1. Wyszukuję Lot/Wakacje

Kiedy korzystasz z naszej strony internetowej lub aplikacji, w poszukiwaniu inspiracji lub w poszukiwaniu kolejnego celu podróży, zbieramy niektóre Dane Osobowe za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

Niektóre pliki cookie są niezbędne do działania naszych usług i nie można ich wyłączyć, natomiast inne służą do dostarczania bardziej spersonalizowanych treści od easyJet i innych firm zewnętrznych podczas nawigacji po stronach internetowych easyJet i całym Internecie. Będziesz otrzymywać te spersonalizowane treści, jeżeli wyraziłeś/-aś na to zgodę podczas ustawiania preferencji dotyczących plików cookie.

Jeżeli wyraziłeś/-aś zgodę na personalizację i reklamowe pliki cookie, a także zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych od easyJet, możemy również skontaktować się z Tobą na podstawie sposobu, w jaki przeglądałeś/-aś naszą stronę internetową lub jeżeli rozpocząłeś/-aś procedurę rezerwacji, ale ją przerwałeś/-aś.

Ponadto jeżeli odwiedzisz naszą stronę internetową i włączysz powiadomienia Push, będziemy wysyłać do Ciebie powiadomienia za pomocą funkcji powiadomień Twojej przeglądarki. W każdej chwili możesz wyłączyć tę funkcję w ustawieniach przeglądarki. Musisz to zrobić osobno w każdej przeglądarce, w której wcześniej włączyłeś/aś powiadomienia.

Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu plików cookie przez easyJet, zapoznaj się z naszą Informacją o plikach cookie.

2. Tworzę konto easyJet

Gdy tworzysz konto easyJet, gromadzimy pewne informacje o Tobie, aby zarządzać Twoim kontem i zapewnić Ci dostępność rezerwacji. Możesz także zapisać dane paszportu i płatności na swoim koncie, aby ułatwić sobie podróżowanie z nami w przyszłości.

Jeżeli zapiszesz swoje dane paszportowe lub płatnicze, ze względów bezpieczeństwa będą one przechowywane w formacie zahaszowanym. Twoje dane płatnicze są zapisywane zgodnie ze standardami bezpieczeństwa branży kart płatniczych (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Przy tworzeniu konta poprosimy Cię także o potwierdzenie wyborów dotyczących otrzymywania wiadomości marketingowych.

3. Rezerwuję Lot/Wakacje

Kiedy rezerwujesz podróż u nas, przechowujemy szczegóły Twojej rezerwacji na Twoim koncie, aby umożliwić Tobie i easyJet zarządzanie Twoją podróżą. Obejmuje to dane wszystkich pasażerów podróżujących z Tobą w ramach tej samej rezerwacji.

Jeżeli podróżujesz z dziećmi, wykorzystamy również ich Dane Osobowe, w tym datę urodzenia, w celu potwierdzenia zwolnienia z podatku lotniskowego (Air Passenger Duty).

Jeżeli poprosiłeś/-aś o pomoc specjalną, będziemy gromadzić Twoje Dane osobowe, aby potwierdzić rodzaj pomocy, jakiej potrzebujesz podczas podróży z nami.

Udostępnimy Twoje Dane Osobowe, w tym wszelkie informacje dotyczące pomocy specjalnej, jeżeli to konieczne, następującym dostawcom w celu zarządzania Twoimi podróżami z nami:

• lotniska wylotu i przylotu,
• nasza obsługa naziemna,
• ewentualni dostawcy usług przewozowych/transferowych, jeżeli je zarezerwowałeś/-aś,
• podmioty zarządzające obiektami w miejscu docelowym, jeżeli zarezerwowałeś/-aś wakacje easyJet,
• dostawcy zakwaterowania, jeżeli zarezerwowałeś/-aś wakacje easyJet.

Przy dokonywaniu płatności za lot lub wakacje przeprowadzamy automatyczną kontrolę pod kątem nieuczciwych działań związanych z płatnościami. Płatność może zostać oznaczona w easyJet jako oszustwo przez wystawcę karty lub agencję zapobiegania oszustwom. Jeżeli płatność zostanie oznaczona jako potencjalne oszustwo, zostanie to sprawdzone przez naszego pracownika i może skutkować zablokowaniem Twojej rezerwacji i/lub konta do czasu dalszego zbadania sprawy.

4. Kupuję Dodatkowe Produkty i Usługi Związane z Lotem/Wakacjami

Gdy dokonujesz rezerwacji, ewentualnie aż do wylotu, możesz zakupić dodatkowe produkty i usługi, takie jak wynajem samochodu, przejazd taksówką, ubezpieczenie, wstęp do saloniku oraz posiłki i napoje, w celu zwiększenia komfortu podróży z nami. Dostawcami tych produktów i usług może być easyJet lub któryś z naszych zaufanych partnerów obsługujących podróżnych.

Możemy otrzymywać od naszych partnerów oraz udostępniać im ograniczone Dane Osobowe w związku z procesem zakupu, przyjmowaniem płatności, rozliczaniem prowizji oraz na potrzeby sprawozdawczości dotyczącej zakupów.

Jeżeli nasi partnerzy są Administratorami danych w odniesieniu do dodatkowych produktów i usług zakupionych przez Ciebie w ramach rezerwacji u nas, zastosowanie mają ich warunki świadczenia usług i informacje o ochronie prywatności. Aby uzyskać więcej informacji o naszych kluczowych partnerach, kliknij poniżej. Należy pamiętać, że ta lista zawiera naszych głównych partnerów turystycznych i może ulec zmianie:

5. Mam pytanie dotyczące mojej rezerwacji

Kiedy kontaktujesz się z easyJet za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych, naszego narzędzia czatowego (chatbot) lub poprzez post, gromadzimy Dane Osobowe związane z Twoim zapytaniem, aby móc na nie odpowiedzieć.

W celu poprawy Twoich doświadczeń w kontakcie z nami oraz przyspieszenia naszej komunikacji z Tobą korzystamy ze zautomatyzowanej technologii, która może być wspomagana przez sztuczną inteligencję, w tym na przykład odpowiedzieć na zapytania e-mailowe dotyczące Twoich lotów i wakacji. Wszelkie decyzje dotyczące Twojej podróży podejmowane z wykorzystaniem automatyzacji i mogące mieć na Ciebie wpływ są weryfikowane przez osobę pracującą w imieniu easyJet.

6. Odprawiam się na mój lot

Kiedy odprawiasz się na swój lot, zbieramy dane paszportów lub dokumentów tożsamości wszystkich pasażerów podróżujących z Tobą w ramach Twojej rezerwacji. Są to tzw. szczegółowe informacje o pasażerach (API), które pozwalają nam wywiązać się z prawnych obowiązków dotyczących obsługi naszych lotów oraz spełnić wymogi kontroli granicznej i kontroli bezpieczeństwa w krajach, do których realizujemy połączenia lotnicze.

7. Przybywam na Lotnisko

Jeżeli przybędziesz na lotnisko z bagażem rejestrowanym, zostaniesz skierowany/-a do kiosku automatycznego nadawania bagażu lub do stanowiska easyJet, gdzie zostanie zeskanowana Twoja karta pokładowa i dokument tożsamości (np. paszport). Twój bagaż rejestrowany zostanie oznaczony przywieszką z numerem rezerwacji oraz Twoim imieniem i nazwiskiem, dzięki czemu będzie można go załadować na Twój lot i zwrócić Ci w miejscu docelowym.

Jeżeli chcesz wykupić dodatkowy bagaż rejestrowany lub podręczny na swoją podróż, możesz to również zrobić w kiosku automatycznego nadawania bagażu lub przy stanowisku easyJet.

Jeżeli nie udało Ci się odprawić online przed przybyciem na lotnisko, możesz to zrobić również na lotnisku.

W punkcie kontroli bezpieczeństwa, oraz jeżeli wykupiłeś/-aś wstęp do saloniku (o ile jest on dostępny na danym lotnisku), musisz okazać kartę pokładową easyJet.

Przy bramce będzie konieczne okazanie karty pokładowej i dokumentów tożsamości użytych przy odprawie. Jeżeli chcesz wykupić dodatkowy bagaż, bo na przykład Twój mały bagaż podręczny okazał się zbyt duży, również możesz to uczynić przy bramce.

8. Jestem na Pokładzie

W trakcie naszych lotów możesz kupować na pokładzie posiłki, napoje i inne artykuły. Aby zrealizować nasze cele w zakresie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju, za wszelkie dokonane zakupy wystawiamy paragony w formie cyfrowej.

9. Korzystam z transferu do miejsca zakwaterowania

Kiedy rezerwujesz transfer lub taksówkę do lub z miejsca zakwaterowania za pośrednictwem naszych dostawców usług transferu, lub gdy easyJet zapewnia Ci transfer do lub z miejsca zakwaterowania, easyjet przekaże Twoje dane kontaktowe dostawcy usług transferu lub korporacji taksówkowej, aby zapewnić Ci odbiór we właściwym miejscu i czasie. Informacje o ewentualnej pomocy specjalnej, której potrzebujesz, np. dotyczące specjalnie dostosowanego transferu, zostaną również udostępnione dostawcy usług transferu w celu zorganizowania odpowiedniego pojazdu dla Ciebie.

10. Przebywam w miejscu zakwaterowania

Jeżeli zarezerwowałeś/-as wakacje w easyJet, udostępnimy niektóre Dane Osobowe Twojemu dostawcy zakwaterowania, aby umożliwić mu zarządzanie Twoją rezerwacją i ewentualną specjalną pomocą, której możesz potrzebować.

Wszelkie szczegóły dotyczące Twojego pobytu, w tym zakupy w obiekcie zakwaterowania, zarezerwowane wycieczki i wymagana specjalna pomoc (na przykład wymagania dietetyczne lub inne wymagania dotyczące mobilności) będą zarządzane przez dostawcę zakwaterowania, który będzie Administratorem Twoich Danych Osobowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki dostawca zakwaterowania przetwarza Twoje Dane Osobowe, zapoznaj się z jego Polityką Prywatności.

Podczas wakacji easyJet możesz kontaktować się z easyJet w celu uzyskania pomocy, jakiej potrzebujesz w związku z podróżą. Będziemy wykorzystywać Twoje Dane Osobowe przy obsłudze Twoich ewentualnych żądań pomocy.

11. Po Mojej Rezerwacji

Możemy się z Tobą skontaktować, aby zaprosić Cię do przekazania Twojej opinii na temat Twojej podróży lub do udziału w badaniu rynku, które może polegać na ankiecie, rozmowie oraz innych formach interakcji. Takie działania są przeprowadzane przez naszych partnerów, a udział w nich jest całkowicie dobrowolny. Więcej informacji o tym, jakie Dane Osobowe mogą być zbierane w ramach takiej interakcji, zostanie podane w zaproszeniu do udziału.

Oprócz normalnych badań klientów mamy także społeczność badawczą easyJet, do której możemy Cię zaprosić. Przystąpienie do niej również jest dobrowolne. W każdej chwili możesz zdecydować się na opuszczenie społeczności, wysyłając do nas odpowiednie powiadomienie.

12. Zmiana planów podróży

Czasami możesz zdecydować się na anulowanie podróży lub podróż może nie przebiegać zgodnie z planem. Kiedy tak się dzieje, gromadzimy Twoje Dane Osobowe na potrzeby naszych procedur dotyczących na przykład takich kwestii, jak:

• zakłócenie podróży,
• anulowanie,
• zagubiony bagaż,
• poważne zachorowanie lub żałoba w rodzinie,
• zarządzanie incydentami,
• pasażer powodujący zakłócenia,
• reklamacje.

W przypadku zakłócenia lotu i/lub wakacji, na przykład wskutek opóźnienia lub anulowania połączenia, wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe, aby, w zależności od sytuacji, pomóc Ci w zmianie rezerwacji, zmianie planów podróży lub uzyskaniu zwrotu kosztów. W niektórych okolicznościach możesz mieć prawo do odszkodowania. Jeżeli składasz wniosek o odszkodowanie, gromadzimy Dane Osobowe w związku z Twoim wnioskiem.

W przypadku niektórych z tych procedur w celu oceny Twoich uprawnień korzystamy z technologii zautomatyzowanej, która może być wspomagana przez sztuczną inteligencję. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji, która może mieć dla Ciebie skutki prawne, poddajemy ją weryfikacji przez osobę działającą w imieniu easyJet.

W przypadku incydentu związanego z Twoją podróżą, na przykład gdy klient zakłócał podróż, odmówiono mu wejścia na pokład lub dostępu do zakwaterowania bądź brał udział w incydencie medycznym, gromadzimy Dane Osobowe w celu sporządzenia raportu bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi nas przepisami.

W niektórych okolicznościach, oraz zgodnie z naszymi warunkami świadczenia usług/warunkami rezerwacji, klient może otrzymać zakaz podróżowania liniami easyJet na podstawie naszej Polityki Dotyczącej Pasażerów z Zakazem Lotu. Jeżeli tak się stanie, zostaniesz powiadomiony/-a o powodach zakazu i otrzymasz możliwość odwołania się od tej decyzji. easyJet będzie również wykorzystywać Dane Osobowe do prowadzenia listy osób objętych zakazem podróżowania naszymi liniami.

Jeżeli złożysz wniosek o zwrot kosztów biletu zgodnie z naszą „Polityką Anulowania z Powodu Poważnego Zachorowania lub Żałoby w Rodzinie”, zgromadzimy pewne Dane Osobowe Specjalnej Kategorii w celu rozpatrzenia takiego wniosku.

13. Programy Lojalnościowe, Korzyści i Promocje

Flight Club to bezpłatny program lojalnościowy easyJet, w którym udział zapewnia korzyści niektórym klientom. Zależy to od tego, jak dużo z nami podróżujesz. Jeżeli należysz do Flight Club, przechowujemy dane dotyczące Twojego uczestnictwa w programie na Twoim koncie easyJet.

easyJet Plus jest usługą abonamentową, która zapewnia naszym klientom dostęp do licznych korzyści za roczną opłatą. Jeżeli jesteś uczestnikiem programu easyJet Plus, prowadzimy konto easyJet Plus służące do zarządzania udostępnianymi Ci korzyściami.

Od czasu do czasu organizujemy także promocje i konkursy z różnymi nagrodami lub współpracujemy z firmami partnerskimi przy promocjach i konkursach. Gdy bierzesz udział w danej promocji lub konkursie, otrzymasz osobną Politykę Prywatności, która ich dotyczy.

14. Działalność Biznesowa i Zgodność z Przepisami

W celu zapewnienia przestrzegania przez easyJet właściwych przepisów ustawowych i wykonawczych, w tym dotyczących kontroli granicznej i imigracji, przepisów regulujących działanie organów ścigania oraz przepisów dotyczących lotnictwa cywilnego, możemy wykorzystywać Twoje Dane Osobowe w celu wypełniania naszych prawnych obowiązków. Możemy również wykorzystywać Twoje Dane Osobowe w postępowaniach dotyczących skarg i roszczeń prawnych przeciwko easyJet.

Kiedy dokonujesz rezerwacji u nas, easyJet będzie wysyłać do Ciebie wiadomości zawierające szczegółowe informacje na temat rezerwacji oraz ewentualnych wymagań prawnych, dotyczących na przykład paszportu lub dowodu osobistego. Będziemy również wysyłać informacje o ewentualnych zmianach, opóźnieniach lub anulowaniach. Wysyłając komunikaty tego typu, easyJet wywiązuje się z szeregu obowiązków prawnych, które musi wypełnić. W ramach tego procesu zbieramy informacje o Twoich interakcjach z naszymi komunikatami, aby upewnić się, że wywiązujemy się z naszych obowiązków prawnych (np. sprawdzamy, czy odbiorca otworzył wiadomość o anulowaniu).

W razie sprzedaży któregokolwiek z podmiotów grupy lub jego aktywów możemy również przetwarzać Twoje Dane Osobowe w związku ze sprzedażą, w tym udostępnić je stronom trzecim.

15. Zarządzanie Relacjami z Klientem i Pozyskiwanie Informacji o Klientach

easyJet pragnie zapewnić Ci najlepsze wrażenia z podróży w najbardziej przystępnej cenie. Dlatego też zależy nam na tym, aby wiedzieć, dokąd chcesz się udać, jakich produktów i usług możesz od nas oczekiwać oraz co sprawi, że Twoje doświadczenia z podróżowania z nami będą lepsze.

Starając się lepiej zrozumieć swoich klientów, grupa easyJet tworzy Twój profil klienta uwzględniający następujące informacje:

• dane kontaktowe,
• historia podróży (w tym interesujące Cię trasy i miejsca docelowe),
• historia zakupów (w tym zakupy lotów, wakacji oraz dodatkowych usług),
• informacje demograficzne,
• historia kontaktów klienta z easyJet,
• wyszukiwania lotów i wakacji na stronach internetowych easyJet (kiedy podczas takiego wyszukiwania użytkownik jest zalogowany na koncie easyJet i zaakceptował pliki cookie).

Te informacje mogą być wykorzystywane do grupowania podobnych klientów (segmenty klientów), abyśmy mogli zrozumieć potrzeby poszczególnych typów klientów, którzy mogą podróżować liniami easyJet.

W niektórych przypadkach, aby wesprzeć nasze działania w zakresie pozyskiwania informacji o klientach, możemy udostępniać informacje zewnętrznym firmom zajmującym się przetwarzaniem danych, które pomagają nam dokonywać precyzyjnej segmentacji klientów. Ponadto możemy otrzymywać dane osobowe naszych klientów od zewnętrznych firm zajmujących się przetwarzaniem danych, aby łatwiej nam było prowadzić te działania, pod warunkiem, że firmom tym wolno udostępniać nam takie informacje zgodnie z przepisami o ochronie danych.

Nigdy nie wykorzystujemy ani nie udostępniamy żadnych wrażliwych danych osobowych, w tym danych paszportu, dowodu osobistego lub karty płatniczej, w ramach naszych działań w zakresie pozyskiwania informacji o klientach.

Analizując dane, korzystamy również z szeregu technologii zwiększających ochronę prywatności, takich jak pseudonimizacja i anonimizacja danych ograniczająca możliwość identyfikacji konkretnej osoby przy korzystaniu z Danych Osobowych.

16. Komunikacja z Klientami i Marketing

Na potrzeby działań marketingowych podejmowanych przez grupę easyJet Twój profil klienta może być wykorzystywany także do personalizacji naszej komunikacji skierowanej do Ciebie, jeżeli zgodziłeś/-aś się otrzymywać od nas komunikację marketingową.

Wykorzystujemy Twój profil klienta, aby zrozumieć, którymi z naszych produktów, usług i ofert oraz informacjami o nich możesz być zainteresowany/-a.

W niektórych przypadkach, na potrzeby naszych działań w zakresie marketingu i komunikacji, możemy udostępniać informacje zewnętrznym firmom zajmującym się przetwarzaniem danych, aby zapewnić dokładność profili naszych klientów. Ponadto możemy otrzymywać Dane Osobowe naszych klientów od zewnętrznych firm zajmujących się przetwarzaniem danych, aby udoskonalać profile naszych klientów, pod warunkiem, że firmom tym wolno udostępniać nam takie informacje zgodnie z przepisami o ochronie danych.

Zbieramy także informacje o Twoich interakcjach w ramach naszej komunikacji marketingowej, w tym na przykład czy odbiorca otworzył naszą wiadomość, czy nie.

W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej, klikając przycisk rezygnacji z subskrypcji na dole marketingowej wiadomości e-mail. Możesz też zarządzać swoimi preferencjami po zalogowaniu się na swoje konto. Jeżeli używasz aplikacji easyJet, możesz zarządzać wyskakującymi powiadomieniami w ustawieniach komunikacji na swoim koncie w tej aplikacji. Jeżeli chcesz skorzystać ze swojego prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych w celach marketingowych, zapoznaj się z dalszymi informacjami w rozdziale „Twoje Prawa Dotyczące Ochrony Danych”.

17. Zautomatyzowane Przetwarzanie i Sztuczna Inteligencja

Naszym głównym priorytetem jest zapewnienie sprawnego przebiegu naszych lotów i wakacji oraz bezpieczeństwo podczas podróży z nami.

W ramach tych działań wykorzystujemy Dane Osobowe w celu wspierania, ciągłego doskonalenia i optymalizacji naszej działalności biznesowej. Może to obejmować przetwarzanie Danych Osobowych w ramach szkoleń, testowania i stosowania technologii naśladującej inteligentne ludzkie zachowanie (sztuczna inteligencja/SI) w celu automatyzacji naszych procesów biznesowych.

Na przykład automatyzujemy niektóre procesy związane ze zwrotem podatku lotniskowego i roszczeniami z tytułu zakłóceń. Wykorzystujemy również duże modele językowe / generatywną SI do wspierania naszych procesów obsługi klienta, w tym do analizowania i generowania odpowiedzi na komunikację z klientami oraz do sprawdzania dopuszczalności niektórych roszczeń o zwrot wydatków kierowanych do nas w przypadku zakłóceń w połączeniach lotniczych. easyJet automatyzuje te procesy, działając w swoim prawnie uzasadnionym interesie, którym jest jak najszybsze udzielanie odpowiedzi na Twoje zapytania.

Jeżeli jakakolwiek zautomatyzowana decyzja podjęta w wyniku wykorzystania przez nas technologii SI miałaby prawny lub znaczący skutek dla naszych klientów, podlega ona weryfikacji przez osobę pracującą w imieniu easyJet.

Więcej informacji na temat poszczególnych procesów objętych automatyzacją znajduje się we wcześniejszych rozdziałach, w których bardziej szczegółowo opisano interakcje z nami.

Na jak długo zatrzymujemy Twoje Dane Osobowe? | Wróć na stronę główną