Stornierung deines Fluges

Wir definieren eine schwere Erkrankung als eine gesundheitliche Beeinträchtigung, die das gewohnte Leben erheblich einschränkt und die täglichen Aktivitäten so stark reduziert, dass das Fliegen unmöglich wird.

Die meisten gesundheitlichen Beschwerden hindern dich nicht daran, ein Flugzeug zu besteigen. Daher ist es zu deiner Beruhigung wichtig, dir darüber im Klaren zu sein, mit welchen Gesundheitsproblemen du deinen Flug wahrnehmen kannst und mit welchen nicht.

Wenn du an gesundheitlichen Beschwerden oder an einer Krankheit leidest oder wenn du schwanger bist, musst du möglicherweise eine Flugtauglichkeitsbescheinigung vorlegen, bevor du reisen kannst. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite mit medizinischen Informationen.

Wir empfehlen, vor der Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen, falls du aufgrund einer unerwarteten Krankheit deine Pläne ändern musst.

Wenn du deinen Flug stornieren musst oder deinen Abflug aus schwerwiegenden gesundheitlichen Gründen nicht antreten konntest, befolge bitte die drei folgenden Schritte. Abhängig von der Schwere der Erkrankung und der Durchführung der folgenden Schritte können wir dir möglicherweise einen Reisegutschein oder eine Erstattung anbieten:

1. Lade die ärztliche Erklärung herunter und drucke diese aus
2. Fülle das Formular vollständig aus. Beachte bitte, dass du eine Stellungnahme und die Unterschrift deines Arztes benötigst, bevor du das Dokument an uns zurücksendest.
3. Rufe nach dem Ausfüllen des Dokuments bitte unser Kontaktformular auf und fülle die folgenden drei Abschnitte aus:

• Wähle unter Deine Frage (Abschnitt 1) im Dropdown-Menü zunächst die Option „Schwere Erkrankung“ und beantworte im Feld darunter die folgenden Fragen:
• Welche Kunden aus der Buchung können nicht fliegen?
• Welcher Flug muss storniert werden oder wurde nicht angetreten?
• Gib in Abschnitt 2 (deine Angaben) deine Daten ein, einschließlich deines Namens und deiner Buchungsinformationen
• Lade abschließend die ausgefüllte und unterschriebene medizinische Erklärung in Abschnitt 3 (Dokumente beifügen) hoch

Wir können deinen Antrag nur bearbeiten, wenn alle drei Abschnitte der ärztlichen Erklärung vollständig ausgefüllt, unterschrieben und zurückgesendet wurden.

Wenn du das Formular nicht online ausfüllen oder keine digitale Kopie des Dokuments hochladen kannst, sende bitte einen Brief mit deiner Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und der ausgefüllten und unterschriebenen ärztlichen Erklärung an die folgende Anschrift:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Sobald wir deinen Antrag erhalten haben, werden wir uns nach Kräften bemühen, diesen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.

Du bist bereits unterwegs: Wenn du deine Reise bereits angetreten hast und auf einen früheren Flug umsteigen musst, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.

Du hast die Reise noch nicht angetreten: Wenn du vor Reiseantritt eine Flugänderung vornehmen musst, bitten wir dich, dies online zu tun. Hierzu musst du dich zunächst mit der bei der ursprünglichen Buchung verwendeten E-Mail-Adresse und dem entsprechenden Passwort anmelden. Anschließend kannst du deine Buchung unter „Buchungen anzeigen“ einsehen und auswählen, an welcher Buchung du Änderungen vornehmen möchtest. Beachte bitte, dass hierfür eine Umbuchungsgebühr anfällt, die wir dir nach Erhalt der Sterbeurkunde zurückerstatten werden.

So beantragst du eine Erstattung der Umbuchungsgebühr:

1. Wähle in unserem Kontaktformular im Dropdown-Menü „Deine Frage“ die Option „Erstattung der Flugumbuchungsgebühr wegen Todesfall“ aus.
2. Füge eine Kopie der Sterbeurkunde bei.

Wenn du aufgrund eines Todesfalls nicht reisen kannst oder deinen Flug verpasst, können wir für alle Personen der Buchung, welche die Reise nicht antreten können, einen Fluggutschein ausstellen.

Wenn die buchende Person oder ein Passagier der Buchung verstorben ist, können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Bei Buchungen über ein Reisebüro wende dich bitte direkt an das Reisebüro.

So forderst du einen Gutschein oder eine Erstattung an:

1. Wähle in unserem Kontaktformular in der Auswahlliste „Deine Frage“ die Option „Erstattung/Gutschein wegen Todesfall“ aus.
2. Fülle das Formular mit den folgenden Angaben aus:

• Bestätige, welche Kunden aus der Buchung nicht fliegen können.
• Bestätige, welche Flüge du verpasst hast oder stornieren musst.
• Bestätige, ob der/die Verstorbene der/die Buchende, ein Passagier oder eine andere Person war.
• Lade eine Kopie der Sterbeurkunde hoch.
• Gib eine Kontaktnummer und eine E-Mail-Adresse an.

Wenn du das Online-Formular nicht ausfüllen kannst oder nicht in der Lage bist, eine Kopie der Sterbeurkunde einzuscannen und beizufügen, sende bitte einen Brief mit deiner Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und einer Kopie der Sterbeurkunde an:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser engagiertes Kundenserviceteam versuchen, deine Anfrage innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.