vor Abflug.

Kunden, die Unterstützung angefordert haben, können ebenfalls unseren Online-Check-in nutzen.

Wenn du beim Online-Check-in Unterstützungsleistungen buchen möchtest, musst du auf der Website mit deinem easyJet-Konto angemeldet sein. Falls deine Buchung von einem Dritten oder über ein anderes Konto vorgenommen wurde, musst du dich telefonisch an unser auf Unterstützungsleistungen spezialisiertes Team wenden, um den Antrag auf Unterstützung zu deiner Buchung hinzuzufügen.

Wenn du bereits eingecheckt hast und anschließend Unterstützungsleistungen hinzufügst, musst du deine Bordkarte aktualisieren, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Informationen enthalten sind.

Bitte informiere uns mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt über jegliche Mobilitätshilfen, die du mitzunehmen möchstest.

Eine kostenfreie Beförderung von bis zu zwei Mobilitätshilfen (z. B. Rollstuhl und Rollator) ist kostenlos möglich.

Mobilitätshilfen über 60 kg und Assistenzhunde müssen im Voraus genehmigt werden, um sicherzustellen, dass diese auf deinem Flug befördert werden können. Bitte wende dich zur Genehmigung an unser spezielles Assistenz-Team.

Wenn du uns kontaktierst, um uns Einzelheiten zu deiner Ausrüstung mitzuteilen, halte bitte die folgenden Informationen bereit:

• Referenznummer
• Flugdaten und Datum
• Passagiername
• Ausrüstungstyp, Marke und Modell
• Länge, Höhe und Breite
• Gewicht in Kilogramm (kg)
• Batterietyp (sowie Wattstunden bei Lithiumbatterien)
• Einzelheiten zum Unterbrechen des Stromkreises und Isolieren der Batterie, um ein unbeabsichtigtes Einschalten der Mobilitätshilfe während des Flugs zu verhindern*

*Detailangaben zu deiner Ausrüstung findest du in der Regel in der Bedienungsanleitung des Herstellers.

Wir bemühen uns, eine Vielzahl von Mobilitätshilfen unterzubringen, aber es gibt einige Gegenstände, die in unseren Flugzeugen gar nicht oder nur auf bestimmte Weise transportiert werden dürfen. Ausführliche Informationen und mögliche Einschränkungen findest du in den folgenden Informationen und auf unserer Seite zu Gefahrgütern.

Rollstühle und Mobilitätshilfen mit nicht auslaufsicheren Batterien

• sind in Flugzeugen von easyJet nicht gestattet

Rollstühle und Mobilitätshilfen mit auslaufsicheren Batterien

• können aufrecht stehend im Laderaum platziert werden
• Die Batterie muss sicher an Rollstuhl/Mobilitätshilfe befestigt sein
• Die elektrischen Kontakte der Batterie müssen gegen Kurzschlüsse geschützt sein
• Stromkreise müssen unterbrochen werden, um ein unbeabsichtigtes Einschalten im Laderaum zu verhindern

Rollstühle und Mobilitätshilfen mit Lithium-Ionen-Batterien

• können aufrecht stehend im Laderaum platziert werden
• Die Batterie muss sicher an Rollstuhl/Mobilitätshilfe befestigt sein
• Die elektrischen Kontakte der Batterie müssen gegen Kurzschlüsse geschützt sein
• Stromkreise müssen unterbrochen werden, um ein unbeabsichtigtes Einschalten im Laderaum zu verhindern


• Wenn die Batterie angeschlossen bleibt, gibt es keine Wattstunden-Begrenzung
• Wenn die Batterie speziell dafür ausgelegt ist, herausgenommen zu werden, und dies die einzige Möglichkeit darstellt, das Gerät zu deaktivieren, muss die Batterie in einer Schutzhülle in der Kabine mitgeführt werden und darf 300 Wh bzw. jeweils 160 Wh bei zwei Batterien nicht überschreiten.

Manuelle Rollstühle

Manuelle Rollstühle werden im Frachtraum des Flugzeugs befördert und können bei der Gepäckabgabe aufgegeben oder genutzt werden, um damit zum Boarding-Gate zu gelangen.

In jedem unserer Flugzeuge stehen Bordrollstühle zur Verfügung.

Deine Mobilitätshilfe muss durch die Frachttüren des Flugzeugs passen. Frachttüren haben eine maximale Größe von 1,70 m in der Breite und 1,22 m in der Höhe. Wende dich bei Zweifeln bitte an unser Assistenz-Team.

Wir empfehlen, lose Artikel, wie Druckentlastungskissen, abnehmbare Fußstützen, usw. im Handgepäck aufzubewahren.

Mobilitätshilfen, die die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen oder deren Beförderung im Flugzeug verboten ist, sind von der Beförderung ausgeschlossen.

Auf den meisten unserer Flugstrecken kannst du mit einem Assistenzhund reisen. Ein Assistenzhund ist ein Hund, der speziell zur Unterstützung von Personen mit Behinderung ausgebildet und von einer anerkannten Ausbildungsorganisation für Assistenzhunde zertifiziert wurde.

Assistenzhunde, die von einer Organisation ausgebildet wurden, die bei Assistance Dogs International (ADI) oder der International Guide Dog Federation (IGDF) akkreditiert ist, werden auf allen zugelassenen Strecken akzeptiert.

Auf Reisen innerhalb oder zwischen der Europäischen Union und der Schweiz (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) können im Einzelfall auch andere Organisationen mit vergleichbaren Ausbildungsstandards (wie ADI oder IGDF) akzeptiert werden. Wende dich bitte an unser assistenz-team, um zu erfahren, ob dein Assistenzhund an Bord akzeptiert wird.

Du musst Dokumente vorlegen, die bestätigen, dass dein Assistenzhund ausgebildet und flugtauglich ist. Zu diesen Dokumenten gehören:

• eine Gesundheitsbescheinigung für das Tier (oder ein Heimtierausweis, sofern dieser an deinem Reiseziel akzeptiert wird)
• der Impfpass*
• eine offizielle Bescheinigung der Ausbildungsorganisation, die die abgeschlossene Ausbildung und die Aufgaben bestätigt, die der Assistenzhund für seinen Besitzer ausführen kann

*Die Impfvorschriften variieren je nach Reiseziel. Du bist dafür verantwortlich, dass der Assistenzhund die erforderlichen Impfungen innerhalb der für das jeweilige Reiseland erforderlichen Fristen erhalten hat.

Die Beförderung von Hunden zur emotionalen Unterstützung sowie von Haustieren jeglicher Art ist in unseren Flugzeugen verboten.

Nicht zulässige Flugstrecken

Aufgrund lokaler Zollbestimmungen sind Assistenzhunde auf Flügen von/nach Ägypten, Israel, dem Kosovo sowie Montenegro, Marokko und der Türkei nicht gestattet.

Du musst uns so bald wie möglich, jedoch spätestens 48 Stunden vor Abflug Einzelheiten zum Gesundheitszustand und zur Ausbildung deines Assistenzhundes mitteilen. Wir werden uns bei der Ausbildungsorganisation erkundigen, ob die Ausbildung auch Flugreisen abdeckt.

Für Assistenzhunde, die nicht über ordnungsgemäße Papiere verfügen, übernehmen wir keine Haftung:

• Du musst die Tier-Empfangsstelle am Zielflughafen darüber informieren, dass du mit einem Assistenzhund reist. Kontaktinformationen findest du auf der Website des jeweiligen Flughafens. Alternativ kannst du dich von Guide Dogs UK oder der Hotline des Pet Travel Scheme beraten lassen.
• Der Hund muss eine übliche Jacke oder ein Geschirr zur Identifikation tragen.
• Dein Hund wird zusammen mit Transportbox und Futter kostenlos und zusätzlich zu deinem Standard-Freigepäck befördert.
• Finde dich bitte mindestens 2 Stunden vor Abflug bei der Gepäckannahme oder im Bereich für besondere Hilfeleistungen ein, damit dir genügend Zeit für die Erledigung aller Formalitäten bleibt.

Wenn du es versäumst, die Tier-Empfangsstelle zu benachrichtigen, kann dies dazu führen, dass der Hund nicht einreisen darf oder unter Quarantäne gestellt wird. Außerdem kann dir bei ungültigen Dokumenten eine Geldstrafe auferlegt werden.

Assistenzhunde in Ausbildung können auf bestimmten Flügen akzeptiert werden, wenn sich der Assistenzhund im fortgeschrittenen Ausbildungsstadium befindet und unter der Aufsicht eines von ADI oder IGDF anerkannten Trainers befindet. Wende dich bitte telefonisch an unser Assistenz-Team, solltest du weitere Anforderungen erörtern wollen.

Krankenbahren und viele Ganzkörperstützen können an Bord von easyJet-Flugzeugen nicht untergebracht werden. Wende dich bitte telefonisch an unser auf Unterstützungsleistungen spezialisiertes Team, um dich über Spezialausrüstung zu informieren.

easyJet stellt keinen Sauerstoff für den Einsatz an Bord des Flugzeugs zur Verfügung. Der Sauerstoff an Bord ist ausschließlich Notfällen vorbehalten.

Du kannst zusätzlich zu deinem Handgepäck zwei kleine Druckluft- oder Sauerstoffflaschen ausschließlich für den persönlichen medizinischen Gebrauch mitnehmen. Bitte beachte, dass diese eine Länge von 56 cm, einen maximalen Durchmesser von 25 cm und ein Maximalgewicht von 5 kg nicht überschreiten dürfen.

Du benötigst eine ärztliche Bescheinigung, die bestätigt, dass die Flaschen aus medizinischen Gründen erforderlich sind und dass du flugtauglich bist. Teile es der Kabinenbesatzung bitte beim Einstieg mit, falls du Sauerstoffflaschen mit an Bord nimmst.

Flüssiger Sauerstoff ist an Bord des Flugzeugs weder in der Kabine noch im Frachtraum erlaubt.

Sauerstoff-Konzentratoren (entweder netz- oder batteriebetrieben) sind an Bord erlaubt. Du benötigst in diesem Fall eine ärztliche Bescheinigung, die bestätigt, dass die Flaschen aus medizinischen Gründen erforderlich sind und du flugtauglich bist.

• Wenn du während des Fluges einen Sauerstoffgenerator benötigst, beachte bitte, dass nur batteriebetriebene Geräte verwendet werden können, da an Bord keine Stromversorgung vorhanden ist.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Gefahrgütern.

Benötigte Medikamente und medizinische Geräte dürfen mitgeführt werden. Dies kann Gel-Packs oder Kühltaschen zur Wahrung der Temperaturen deiner Medikamente, Nahrungsmittel und spezielle Geräte wie Dialysegeräte (es gelten Größenbeschränkungen), CPAP-Geräte und Vernebler beinhalten.

Krücken und Gehhilfen dürfen mit an Bord gebracht werden. Unsere Kabinenbesatzung verstaut diese für dich und gibt sie nach der Landung zurück. Gehhilfen können bei verfügbarem Platz an Bord verstaut werden, andernfalls transportieren wir diese im Frachtraum des Flugzeugs und geben sie nach der Landung zurück.

Tragbare medizinische Geräte können zusätzlich zu deiner Freigepäckmenge für das Handgepäck mit an Bord genommen werden. Diese dürfen das Höchstmaß von 56 x 45 x 25 cm nicht überschreiten, andernfalls müssen sie im Frachtraum transportiert werden.

Zu den gängigen medizinischen Geräten, die mit an Bord gebracht werden dürfen, gehören:

• CPAP-Geräte
• Vernebler
• TENS-Geräte
• Tragbare Dialysegeräte

Bitte kontaktiere unser assistenz-team mindestens 48 Stunden vor deinem Flug zur Beratung, falls du mehrere medizinische Geräte oder ein großes medizinisches Gerät mit dir führst.

Wenn du mit einem Passagier mit besonderen Anforderungen reist, akzeptieren wir an Bord unter anderem Crelling-Gurte, Burnett-Körperstützen und Reisesitze. Für Kinder akzeptieren wir auch Firefly und CARES. Hier gibt es weitere Informationen zum Fliegen mit Kindern.

Für eine Reise mit derartigen Vorrichtungen müssen dir möglicherweise bestimmte Sitzplätze zugewiesen werden. Rufe daher bitte bei unserem Assistenz-Team an, um dies zu veranlassen.

Wir haben leider keine zusätzlichen Unterstützungssysteme an Bord. Bitte kontaktiere unser assistenz-team, wenn du mit zusätzlichen Unterstützungssystemen reist. Dieses kann prüfen, ob der Gegenstand akzeptiert wird, und dir einen für das Unterstützungssystem geeigneten Sitzplatz zuweisen.

Hilfsmittel für deinen Komfort (wie beispielsweise Kissen) können an Bord genutzt werden, wenn dies die Verwendung des Anschnallgurtes nicht beeinträchtigt.

Beachte bitte, dass bei Reisen mit einer unserer Partnerfluggesellschaften möglicherweise keine Rollstühle an Bord verfügbar sind. Wende dich für weitere Informationen zu deinem Flug bitte an unser assistenz-team.

Unsere Kabinenbesatzung ist bestens ausgebildet, um in Notfällen und medizinischen Notsituationen Hilfe zu leisten. Gemäß Anhang II der EG-Verordnung 1107/06 kann sie jedoch in folgenden Fällen nicht behilflich sein:

• Einnahme von Speisen und Getränken an Bord
• Körperpflege
• Gang zur Toilette
• Verabreichung von Medikamenten

Solltest du bei einer der folgenden Aufgaben Hilfe benötigen, empfehlen wir, mit einer Begleitperson zu reisen.

Wir haben in jedem Flugzeug einen Rollstuhl an Bord. Du musst in der Lage sein, eigenständig oder mit Hilfe einer Begleitperson auf den Rollstuhl zu gelangen. Unsere Kabinenbesatzung kann dir dabei behilflich sein, mit dem Rollstuhl durch die Kabine bis zur bzw. von der Toilettentür zurück zum Sitz zu gelangen.

Toiletten gibt es sowohl im vorderen als auch im hinteren Teil des Flugzeugs, beide sind mit Haltestangen ausgestattet.

Wir verfügen an Bord nicht über Vorrichtungen zur Kühlung von Medikamenten. Bringe daher bitte Kühlakkus oder ähnliches mit an Bord, um deine Medikamente zu kühlen.

Für blinde, sehbehinderte, gehörlose oder schwerhörige Kunden erhalten Sie im Flugzeug eine angepasste Sicherheitsunterweisung. Außerdem werden Sie in der Lage sein, mit der Notfallausrüstung umzugehen und sich damit vertraut zu machen.

Wenn du an einer Allergie leidest, bitten wir darum, beim Boarding unsere Kabinenbesatzung entsprechend zu informieren. Wir können an Bord leider keine völlig allergenfreie Umgebung garantieren, gleichwohl bindet unser HEPA-Filtersystem die meisten Allergene aus der Luft. Auch befolgen wir spezielle Verfahren, um potenzielle allergenbedingte Ereignisse zu reduzieren, z. B. mittels Durchsagen, mit denen wir unsere Fluggäste bitten, an Bord keine Produkte auf Nussbasis zu konsumieren. Nach vorheriger Absprache sorgen wir auch gerne dafür, dass dein Sitzbereich zu Beginn des Boardings gereinigt wird.

Gemäß der geltenden EG-Verordnung 1107/06 darf eine Fluggesellschaft, ihr Vertreter oder ein Reiseveranstalter eine Buchungsanfrage nicht aufgrund einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität ablehnen. Eine Ablehnung der Buchung oder des Boardings kann nur aus folgenden Gründen erfolgen:

• 1. Aus Sicherheitsgründen, einschließlich Beschränkungen hinsichtlich gefährlicher Gegenstände
• 2. Wenn die Größe des Flugzeugs oder der Zugänge das Einsteigen oder den Transport des Passagiers mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität physisch unmöglich machen.

Ich möchte mich wegen Problemen am Flughafen beschweren

Wenn sich die Beschwerde auf Hilfeleistungen an deinem Abflug- oder Zielflughafen bezieht (z. B. wenn eine Hilfeleistung nicht erfolgte, verspätet und/oder unzureichend war), musst du:

• deine Beschwerde direkt beim Flughafen einreichen, wenn sich dieser im Vereinigten Königreich oder einem Land der Europäischen Union (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern) sowie in Island, Norwegen oder der Schweiz befindet. Die Kontaktdaten des Kundenservice an den jeweiligen Flughäfen findest du auf deren Website.
• Richte deine Beschwerde nicht an easyJet. Auch wenn du die Hilfeleistung über uns gebucht hast, ist nach britischem und europäischem Recht der Flughafen für die Bereitstellung des Dienstes verantwortlich.
• Wenn du an einem Flughafen außerhalb der aufgeführten europäischen Länder auf Probleme gestoßen bist, solltest du dich bei easyJet beschweren, indem du unser assistenz-team kontaktierst, da wir für die an diesen Flughäfen eingesetzten Assistenz-Teams verantwortlich sind.

Ich möchte mich über Probleme während des Fluges beschweren

Wenn du dich über irgendetwas beschweren möchtest, das während des Fluges geschehen ist, oder über ein Besatzungsmitglied von easyJet, solltest du deine Beschwere direkt an uns richten. Du kannst dies tun, indem du unser assistenz-team kontaktierst. Wenn du mit der Art und Weise, wie deine Beschwerde von uns oder vom Flughafen bearbeitet wird, nicht zufrieden bist, kannst du dich auch bei der Luftfahrtbehörde des Landes beschweren, in dem du dich befindest.

Wenn du aus der Schweiz abfliegst, musst du Beschwerden direkt an die Passagierrechte des Federal Office of Civil Aviation (FOCA) richten.

Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir uns an dem internationalen Programm „Hidden Disabilities Sunflower“ beteiligen und das Symbol der Sonnenblume als „Sunflower“-Umhängeband in unserem gesamten Netzwerk anerkennen. Diese können getragen werden, um dem Flughafenpersonal diskret mitzuteilen, dass du während der Reise ein wenig zusätzliche Unterstützung oder Rücksicht benötigst.

Wenn du uns über eine nicht sichtbare Behinderung informieren möchtest, kannst du dies auf die gleiche Weise tun, als wenn du Unterstützung anforderst (während der Buchung, beim Online-Check-in oder telefonisch bei unserem engagierten Assistenz-Team). Dies dient lediglich dazu, uns deine nicht sichtbare Behinderung mitzuteilen, und nicht der Organisation irgendeiner Art von Unterstützung.

Wenn du im Terminal und/oder im Flugzeug auch praktische Unterstützung benötigst, füge den deinen Anforderungen entsprechenden Umfang an Unterstützungsleistungen bitte hinzu.

Bei easyJet möchten wir das Reisen für jeden so reibungslos wie möglich gestalten. Bitte besuche unsere Seite Nicht sichtbare Behinderungen, um mehr praktische Hinweise zu erhalten, wie du dein Reiseerlebnis noch angenehmer gestalten kannst.

Am 26. Juli 2008 trat die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität in Kraft. Lade die Verordnung herunter, um dich eingehender zu informieren.

Hier ist unsere aktuelle Erklärung zur Zugänglichkeit.