Je ontvangt binnen vier uur na het maken van je boeking een e-mail. Heb je je vlucht meer dan vier uur geleden geboekt en nog steeds geen e-mail van ons ontvangen over je reisverzekering? Bel ons dan op +31 207038323 of e-mail easyJet.insnl@collinsoninsurance.com zodat we je de polis nogmaals kunnen mailen.

Na aankoop van je polis heb je 14 dagen bedenktijd. Mocht je besluiten hiervan af te zien dan kun je contact met ons opnemen voor een restitutie. Hiervoor geldt wel dat je in die periode geen claim mag hebben ingediend of nog niet aan de reis mag zijn begonnen.

Wil je de verzekering annuleren als onderdeel van een vluchtwijziging? Ga dan naar Boekingen beheren en klik op Vlucht wijzigen.

Hier kun je je vlucht wijzigen en tegelijk je verzekering annuleren.

Als we niet aan je verwachtingen voldoen kun je een klacht indienen. Wij zullen deze vervolgens grondig onderzoeken en professioneel afhandelen. Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op zoals hieronder:

E-mail easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Als je niet akkoord gaat met onze definitieve reactie of als je binnen acht weken geen reactie ontvangt, kun je je zaak voorleggen aan de Financial Services Arbitrator. De service wordt aangeboden in het Engels en Maltees en verdere informatie, inclusief de contactgegevens van het arbitragebureau, kan worden verkregen op het onderstaande adres.

Je hebt mogelijk ook het recht om je klacht voor te leggen aan een Ombudsman in het land waar je woont of om gebruik te maken van de onlinedienst voor geschillenbeslechting. Jouw wettelijke rechten zullen hun effectiviteit niet verliezen.

Mocht je onverhoopt toch een beroep moeten doen op je reisverzekering, neem dan contact op met ons team voor claims. Onze medewerkers zijn van maandag tot vrijdag bereikbaar tussen 09.00 - 17.00 uur GMT op: +31 207 038 323.

Het claimsteam handelt alle aanvragen af die niet urgent zijn, zoals verloren bagage, annuleringen en schadeclaims met betrekking tot persoonlijke spullen.

Als je een claim wilt indienen voor medische kosten of noodhulp nodig hebt tijdens de reis, neem dan contact op met onze medische assistentie voor noodgevallen. Dit team is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar op (VK-nummer +44) 333 333 9674.