Je vlucht annuleren

We beschouwen een ernstige ziekte als een medische aandoening die levensbeperkend is en de normale dagelijkse activiteiten van een persoon beïnvloedt, waardoor het onmogelijk wordt om te vliegen.

De meeste medische aandoeningen verhinderen je niet aan boord van een vliegtuig te gaan. Voor je gemoedsrust is het dus belangrijk duidelijkheid te scheppen over de gezondheidsproblemen waarmee je nog wel kunt vliegen en de omstandigheden waarin je niet meer mag vliegen.

Als je een medische aandoening of ziekte hebt, of zwanger bent, kan het zijn dat je een verklaring moet overleggen waarin wordt bevestigd dat je in staat bent om te vliegen. Je vindt meer informatie op onze pagina met Medische informatie.

We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voordat je boekt, voor het geval je door een onverwachte ziekte je plannen moet wijzigen.

Als je je vlucht moet annuleren of het vertrek hebt gemist door een ernstige gezondheidskwestie, volg dan de stappen hieronder. Afhankelijk van de ernst van de medische aandoening en het voltooien van de stappen hieronder, bieden we je mogelijk een reisvoucher of een terugbetaling:

1. Download en print de Medische verklaring
2. Vul het formulier volledig in. Houd er rekening mee dat je een verklaring en de handtekening van je arts nodig hebt voordat je het document naar ons terugstuurt.
3. Vul na het voltooien van het document ons Contactformulier en de volgende drie secties in:

• Kies onder Je vraag (sectie 1) eerst de optie “Ernstige ziekte” uit het vervolgkeuzemenu en beantwoord in het onderstaande vak de volgende vragen:
• Welke klanten op de boeking kunnen niet vliegen?
• Welke vlucht moet er worden geannuleerd of heb je gemist?
• Voer in sectie 2 (Je gegevens) je gegevens in, waaronder je naam en boekingsgegevens
• Laad ten slotte de ingevulde en ondertekende Medische verklaring op in sectie 3 (Documenten bijvoegen)

We kunnen je aanvraag alleen verwerken als alle drie onderdelen van de Medische verklaring volledig zijn ingevuld, ondertekend en teruggestuurd.

Als je het formulier niet online kunt invullen of geen digitale kopie van de verklaring kunt uploaden, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en de volledig ingevulde en ondertekende Medische verklaring naar het volgende adres:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Zodra we je verzoek hebben ontvangen, doen we ons best om het binnen 7 dagen te verwerken.

Al onderweg: als je al aan je reis begonnen bent en een vroegere vlucht wilt nemen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Voor vertrek: als je nog niet onderweg bent en een verandering moet maken in je vlucht, doe dat dan online. Eerst moet je inloggen met het e-mailadres en wachtwoord die zijn gebruikt bij de oorspronkelijke boeking. Daarna kun je je boeking zien onder “Boekingen bekijken” en kiezen in welke boeking je wijzigingen wilt aanbrengen. Denk eraan dat hiervoor wijzigingskosten in rekening zullen worden gebracht, die worden terugbetaald na ontvangst van de overlijdensakte.

Om een terugbetaling van wijzigingskosten aan te vragen:

1. Kies je de optie “Terugbetaling wijzigingskosten vlucht wegens overlijden” in het menu “Je vraag” in ons Contactformulier.
2. Voeg een kopie van de overlijdensakte bij.

Als een overlijden je ervan weerhoudt te reizen of ervoor zorgde dat je je vlucht miste, kunnen we een vluchtvoucher bieden voor iedereen op de boeking die niet kan reizen.

Als de boeker of passagier in de boeking is overleden, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Als je hebt geboekt via een reisagent, neem dan rechtstreeks met hen contact op.

Om een voucher of restitutie aan te vragen:

1. Kies de optie “Terugbetaling/voucher wegens overlijden” in het menu “Je vraag” in ons Contactformulier.
2. Vul het formulier in met de volgende gegevens:

• Bevestig welke klanten op de boeking niet kunnen vliegen.
• Bevestig welke vluchten je hebt gemist of moet annuleren.
• Bevestig of de overleden persoon de boeker is, een passagier of geen passagier.
• Upload een kopie van de overlijdensakte.
• Geef je contactnummer en e-mailadres op.

Als je het onlineformulier niet kunt invullen of als je geen kopie van de overlijdensakte kunt scannen en bijvoegen, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en een kopie van de overlijdensakte naar:

Executive Support Team

easyJet Airline Company

Hangar 89

London Luton Airport

LU9 2PF

Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, zal ons toegewijde rouwteam proberen je verzoek binnen 7 dagen te verwerken.