Beschadigde of vertraagde bagage en verloren eigendommen

We weten dat het vervelend is om te ontdekken dat je bagage beschadigd, vertraagd of kwijtgeraakt is, en we zullen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Vind informatie over:

Beschadigde bagage

Vertraagde bagage

Verloren artikelen

Beschadigde bagage

Onze welgemeende excuses als je bagage beschadigd is. Als de bagage is beschadigd terwijl wij daar verantwoordelijk voor waren, zullen we er alles aan doen om de bagage zo snel mogelijk te repareren of te vervangen.

Om beschadigde bagage te melden:

1. Maak een foto van de schade VOORDAT je de luchthaven verlaat. Foto's die later worden gemaakt, worden mogelijk niet geaccepteerd.
2. Vul een schaderapport in en registreer je claim zo snel mogelijk op onze speciale webpagina. Als je op de luchthaven al een schadeformulier hebt ingevuld, moet je je schadeclaim nog steeds registreren
3. Zorg ervoor dat je je rapport en claim binnen zeven dagen na je vlucht indient

BELANGRIJK: zorg ervoor dat je foto's maakt van de schade en probeer de schade te melden VOORDAT je de luchthaven verlaat, of zo snel mogelijk daarna. Foto's die later worden gemaakt, worden mogelijk niet geaccepteerd. Je moet de schade binnen zeven dagen na je vlucht melden en vervolgens de registratie van je claim voltooien. Een melding maken.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade die:

• Oppervlakkig of aan de buitenzijde is, zoals slijtplekken en/of krassen.
• Te wijten is aan oververpakking.
• Is ontstaan door water, regen of sneeuw.
• Is veroorzaakt door breekbare of bederfelijke artikelen in de bagage. Neem contact op met je reisverzekering als je een claim wilt indienen voor beschadigde artikelen in je bagage.
  
  

Vertraagde bagage

Als je na je landing je bagage niet kunt vinden in de aankomsthal, kun je iemand van het Bagageserviceteam op de luchthaven om hulp vragen. Als zij niet in staat zijn om je bagage te vinden voordat je de luchthaven verlaat, of als er niemand beschikbaar is, of als je weinig tijd hebt, kun je onze Speciale bagageportal gebruiken om je bagage te registreren. Zorg ervoor dat je dit binnen 24 uur na aankomst van je vlucht doet.

Wat gebeurt er nu verder?

Binnen vijf dagen na aankomst

Meer dan 90% van de vertraagde bagage wordt binnen de eerste vijf dagen gevonden door onze luchthaventeams. Als je bagage binnen deze tijd wordt gevonden, nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te brengen en om te regelen dat je jouw bagage zo snel mogelijk terugkrijgt. Je kunt ook de status van je bagage controleren en de contactgegevens van de luchthaven vinden op ons online portal.

Binnen zes tot en met 45 dagen na aankomst

Als je bagage niet binnen vijf dagen na je melding op ons online portal is gevonden, blijft ons gespecialiseerde team voor bagagetracering ernaar zoeken en nemen we contact met je op zodra we meer informatie hebben. Je kunt ook de status van je bagage controleren op ons online portal of met ons team spreken via Live chat.

Is je bagage meer dan 5 dagen vertraagd? Chat dan met een medewerker van ons Delayed Baggage Tracing Team.

Chat met ons maandag tot en met vrijdag van 08.30 - 20.00 uur (CET).

Essentiële items

Als je op reis bent en je je bagage niet binnen 24 uur hebt teruggekregen, begrijpen we dat je enige essentiële toiletartikelen en wat kleding wilt kopen. Hiertoe vergoeden we een bedrag van £ 25 per persoon, per dag, voor maximaal drie dagen (dus in totaal £ 75 per persoon). Om dit terug te claimen dien je alle bonnen te bewaren en deze binnen 21 dagen na je vlucht online in te dienen.

We zullen je claim uitbetalen in ponden, euro’s of een andere lokale valuta, omgerekend tegen de dagkoers op het moment van betaling. Een claim is alleen geldig als de vertraagde bagage zich heeft voorgedaan in het buitenland en je een bewijs hebt voor alle uitgaven.

Verloren artikelen

Ben je iets vergeten aan boord van een van onze vluchten, of op het vliegveld? Geen zorgen, we helpen je graag.