1. Procurar um voo/férias

Quando utilizas o nosso sítio Web ou a nossa aplicação, ainda que apenas para te inspirar ou para procurar o teu próximo destino, recolhemos alguns Dados Pessoais através de cookies e tecnologias semelhantes.

Alguns cookies são necessários para manter os nossos serviços e não podem ser desligados, enquanto outros são utilizados para te fornecer conteúdos mais personalizados da easyJet e de outras empresas parceiras à medida que navegas na página Web da easyJet e na Internet. Receberás este conteúdo personalizado se tiveres concordado com ele ao definir as tuas preferências de cookies.

Se tiveres concordado com os cookies de personalização e de publicidade e também tiveres concordado em receber marketing da easyJet, poderemos também contactar-te com base na tua navegação no nosso Web site ou se tiveres chegado a meio da reserva mas ainda não a tiveres concluído.

Além disso, se visitares a nossa página Web e ativares as notificações push, enviar-te-emos notificações utilizando a função de notificações do teu browser. Podes desativar esta função em qualquer altura utilizando as definições do teu browser. Terás de o fazer em cada browser em que ativaste as notificações.

Para saberes mais sobre a utilização de cookies pela easyJet, consulta o nosso Aviso sobre Cookies.

2. Eu crio uma conta easyJet

Recolhemos determinadas informações sobre ti quando crias uma conta easyJet para gerir a tua conta e garantir que as tuas reservas estejam disponíveis para ti. Também podes optar por guardar os dados do passaporte e do pagamento na tua conta para ser mais fácil viajar connosco no futuro.

Se optares por guardar dados de passaporte ou de pagamento, estes são guardados num formato de hash por motivos de segurança. Os teus dados de pagamento são guardados de acordo com as normas de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS, do inglês Payment Card Industry Data Security Standards).

No momento em que crias a tua conta, é-te pedido para que confirmes as tuas opções relativamente à receção de marketing.

3. Reservo um voo/férias

Quando reservas a tua viagem connosco, guardamos os dados da tua reserva na tua conta para que tu e a easyJet possam gerir a viagem. Isto inclui dados de todos os passageiros que viajam contigo na mesma reserva.

Se viajares com crianças, também utilizaremos os Dados Pessoais delas, incluindo a data de nascimento, para confirmar qualquer isenção do Imposto Aéreo de Passageiros.

Se tiveres pedido Assistência Especial, recolheremos Dados Pessoais sobre ti para confirmar o tipo de assistência que precisas enquanto viajas connosco.

Para gerir a tua viagem connosco, partilharemos os teus dados pessoais, incluindo quaisquer informações de assistência especial, se necessário, com os seguintes fornecedores:

• os aeroportos de partida e de chegada;
• os nossos assistentes em terra;
• o prestador de serviços de transporte/transfers que tenhas reservado;
• os nossos fornecedores de Gestão nos Destinos, se tiveres reservado férias easyJet, e estes nos estiverem a apoiar;
• o fornecedor do alojamento, se tiveres reservado férias easyJet

No momento em que fazes um pagamento para um voo ou férias, fazemos um rastreio automático de atividades fraudulentas relacionadas com os pagamentos. Um pagamento também pode ser assinalado à easyJet como fraudulento por um emissor de cartões ou por uma agência de prevenção de fraudes. Se um pagamento for assinalado como potencialmente fraudulento, o mesmo será revisto por um membro do nosso pessoal e poderá resultar no bloqueio da tua reserva e/ou conta enquanto uma investigação mais aprofundada é aguardada.

4. Adquiri extras de voo/férias

No momento da reserva, ou em qualquer altura até à partida da tua viagem, podes adquirir produtos e serviços adicionais, como aluguer de carro, transfer de táxi, seguros, acesso ao lounge e comida e bebida pré-adquiridas, de modo a melhorar a tua experiência de viagem connosco. Os mesmos são fornecidos pela easyJet ou através de um dos nossos confiáveis parceiros de viagem.

Poderemos receber e partilhar alguns Dados Pessoais limitados com os nossos parceiros para apoiar o processo de compra, para receber o pagamento, para confirmar a comissão e elaborar relatórios com base nas compras.

Se os nossos parceiros forem os Responsáveis pelo Tratamento de Dados dos produtos e serviços adicionais que adquiriste no âmbito da tua reserva connosco, aplicar-se-ão os respetivos termos e condições e aviso de privacidade. Para mais informações sobre os nossos principais parceiros, clica abaixo. Tem em atenção que esta lista contém os nossos principais parceiros de viagens e está sujeita a alterações:

5. Tenho uma pergunta sobre a minha reserva

Quando contactas a easyJet por e-mail, telefone, redes sociais, pela nossa ferramenta de chat (chatbot) ou por correio em relação a uma questão, recolhemos Dados Pessoais relacionados com a tua questão para satisfazer o teu pedido.

Para melhorar a tua experiência connosco e acelerar as nossas comunicações contigo, utilizamos tecnologia automatizada, que pode ser assistida por Inteligência Artificial, para te orientar através dos nossos processos, por exemplo, para responder a perguntas por correio eletrónico relacionadas com os teus voos e férias. Quaisquer decisões que sejam tomadas sobre a tua viagem com base na automatização e que te possam afetar, serão revistas por uma pessoa que trabalha em nome da easyJet.

6. Faço o check-in para o meu voo

Quando fazes o check-in para o teu voo, recolhemos os dados do passaporte ou do documento de identificação de todos os passageiros que viajam contigo na tua reserva. Chamamos a isto “Informação Prévia sobre Passageiros”, o que nos permite cumprir as nossas obrigações legais relativamente à operação dos nossos voos, bem como os requisitos de controlo fronteiriço e de segurança dos países para onde voamos.

7. Chego ao aeroporto

Se chegares ao aeroporto com bagagem de porão, serás encaminhado para um quiosque de entrega automática de bagagem ou para um balcão da easyJet, onde o teu cartão de embarque e o teu documento de identificação (por exemplo, passaporte) serão digitalizados. A tua bagagem de porão será etiquetada com a tua referência de reserva, juntamente com o teu nome, para que possa ser carregada no teu voo e colocada à tua disposição no destino.

Se precisares de comprar especificações adicionais para bagagem de porão ou bagagem de mão para a tua viagem, também o podes fazer no quiosque de entrega automática de bagagem ou num balcão da easyJet.

Se não conseguiste fazer check-in online antes de chegares ao aeroporto, também o podes fazer no aeroporto.

Na segurança e se tiveres adquirido acesso ao lounge (caso haja no aeroporto), terás de apresentar o teu cartão de embarque easyJet.

Na porta de embarque, terás de apresentar o teu cartão de embarque e os documentos de identificação usados para o check-in. Se precisares de adquirir especificações adicionais para bagagem, por exemplo, se a tua mala de cabine for demasiado grande, também o podes fazer na porta de embarque.

8. Estou a bordo do meu voo

Quando te encontras a bordo de um dos nossos voos, podes comprar alimentos, bebidas ou produtos de retalho. Para cumprir os nossos objetivos ambientais e de sustentabilidade, disponibilizamos recibos digitais em todas as compras realizadas.

9. Vou apanhar um transfer para o meu alojamento

Quando reservares um serviço de transporte ou de táxi de ou para o teu alojamento através dos nossos fornecedores de transporte, ou quando a easyJet te fornecer transporte de ou para o teu alojamento, a easyjet enviará os teus dados de contacto ao fornecedor do serviço de transporte ou de táxi para garantir que sejas recolhido no local certo à hora certa. Qualquer assistência especial que necessites, como um transfer adaptado, também será partilhada com o fornecedor do transfer, de modo a garantir o veículo correto para ti.

10. Estou no meu alojamento

Se tiveres reservado férias easyJet, partilharemos alguns Dados Pessoais com o teu fornecedor de alojamento para gerir a tua reserva e qualquer assistência especial que possas precisar.

Todos os dados relacionados com a tua estadia, incluindo compras no teu alojamento, excursões que reservares e assistência especial que precisares (por exemplo, necessidades dietéticas ou outras necessidades de mobilidade) serão geridos pelo fornecedor do alojamento, que será o Responsável pelo Tratamento dos teus Dados Pessoais. Para mais informações sobre como o fornecedor de alojamento trata os teus Dados Pessoais, consulta o respetivo aviso de privacidade.

Durante as tuas férias easyJet, podes contactar a easyJet para obter qualquer assistência necessária em relação à tua viagem. Utilizaremos os teus Dados Pessoais para apoiar quaisquer pedidos de assistência que solicites.

11. Após a minha reserva

Podemos contactar-te para participares no feedback do cliente em relação à tua viagem ou em estudos de mercado gerais que podem incluir inquéritos, entrevistas e outras formas de envolvimento. Estes são realizados através dos nossos parceiros e a tua participação é totalmente voluntária. Mais informações sobre os Dados Pessoais que podem ser recolhidos no âmbito deste compromisso serão fornecidas no convite para participares.

Para além da nossa investigação normal junto dos clientes, também temos uma comunidade de investigação easyJet para a qual poderás ser convidado a participar. A tua participação também é voluntária e podes decidir abandonar a comunidade em qualquer altura, bastando para tal notificar-nos.

12. A minha viagem não correu como planeado

Por vezes, podes decidir cancelar a tua viagem ou esta pode não correr como estava planeado. Quando isso acontece, recolhemos os teus Dados Pessoais para apoiar os nossos processos, tais como:

• perturbação da viagem;
• cancelamento;
• bagagem perdida;
• doença grave ou falecimento de um familiar;
• gestão de incidentes;
• passageiro perturbador; e
• reclamações.

Em caso de perturbação de um voo e/ou férias, como um atraso ou cancelamento, utilizamos os teus Dados Pessoais para te ajudar a remarcar, alterar ou reembolsar a tua viagem quando apropriado. Em algumas circunstâncias, podes ter direito a uma indemnização. Quando reclamas uma indemnização, recolhemos Dados Pessoais para apoiar o teu pedido de indemnização.

Para alguns destes processos, utilizamos tecnologia automatizada que pode ser assistida por Inteligência Artificial a fim de avaliar a tua elegibilidade. Antes de ser tomada qualquer decisão que possa resultar num efeito legal sobre ti, esta será revista por uma pessoa que trabalha em nome da easyJet.

Quando ocorre um incidente relacionado com a tua viagem, incluindo quando um cliente foi perturbador, teve recusado o embarque ou o acesso ao alojamento, ou quando está envolvido num incidente médico, recolhemos Dados Pessoais para preencher um relatório de segurança com o objetivo de cumprir as nossas obrigações legais.

Em algumas circunstâncias, e de acordo com os nossos termos e condições/ condições de reserva, um cliente pode ser proibido de viajar com a easyJet ao abrigo da nossa Política de Passageiros Proibidos. Se tal acontecer, serás notificado dos motivos da proibição e ser-te-á dada a possibilidade de recorrer da decisão. A easyJet também utilizará Dados Pessoais para manter uma lista de pessoas que foram proibidas de voar com a easyJet.

Se fizeres um pedido de reembolso de voo ao abrigo da nossa “Política de Cancelamentos Devido a Doença Grave ou Luto Familiar”, iremos recolher alguns Dados de Categoria Especial limitados para processar o teu pedido.

13. Fidelidade, Benefícios e Promoções

O Flight Club é um programa de fidelização da easyJet gratuito que oferece benefícios a alguns clientes. O mesmo baseia-se no número de viagens realizadas connosco. Se fores membro do Flight Club, mantemos os dados da tua adesão ao Flight Club na tua conta easyJet.

O easyJet Plus é um serviço baseado em subscrição que oferece aos nossos clientes uma série de benefícios por uma taxa anual. Se fores membro easyJet Plus, mantemos uma conta easyJet Plus para gerir os teus benefícios.

Ocasionalmente, também organizamos promoções e concursos para vários prémios e recompensas, ou trabalhamos com empresas parceiras em promoções e concursos. Receberás um aviso de privacidade relacionado com a promoção ou concurso específico no momento da inscrição.

14. Operações Comerciais e Conformidade

Poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para o cumprimentos das nossas responsabilidades legais, ou seja, para que a easyJet cumpra as leis e os regulamentos cabíveis, incluindo controlo de fronteiras e imigração, e a aplicação da lei e das regras da aviação civil. Também poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para apoiar quaisquer queixas e ações judiciais apresentadas contra a easyJet.

Quando fazes uma reserva connosco, a easyJet envia-te comunicações que te fornecem pormenores sobre a tua reserva e quaisquer requisitos legais, tais como requisitos de passaporte ou de identificação. Também te enviaremos comunicações sobre quaisquer alterações, atrasos ou cancelamentos. Estas comunicações apoiam uma série de obrigações legais que a easyJet tem de cumprir. Como parte deste processo, recolhemos informações sobre a forma como interages com as nossas comunicações para garantir o cumprimento das nossas obrigações legais (por exemplo, se abriste uma comunicação de cancelamento).

Em caso de venda de qualquer membro do Grupo ou dos seus ativos, também poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para apoiar a venda, incluindo a partilha dos teus Dados Pessoais com terceiros.

15. Gestão das Relações com os Clientes e Conhecimentos sobre estes

A easyJet quer proporcionar-te a melhor experiência de viagem ao preço mais acessível. Como tal, estamos interessados em saber para onde queres viajar, que produtos e serviços podes querer de nós e o que poderia tornar melhor a tua experiência de viagem connosco.

Para compreender melhor os nossos clientes, o grupo easyJet cria um perfil de cliente para ti, baseado em:

• dados de contacto;
• histórico de viagens (incluindo as rotas e os destinos que te interessam);
• histórico de compras (incluindo voos, férias e compras acessórias);
• informações demográficas;
• histórico de contactos do cliente com a easyJet;
• pesquisas de voos e férias nas páginas Web da easyJet (se tiveres iniciado sessão na tua conta easyJet enquanto pesquisas e tiveres aceitado cookies);

Estas informações podem ser utilizadas para agrupar clientes semelhantes (segmentos de clientes), para que possamos compreender os diferentes tipos de clientes que podem viajar com a easyJet.

Em alguns casos, para apoiar nossas atividades de conhecimento dos clientes, poderemos partilhar informações de dados com empresas terceirizadas, de modo a criar os nossos segmentos de clientes com exatidão. Além disso, poderemos receber dados pessoais sobre os nossos clientes de empresas dessa mesma categoria para facilitar tais atividades, se estas estiverem legalmente autorizadas a partilhar essas informações connosco ao abrigo da legislação de proteção de dados.

Nunca utilizamos ou partilhamos quaisquer dados pessoais sensíveis, passaportes ou documentos de identificação, ou informações sobre cartões de pagamento, como parte das nossas atividades de perceção do perfil do cliente.

Também utilizamos uma série de tecnologias de reforço da privacidade para apoiar o nosso trabalho de análise, incluindo a utilização de pseudonimização e anonimização para minimizar a utilização de Dados Pessoais identificáveis.

16. Comunicação com os Clientes e Marketing

Para apoiar as atividades de marketing do Grupo easyJet, o teu perfil de cliente também pode ser utilizado para personalizar as nossas comunicações contigo, caso tenhas concordado em receber marketing da nossa parte.

Utilizamos o teu perfil de cliente para saber sobre quais produtos, serviços e ofertas poderás estar interessado em receber informações.

Em alguns casos, para apoiar as nossas atividades de marketing e comunicação, poderemos partilhar informações com empresas de dados terceirizadas, de modo a garantir a exatidão dos perfis dos nossos clientes. Também poderemos receber dados pessoais sobre os nossos clientes de empresas de dados terceirizadas para melhorar os nossos perfis de clientes se a empresa de dados estiver legalmente autorizada a partilhar essas informações connosco ao abrigo da legislação de proteção de dados.

Também recolhemos informações sobre a forma como interages com as nossas comunicações de marketing, por exemplo, se abriste ou não uma comunicação.

Podes cancelar a subscrição de marketing a qualquer momento clicando no botão de cancelamento na parte inferior do e-mail de marketing ou, em alternativa, podes gerir as tuas preferências iniciando uma sessão na tua conta. Se utilizares a nossa aplicação easyJet, podes gerir as tuas notificações de pop-up nas definições de comunicação da tua conta easyJet na aplicação. Se desejares exercer o teu direito de oposição ao marketing, consulta a secção “Os Teus Direitos em Matéria de Proteção de Dados” para obteres mais informações.

17. Tratamento Automatizado e Inteligência Artificial

A nossa principal prioridade é garantir o funcionamento eficiente dos nossos voos e férias e manter a tua segurança enquanto viajas connosco.

Como parte destas atividades, utilizamos Dados Pessoais para apoiar, melhorar continuamente e otimizar as nossas operações comerciais. Isto pode incluir o tratamento de Dados Pessoais como parte da formação, testagem e utilização de tecnologia que imita o comportamento humano inteligente (Inteligência Artificial/ IA), de modo a automatizar os nossos processos comerciais.

Por exemplo, automatizamos alguns processos relacionados com reembolsos de impostos aéreos de passageiros e pedidos de indemnização por perturbações. Também utilizamos modelos de linguagem de grande dimensão/ IA generativa para prestar suporte aos nossos processos de serviço de apoio ao cliente, nomeadamente para nos ajudar a analisar e gerar respostas às comunicações dos clientes e para rever a elegibilidade de alguns pedidos de reembolso de despesas que nos são feitos quando um voo sofre alguma perturbação. A easyJet automatiza estes processos devido ao nosso interesse legítimo em responder às tuas comunicações o mais rápido possível.

No caso de qualquer decisão automatizada gerada através da nossa utilização de tecnologia de IA ter um efeito legal ou significativo nos nossos clientes, esta será revista por uma pessoa que trabalhe em nome da easyJet.

Para mais informações sobre processos específicos que são automatizados, consulta as secções acima que descrevem mais pormenorizadamente a tua jornada connosco.

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